Цитата:
Сообщение от Целиков Юрий Кузьмич
...Вообще же ТЕМА будет изложена иначе, но суть остается-"ДИЛЕР-КЛИЕНТ"...
|
Здравствуйте, Юрий Кузьмич!
Пока в строю есть такие люди, как Вы - сохраняется вера в Победу! ))) (читаю Вас, как только купил первый ВАЗ - лет 12, ещё "на том" форуме. Спасибо!!!)
Хотел "забыть" эту историю, но поскольку Вы спросили - вспомнил и решил написать. Не совсем по работе дилеров, но на тему контактов «ВАЗ-Клиент».
Весной начал «процесс» покупки Калины по программе утилизации. Прождал больше месяца, начал беспокоить дилера звонками. Ответ простой и понятный: «Нет поставок нужной комплектации». Решил обратиться на Горячую Линию по телефону 8-800- (не помню, какой именно), тем более настойчивый призыв звонить и жаловаться висел на сайте (кажется, здесь
http://lada.ru/recycling/, сейчас там обновили страничку).
Задал вопрос о конкретных сроках поставки моей комплектации и о том, что будет с ценой - ожидалось повышение, а задержка поставки, вроде как не по моей вине. Внимательно выслушали, записали мой телефон, обещали позвонить. Набрался терпения, выждал ровно неделю и перезвонил. Спросил, почему не позвонили? Опять внимательно выслушали и попросили подождать на линии. Набрался терпения, пару минут «развлекался» музыкой и тешился тем, что чем дольше жду, тем более развёрнутый ответ получу. Потом девушка вернулась и радостно сообщила, что нашла мою заявку недельной давности и мне обязательно позвонят!!!
- Когда?
- Я не могу сказать точно!
- Тогда скажите, кто может сказать точно?
- Мы передаем все вопросы соответствующим специалистам!
- Скажите, кто эти люди? Я хочу позвонить сам и получить ответ на типовой, простой и короткий вопрос.
- Я не могу Вам этого сказать!
- А что Вы можете сказать?
- Мы Вам перезвоним!
- Когда?
- (и т.д.)
Одновременно с первым звонком задал несколько вопросов на сайте. Получил ответ по электронной почте и понял, что сделал ошибку. Ещё советская бюрократия завела негласное правило: «Письменное обращение гражданина считается решенным, если дан ответ на хотя бы один заданный вопрос». Естественно, ответили на самый пустяковый. Виноват сам – расслабился, т.к. сам по работе привык отвечать на каждый заданный вопрос.
Считаю, что т.н. «обратная связь» - это диверсия конкурентов, осуществленная за деньги ВАЗ-а. Кстати, зайдите на сайт:
http://www.lada.ru/cgi-bin/f_back.pl?id=162434
PS Покупал в «Омск-Ладе», общие впечатления от организации процесса вполне на четверку. Менеджеру Елене, которая вела по телефону «утилизацию» - «Отлично!» и личная благодарность! ))