Цитата:
Сообщение от miraslav
поясни,это как?
|
вот я написал
Сообщение: Здравствуйте. Хотелось выразить
недовольство работой Орловского филиала. Немного удивило обращение на ТЫ
менеджера, выдававшего мне заявление на страховую выплату. После чего я
занял очередь в отдел выплат, где был всего один сотрудник, но другой
сотрудник офиса провел без очереди свою знакомую и на мое возмущение мне
было предложено подождать за большим круглым столом. Ну и немного позитива.
Очень понравилось обслуживание, когда через некоторое время меня пригласил
на оформление документов еще один сотрудник. Менеджер Курцева Ольга.
Надеюсь, что мое недовольство не отразится на сроках рассмотрения моего
страхового случая.
Вот мне
Добрый день, Денис Евгеньевич!
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что Ваше сообщение было направлено директору
Орловского филиала ОСАО "РЕСО-Гарантия". Рекомендовано провести обучение с
сотрудниками по Стандартам делового общения, принятыми в компании, и
поощрить специалиста отдела урегулирования убытков Курцеву О.В.
Управлением качества работа Орловского филиала взята на контроль. Во втором
полугодии 2012 года проверка качества работы специалистов будет
осуществляться посредством проведения так называемой контрольной закупки
("Мистери шоппинг").
От лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные данной
ситуацией неудобства.
С уважением,
Татьяна Ромахина,
главный специалист отдела
по работе с отзывами клиентов
Управления качества
Добавлено через 3 минуты
