Плюс один к предыдущему сообщению.
Сам примерно также с ними общаюсь, плюс стараюсь просто максимально точно сообщать о симптомах и не делать никаких предложений и предположений и истерик.
Примерно как при общении с техсапортом провайдера:
http://60500.ru/abonent/60-kak-pravi...rovajdera.html
Даж когда попытались отказать в гарантии в самом начале ввиду того что авто покупалось не уних и это было явно неправильно, спокойно попросил начальство и пообщался с ними, все вопросы улетучились.