[Counsel]

Случай однозначно гарантийный. Советуют Вам правильно - письменно обращайтесь с требованием об устранении. Обязаны провести проверку, а если Вы не будете с результатами не согласны - они обязаны провести независимую экспертизу за свой счет, результаты которой Вы также можете оспорить в суде.