[АДВ1972]

всем форумчанам доброго дня!!! спешу выложить свои соображения о покупке своей калины в АТ. фактически машину покупал 24.12.2010г. Приехал с утра в назначенное время - менеджеры практически не обращают на тебя внимания - стойте, ждите, я занят, еще немного, вас позовут и т.д. В принципе колбасу в продуктовом магазине продают более вежливо что ли (попробуйте такую.а вот по свежее. приходите, спасибо, чмоки-чмоки). Конкретнее - 30-40 мин.ожидания (не в счет) потом оформил договор купли-продажи у менеджера Федоровой - единственный положительный момент в покупке - тетенька грамотная, оформляет быстро, акцентирует твое внимание на отдельные места при заполнении документов- чаще просит сверить паспортные данные и данные ПТС. после нее в кассу, а потом грит идите осмотрите ваш авто. сам думаю - сначала деньги в кассу, потом авто(товар) смотреть - а вдруг не понравится. обычно делают наоборот.сначала осматривают товар и только потом идет оплата. ну да ладно. Еще 30 мин.ожидания. наконец его величество менеджер обращает на тебя внимание. идем смотреть. отношение такое - что ждешь, что просто бросят ключ от машины на капот и скажут - хочешь бери, не хочешь не бери.у нас народ в очередь, сметает все, схавает и это. отсюда вижу недостатки в организации работы ну и выход из нее - при крайней загруженности менеджеров надо установить электронную очередь (как в банках), установить время на обслуживание 1-го клиента- например 10-15 минут. получил талончик и сиди кофе пей. жди когда вызовут. ну и научить менеджеров улыбаться и говорить клиенту спасибо-пожалуйста- сил не отнимет, а клиенту приятно. до этого покупал новый логан в инавтосервисе. там все на порядок лучше. тебя встречают благодарностью за то что выбрал марку рено и обратился за покупкой в их салон, а после получения машины поздравляют с покупкой, все это с улыбкой (не подхалимской) и от души, с крепким рукопожатием - берите пример-учитесь.