Опять же, если клиент отправлял претензию по почте, то надо уточнить причину возврата письма с документами — неверный адрес получателя или письмо оказалось не востребовано. Причину возврата письма обычно указывают на конверте.
Если представитель страховщика просто не удосужился получить письмо на почте, видимо, такая ситуация с Орантой, — это также не освобождает страховщика от ответственности, по крайней мере те, кто судился,
говорят именно так. Все конверты и квитанции сохранить для судебного заседания. Это, естественно, если лицензия действует и есть с кого спросить. Так что это не отмазка нисколько, а скорее еще один минус им в суде, с учетом того, что клиент выигрывает почти 100%.