Всех с новым годом!!!
Это сообщение я написал в клиентскую службу Инком-Авто после покупки Калины. Сообщение написано от жены, т. к. на неё оформлена. Без дополнительной модерации. По всем вопросам с удовольствием отвечу всем.
Итак!
29 декабря забрали у Вас из салона на м. 1905 года "Калину". Честно признаться с таким отвратительным обслуживанием и уровнем сервиса мы с мужем столкнулись впервые. Так нервы нам не трепала ни одна организация. Итак, по порядку как происходила покупка автомобиля. Позвонили в салон, ответил менеджер Волков Алексей. Сказал что у вас новогодние акции, подарок и т. д. В общем, приехали мы в салон, посидели в машине, понравилось, решили оформить рассрочку в Собинбанке. Муж у меня директор небольшой компании по установке сигнализаций на объекты недвижимости, поэтому, когда нам стали предлагать установить сигнализацию, которая стоит 33$ + механическую защиту за 50$ и за всё это заплатить 500$, мой муж отказался. Решили привести свою сигнализацию, т. к. установка стоила 200$. Прочитав статью президента компании (или кого-то ещё точно не помню) о Вашем автосалоне и сервис-центре в журнале Автомобили и цены, муж захотел присутствовать при установке сигнализации в ремонтной зоне, т. к. было написано: "...нам нечего скрывать, поэтому наши клиенты могут находиться в ремонтной зоне при ремонте и ТО автомобиля". Менеджер Алексей Волков сказал, что нет никаких проблем и можно будет присутствовать. После этого он ушёл в отпуск. Все дела передал Косовскому Всеволоду. Мы приехали в салон с документами из банка попросили оформить зимнюю резину в подарок, на что Всеволод сказал, что зимняя резина нам не положена, т. к. мы заказали мало доп. оборудования, а зимнюю резину они вычитают из своей зарплаты! Я созвонилась с Волковым, он сказал, что если мы закажем антикор, то резину дадут. Ладно, заказали. Мы купили сигнализацию и созванивались с Косовским несколько раз для уточнения времени установки. Договорились на 24 декабря в воскресение. Менеджер сказал что созвонился с техцентром и выделил время, сказал приезжайте в воскресение в 10 утра. У моего мужа один выходной день воскресение и он поехал к 10 утра с сигнализацией Pandora Deluxe 1500 в техцентр. Просидел он там целый день, установку начали только в 17.30. Сказал, чтобы сделали Special Series, если бы не сказал, возможно бы и не сделали. Поговорил с установщиком Сашей, сказал, чтобы нарисовал схему, где будут расположены блоки сигнализации. В этот день он только открыл коробку и на столе соединил провода. Муж спросил, когда будет продолжена установка Саша и Алексей (в салоне главный) сказали что завтра (в понедельник) в 10 утра и то, что они начатую работу никогда не бросают. На следующий день муж приехал к 10 утра (для него принципиально было присутствовать при установке). Появился какой-то главный в тех. центре сказал, что в тех. зоне находиться категорически нельзя и что его за это штрафуют. В этот день начали установку только 15.00. При этом все сказали, что находиться в ремонтной зоне нельзя и что можно только с главным мастером, а главный мастер не может постоянно присутствовать при установке, у него и другие дела есть. В общем, послали. В этот день Волков был на месте, но ничем помочь не смог. В итоге сигнализацию поставили кое-как, после установки в приборной панели что-то гремит, схему расположения блоков системы установщик не нарисовал, как позже выяснилось, РАЗБИЛИ ДВУХСТОРОННИЙ БРЕЛОК!!!
Забирали мы машину 29 декабря. Договорились с Волковым, что заберём в 10 утра, но не смогли и приехали к 14.00. Волкова сегодня не было, и мы работали с главным менеджером Гусаковым Сергеем. Выяснилось, что машина ещё не подготовлена, не помыта от антикора, и будет готова через 45 минут чистенькая и блестящая. Хорошо подождали 1 час. Выяснилось, что на мойке очередь. Из салона мы в этот день уехали только в 20.00. При передаче машины выяснилось, что установщики сигнализации разбили брелок и не подключили автозапуск. Алексей из сервис-центра сказал, что он такой и был ещё в воскресение (что же тогда не сказали мужу в понедельник?). Пошли разбираться к Гусакову. Он сказал, что он юрист!!! и что ответственности за сигнализацию клиента при установке они не несут. После препирательств всё-таки согласился отдать брелок новый, но только после 12 числа. А как же мы будем пользоваться 2 недели? Денег за брелок чтобы мы его сами купили, не дал. И ещё добавил, что сигнализация не сертифицирована и вообще плохая. Позже выяснилось, что сертификат имеется. Сказал, что мы по-другому работать не умеем и все так работают, потому-что менталитет русский такой (хоть правду сказал). В конце концов, мой муж поспорил с ним на стоимость брелка, что он имеет проверку связи, и что индикатор на брелке загорится и брелок пропищит при потере связи. Провели эксперимент. Спустились на первый этаж. Брелок действительно пискнул и стал моргать индикатор. Гусаков посмотрел в интернете и сказал, что брелок стоит 1459 руб., на самом деле их ещё пока в продаже нет и стоить он будет 80$. После спора он начал доказывать, что моргание брелка это не показатель и хотел сторговаться до 1000 руб. Муж спросил, есть ли у Вас в конторе мужики, которые отвечают за свои слова? После этого он достал ещё 500 руб. Такого спектакля я ещё никогда не видела. :-))). Может быть нам так не повезло? Оказывается, нет. Пока стояли на тех. этаже ждали с мойки машину, видели ещё несколько недовольных клиентов. Женщина с сыном забирали Нексию, тоже ждали пол дня. И мужчина забирал Волгу, ей поцарапали дверь. После приезда из салона выяснилось, что давление в шинах около 1 атм. при норме в 1,9 атм. Как мы доехали не понятно. В общем: "всё супер, салон супер, обслуживание супер". А ещё забыла. Когда мы сидели в салоне какая-то семёйная пара хотела купить Рено Логан. Резина там штатная шириной 175, а Волков хотел продать зимнюю шириной 170 при этом добавил, что: "у узкой резины по любому лучше проходимость" :-)))))))). Позже нам пришлось купить сигнализацию в сборе 5600 руб., чтобы взять оттуда брелок. Компенсировали нам только 1500 руб. 4100 руб. мы заплатили своих денег, дополнительно, чтобы пользоваться установленной сигнализацией. Так что можете и вернуть... А мы вам комплект сигнализации без брелка. Единственное что нормально сделали – это регистрацию в ГИБДД в западном округе Москвы. В других округах возможно по-другому. Очень надеемся, что будут предприняты меры и Вы оштрафуете всех лиц участвующих в продаже машины.