Продолжаю повествовать о поездках по СТО наших дилеров.
Вчера решил позвонить еще раз в Вираж. Позвонил - объяснил проблему. Мне сказали перезвонят и скажут возьмутся ли за работу. Перезвонили относительно быстро. Сказали приехать, они посмотрят и примут решение, на замену или чинить.
Согласился. Договорились сегодня на 17:30.
Сегодня в назначенное время приехал к ним в салон - уже готовился морально к двух часовому ожиданию. Зашел в салон, подошел к девушке - она начала меня оформлять. Во время оформления подошел мастер - вежливый и приятный для общения человек. Мы с ним поговорили и он рассказал, что у них есть договор с АВТОВАЗ'ом на гарантийный ремонт, сейчас практически завершилась процедура по получению договора на запчасти для гарантийного ремонта. Пока они берутся менять по гарантии не сильно дорогие вещи, так как салон их покупает в магазине за свои деньги - работает частично себе в убыток. Так же он сказал, что у АнК была отозвана лицензия на гарантийный ремонт - я предположил, что скорее всего они меня "кормят" следующими неделями именно по этому поводу, ждут что им с дня на день вернут лицензию. Пока мы беседовали, документы были оформлены, человек (к сожалению не знаю кем он там приходится) взял у меня ключи и пошел загонять машину в бокс. Попросил мастера посмотреть, побыть с машинкой в боксе - он сказал, что у них по технике безопасности нельзя находится в боксе, но если клиент настаивает, то можно. Зайдя в бокс, увидел чистоту и большие пространства - не то что в АнК, где страшно что машину кто-нибудь заденет. Человек, который завез машину, подтвердил мастеру, что беда с рычагом. Тут же подошел ремонтник, мастер попросил его убедится - менять или чинить. Разобрали, достали рычаг - все оперативно и аккуратно - ремонтник подтвердил - замена. Причем мастер сказал, что специально звонил в Тольятти и узнавал про не работающий рычаг, там сказали что бывает такой брак. Так как они не были уверены в замене рычага, то и покупать они его не стали. Предложили приехать завтра - согласился. Когда мы вышли из бокса обратно в салон, чтоб записаться на завтра, там находился дядечка - как я понял это был директор салона Вираж - он не видя меня спросил приезжал ли человек на калине с рычагом, ему сказали да и показали на меня. Директор уважительно общаясь, как с подчиненными, так и со мной объяснил, что если бы я приехал на час по раньше, то они бы успели сгонять до магазина и купить мне деталь, и сегодня же установить - я был удивлен такому трепетному подходу к клиенту - даже руководство переживает за клиентов. Он при мне позвонил кому-то из своих сотрудников и попросил купить деталь, и привезти ее завтра к 9:00. Меня записали на 12:00 (так было удобно и им и мне).
Затраченное время: на общение (это все таки отвлекает от работы) + осмотр машины (с разбором и сбором и принятием решения по моей проблеме) + запись на следующий день = 32 минуты. Всего 32 минуты!!!
Да и мыть они машину не стали, хотя я хотел - чтоб чистенькая была. Сказали завтра помоют.
Итог: я в восторге! Большой плюс салону Вираж. Буду советовать именно их. Правда они пока не сделали мне рычаг, но их подход и манера общения выше всяких похвал. Уехал от туда с позитивом и даже забыл, что рычаг... блин рычаг так и не работает. Жду завтра