|
Отказали в гарантийном обслуживании
Рассказываю о свою историю... Купил Калину в августе в Элекс-Полюсе на Миклухо-Маклая. ТО 1 прошел в Северянине. Всё отлично. Сломался контроллер ЦЗ+стеклоподъемников ( который под задним левым сиденьем). Ну думаю я гражданин послушный все ТО проходил как надо сам не лазил. Еду к знакомому в Гермес-Авто на Сормовской. Говорю мол так да так пусть не копаются, а сразу проверят контроллер. Ребята проверяют контроллер говорят: "Да это он, надо менять, на складе имеется". Радостный бегу к мастеру Чеботарёву А. и говорю что нужна замена контроллера. Когда подхожу к нему понимаю что с радостью менять мне никто не будет. Меня спрашивают все документы и тут оказывается что в заказ-наряде стоит штамп, а не печать. Я спрашиваю: "А причем тут заказ-наряд? У меня сервисная книжка со всеми отметками, гарантийный талон и даже заказ-наряд есть, который вообще не обязан предъявлять". Мне говоят что гарантийный ремонт оказать не могут, т.к. они не уверены что я действительно его проходил и что печать в сервисной можно поставить где угодно. Я прошу позвонить их в Северянин и узнать проходил ли такой-то автомобиль ТО такого-то числа. Мне говорят что никто никуда звонить не будет. Машина тем временем стоит разобранная...ребята уже ждут бумажку чтобы поменять этот контроллер... Тогда я нахожу телефон горячей линии АвтоВаза и спрашиваю: " Законно ли мне отказали в гарантийном ремонте?", а вдруг я неправ? Девушка говорит что незаконно и что мне надо получить отказ в письменной форме. Далее иду к мастеру-гарантийщику и прошу его написать мне отказ: " Что мы отказываем в ремонте, т.к. отсутствует печать в заказ-наряде". Чеботарёв парень принципиальный и его начинает уговаривать старший по смене, потом еще начальник подошел и тоже уговаривал, но всё тщетно. Тогда я написал жалобу в письменной форме, мне дали ксерокопию и написал еще в "Книгу предложений и пожеланий". Ребята поставили все запчасти обратно и я уехал. Но на этом дело не кончилось... Думаю поеду в свой любимый Северянин, но оказывается что они с 1 ноября не производят гарантийный ремонт и что я могу на ТО2 заключить договор и там уже окажут мне гарантийный ремонт. Звоню в Мега-Моторс рассказываю всё случившиеся со мной и мастер-гарантийщик пробивает мою машину по базе АвтоВаза и оказывается что она не занесена туда как проданная и что мне тоже не смогут оказать гарантию... Жопа... Думаю что я вообще-то по жизни не неудачник, ну не может произойти такая заворуха... это просто сговор высших сил... Хорошо что мастер из Мега-Моторс оказался хорошим человеком и всё мне объяснил с терпением... За это Вам огромное спасибо. Думаю хорошо... Звоню в Элекс-Полюс, где брал машину, говорю что не занесли мою машину. Решаю проблему выслав отсканированный гарантийный талон. Девушка мне говорит что теперь ваша машина числится как проданная. Всё...остается только провести ТО1 через эту программу, но вот теперь я думаю, что если они не оказывают гарантийный ремонт с 1 ноября, то и провести то моё ТО1 они не смогут... Вобщем щас буду говроить с Сергей Генадьевичем. Бывает же такое... Если кто что может посоветовать, то буду очень рад.
|