Гриня, на счет забанить - я для себя твердо знаю, что здесь я для репутации сервиса никого банить не буду - самое большое - безсмысловые посты перемещаю в помойку, т.к. общение больше здесь больше неофициально, хотя иногда я и применяю административный ресурс по результатам форума, но к своим сотрудникам
.
На счет слепого следованию документам - ну настолько медаль с двумя сторонами, что обсуждать можно бесконечно. Не поверишь, но регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда по телефону человек говорит делать доп. ремонт, а забирая машину утверждает что он согласия этот ремонт не давал. Как в таких случаях без подписи в заказ-нарядах?
Хотя на сколько я знаю, в большинстве случаев имеет место неформальная договоренность приемщика с клиентом (т.е. и объем и примерный бюджет ремонта).
При всем при этом я прекрасно понимаю, что в сфере услуг по ремонту машин, да там где еще есть и гарантия, без недопониманий не обойтись.
А так, спасибо за замечания в работе, будем стремиться к идеалу.