[o_antonov]

Не надо никаких диктофонов, шпионов и прочего. Просто готовится письменная претензия на имя директора магазина. Очень хорошо прямо в шапке указать "Копия: потребнадзор, общество защиты прав потребителей" и прочие организации. Да и реально туда можно послать.
Затем изложить ситуацию, желательно указать ФИО отказавшего сотрудника, дату обращения, подробности общения.
Затем ссылка на то, что в инструкции по эксплуатации нет обязательного требования установки в сервис-центре. По крайней мере, в инструкции на А8 говорится только о "рекомендации" такой установки, а в условиях потери гарантии ничего такого нет. Проверьте на всякий случай в своей инструкции, но, думаю, там тоже самое.
Затем - "в связи с этим на основании статьи такой-то гражданского кодекса прошу отремонтировать/заменить/что вы там еще хотите..."
Следует указать, что "прошу рассмотреть и дать ответ в течение... стольки-то дней по адресу..."
Потом все это вручается секретарю или какому-нибудь другому представителю администрации магазина под роспись на втором экземпляре.
Если не берут, то все отправляется заказным письмом с описью, квитанцию храним и ждем ответа. Хорошо запущенная телега, написанная грамотным языком и с обязательными ссылками на ГК обычно решает ситуацию - создается впечатление, что чувак грамотный и пойдет до конца.
Ну а если не поможет, то тогда - суд и по полной - компенсация, возмещение ущерба, моральные страдания и прочее.

В свое время грамотная бумага помогла отбиться от требования МТС на оплату какой-то несуразной суммы за интернет (но мы реально его не использовали), хотя уже было решение мирового судьи о взыскании. Один вечер изучения ГК - решение отменено, и уже три года никто об этом не вспоминает.