[Ubi pus, ibi incisio]

Ежъ, у Вас мотор-редуктор вмонтирован в мех-м замка двери. Варианты следующие:
1. перебит провод управления данным мех-ом;
2. расслаблена тяга (от замка к кнопке) - не помню есть ли там пластиковый соеденитель (с одной стороны накручивается на тягу, а с другой типа клепки), просто не помню, а каталога нет под рукой.
3. не исправеность в самом мех-ме.

По п. 1 и 2 - предполагаю, что при разборке двери было проверено (если, конечно не забыли), так что остается 3ий вариант. Почему не поменяли - не знаю (возможно небыло на складе)....

P.S. Вообще, я бы не стал забирать авто и потребовал бы устранить заявленые недостатки.