Цитата:
Сообщение от МузОбоз
После этого была беседа с директором этой ПССС и начальником гарантийного ремонта.
|
Вот от них то все и зависит ! Если руководство будет дрючить своих подчиненных , не в смысле получения прибыли , а для повышения качества обслуживания , обеспечивать нормальным инструментом , повышать уровень квалификации работников , вот может тогда что то и будет .
А уж начальник службы гарантии , это вообще отдельная песня ! Если у него нет никаких завязок в Тольятти , то пиши пропало ! Если Вы ( клиенты ) до сих пор думаете , что работа гарантии зависит от инженера , то очень глубоко ошибаетесь !
В Тольятти есть ОАД ( Отдел анализа дефектов ) . Вместо того , чтобы проводить анализ и искать причину дефекта , они занимаются возвратом бракованных запчастей Дилеру , типа дефекта нет , все ОК , верните деньги за запчасть и ремонт +пересылка . У них и зарплата от этого зависит ! Чем больше вернут , тем больше премия ! Своими глазами видел , специалист ОАД сидит за столом и смотрит на датчик коленвала . Говорит , вот думаю , под каким предлогом отказать !
За все возвращенные запчасти Дилер платит не из своего кармана , а берет из зарплаты инженеров и слесарей !
Есть конечно ОД , которые не сдают запчасти заводу , но там уже свои нюансы .
Так что , когда вам отказывает инженер , это отказывает завод , а не потому что инженер мудак , с похмелья или ничего не знает .
Добавлено через 14 минут
Цитата:
Сообщение от Fantom_NCh
Попытаюсь объяснить еще раз, простите если флуд.
Пост 922 тема Забили ли вы на Гарантию и официальное ТО? - 2
90% работ у дилера ни о чем, на выходе получается замена масла за 5 тыс. руб.
Где в данном посту я написал, что работы стоят 5 тыс.? Говорю о том, что ничего толкового дилер не делает и люди тупо платят деньги за замену масла с хорошей накруткой. Есть реальный пример, когда знакомая на ТО-1 в 2011 году на Калине 111730 с ТТС выехала с нетронутой клапанной крышкой. Я искренне рад, если вы действительно ответственно относитесь к своей работе. "Нуу" не говорил. Мне бы с вами за рюмкой чая посидеть, и споры ни о чем перекратились бы.
|
"Нуу" не говорил, согласен , если уж вас так это оскорбило .
90 % ни о чем , это как ? Если вы считаете , что ВАЗ выпускает авто по качеству , не уступающие Ино , то вы ошибаетесь . Это на Ино , в основном , замена масла , возд. фильтра и осмотр резиновых уплотнителей . На ВАЗе куча осмотровых работ , которые надо выполнять ! Авто ваше , следите за тем , чтобы слесарь сделал Все работы !
Насчет вашего примера с клапанной крышкой. Все люди разные и человеческий фактор никто не отменял !
Вот другой пример . После не правильного лечения простуды , в больнице , мой годовалый племянник полностью оглох . Сделали в Москве операцию , за 2 млн и теперь он будет всю жизнь ходить с прибором за ухом . Что это ? Человеческая ошибка ( которую врачи не признали ) или стечение обстоятельств ? Но я же не кричу , что все врачи рукожопы ...
Крепче чая мне ничего нельзя , даже кофе . И поговорить особо не получится , потому что глухой на одно ухо и мучают головные боли ...