[AliBaba]

Туда-Претензия с подписью получения
Оттуда обычно-Проверка качества
Далее оттуда -Ответ на претензию(с актом пактом с кофэ или без- без разницы). Конкретный ответ по заявленным недостаткам. Акт свой они могут себе оставить,но и Вам его копия не помешает, но в ответе, если они на него сошлются(на акт), то обязаны приложить.

Затем по ответу возникает два вопроса.
Или есть недостаток или его нет.

Если есть - кто в этом виноват , возможно нужна экспертиза если не признают гарантийности.

Если утверждают что нет - то так же надо доказывать что есть\нет, возможна экспертиза.

перед тем как согласиться на экспертизу желательно ознакомиться с:
задачи или вопросы экспертизы. На что именно (ГОСТ ТУ) будет проверяться несоответствие и какими методами. Иначе они там могут провести ХЗ что и в результате ты все оплатишь и все так и останется а потом с этим результатм экспертизы уже не просто будет что то делать.
так что это вопрос не одного дня. Взять материалы, ознакомиться, прикинуть варианты и сделать выводы.