[peter]

17.03.2009
АВТОВАЗ -на первом месте в рейтинге по послепродажному обслуживанию

Согласно данным Ernst & Young, АВТОВАЗ занимает первое место в России по качеству технического обслуживания и информационной поддержке своих автомобилей среди 28 автомобильных брендов, представленных в стране. На первом месте АВТОВАЗ и в рейтинге по послепродажному обслуживанию, а также по ценовой и ассортиментной политике по запчастям. Об этом сообщил вице-президент по продажам и послепродажному обслуживанию автомобилей ОАО "АВТОВАЗ" Сергей Астапов в интервью корпоративной газете "Волжский автостроитель".
По данным исследования, второе место АВТОВАЗ занимает в рейтингах по коммуникации, то есть поддержке эффективной обратной связи с дилером; по логистике и срокам поставки запчастей. На третьем месте, после «Мерседеса» и «Тойоты», мы находимся по поддержке гарантии. По эффективности планирования, удовлетворенности объемом поставок, прозрачности квотирования АВТОВАЗ занимает 6-е место. Однако общий итоговый рейтинг удовлетворенности по брендам нам значительно ухудшили два показателя. На сегодняшний день мы находимся на последнем месте по полноте представленной в России модельной гаммы и почти в самом конце - по срокам появления новых моделей. Здесь показатели ниже только у «Дэу» и ГАЗа. Тем не менее в итоговом рейтинге АВТОВАЗ вошел в первую десятку - мы на 9-м месте.

ИСТОЧНИК

ЗЫ Из Википедии --- Ernst & Young (E&Y) — американская аудиторская компания, одна из крупнейших в мире (входит в «большую четвёрку» аудиторских компаний). Штаб-квартира — в Нью-Йорке.