КЕНТЯРА, ну, для начала, можно обратиться с жалобой в Российский союз автостраховщиков (РСА)
http://www.autoins.ru/ru/about_rsa/members/ - здесь можно найти контактные данные представителя РСА в Вашем регионе.
http://www.autoins.ru/ru/appeal/ - бланки обращений в РСА.