Вернуться   Официальный Форум любителей LADA Kalina и новой Лада Калина 2 > Лада Калина. Технический раздел > Гарантийное и сервисное обслуживание

Гарантийное и сервисное обслуживание Отзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.06.2012, 18:14   #4051
Завсегдатай
 
Регистрация: 05.11.2011
Адрес: Набережные Челны
Возраст: 34
Пол: Мужской
Автомобиль: 11193 е-газ
Сообщений: 455
Вес репутации: 2174 Forsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

Спасибо, еще вопрос: предположим я поехал в другой город за 500 км. по пути сломался,скажем,стартер. Я заехал в магазин и купил новый. Поставили мастера в сервисе. Могу ли я рассчитывать на компенсацию денег за стартер и работу мастеров?
Forsunkin вне форума   Вверх
Старый 15.06.2012, 19:19   #4052
Оратор
 
Регистрация: 04.03.2011
Адрес: Саратовская. обл.
Возраст: 47
Пол: Мужской
Автомобиль: 11184
Сообщений: 3,074
Вес репутации: 500 asdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

Цитата:
Сообщение от Forsunkin Посмотреть сообщение
Поставили мастера в сервисе
Если сервис называется "Дядя Вася и Ко" думаю, что Нет.
В таком случае, если не ошибаюсь, нужен эвакуатор с доставкой до ближайшего оффициала, тогда вам должны услуги эвакуатора возместить.
asdonik вне форума   Вверх
Старый 15.06.2012, 20:00   #4053
Завсегдатай
 
Регистрация: 05.11.2011
Адрес: Набережные Челны
Возраст: 34
Пол: Мужской
Автомобиль: 11193 е-газ
Сообщений: 455
Вес репутации: 2174 Forsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

Цитата:
Сообщение от asdonik Посмотреть сообщение
Если сервис называется "Дядя Вася и Ко" думаю, что Нет.
В таком случае, если не ошибаюсь, нужен эвакуатор с доставкой до ближайшего оффициала, тогда вам должны услуги эвакуатора возместить.
а стоимость запчасти?
Forsunkin вне форума   Вверх
Старый 15.06.2012, 21:02   #4054
Гигант мысли
 
Аватар для garantys
 
Регистрация: 28.09.2011
Адрес: Серпухов
Возраст: 61
Пол: Мужской
Автомобиль: 11176-33-016
Сообщений: 4,220
Записей в дневнике: 5
Вес репутации: 65 garantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

Цитата:
Сообщение от Forsunkin Посмотреть сообщение
Спасибо, еще вопрос: предположим я поехал в другой город за 500 км. по пути сломался,скажем,стартер. Я заехал в магазин и купил новый. Поставили мастера в сервисе. Могу ли я рассчитывать на компенсацию денег за стартер и работу мастеров?
Закон предусматривает это. Вы, даже сами можете заменить стартер.
Только, нужно сохранить и предъявить дилеру неисправный стартер. Если, по результатам осмотра, будет установлено, что замененный Вами стартер имеет производственный дефект и по дате выпуска соответствует Вашему автомобилю, а также не будет найдено мехповреждений на снятом стартере, то все подтвержденные документально затраты по его замене будут Вам возвращены любым дилером.
По крайней мере, должны быть возвращены.
__________________
Человек, имеющий великолепные зрение и слух, абсолютно профнепригоден на должность ИПГ.
garantys вне форума   Вверх
Старый 15.06.2012, 21:17   #4055
Завсегдатай
 
Регистрация: 05.11.2011
Адрес: Набережные Челны
Возраст: 34
Пол: Мужской
Автомобиль: 11193 е-газ
Сообщений: 455
Вес репутации: 2174 Forsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутацииForsunkin имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

Цитата:
Сообщение от garantyrns Посмотреть сообщение
Закон предусматривает это. Вы, даже сами можете заменить стартер.
Только, нужно сохранить и предъявить дилеру неисправный стартер. Если, по результатам осмотра, будет установлено, что замененный Вами стартер имеет производственный дефект и по дате выпуска соответствует Вашему автомобилю, а также не будет найдено мехповреждений на снятом стартере, то все подтвержденные документально затраты по его замене будут Вам возвращены любым дилером.
По крайней мере, должны быть возвращены.
благодарю
Forsunkin вне форума   Вверх
Старый 15.06.2012, 21:57   #4056
Оратор
 
Регистрация: 04.03.2011
Адрес: Саратовская. обл.
Возраст: 47
Пол: Мужской
Автомобиль: 11184
Сообщений: 3,074
Вес репутации: 500 asdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутацииasdonik имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

ну что сказать, беру свои слова обратно...
Цитата:
Сообщение от garantyrns Посмотреть сообщение
По крайней мере, должны быть возвращены.
только вот это смущает
asdonik вне форума   Вверх
Старый 15.06.2012, 22:54   #4057
Продвинутый новичок
 
Регистрация: 24.03.2012
Адрес: Ярославль
Пол: Мужской
Автомобиль: калина сарай
Сообщений: 98
Записей в дневнике: 7
Вес репутации: 14 yuri s не успел проявить себя
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

как лучше быть:
ситуация следующая - поехал на авто за 1000 верст от дома и в пути приказал долго жить шрус наружний. причем ни с того ни с сего. стуков и шкрябаньев не было до выезда. вобщем ничего не предвещало беды. ну вот сломался шрус. до ближайшего населеного пункта километров 50-70. до города где может быть есть дилер ВАЗа километров 300-350. до дома километров 700-800. и вот встал посреди леса. чисто случайно вышло так что вез родственику запчасти на его машины и среди этой посылки был подходящий мне шрус.

вобщем могу ли я востребовать по гарантии хотя бы стоимость шруса.
или как надо поступить в такой ситуации что бы по гарантии все получилось?
как мне кажется вызывать эвакуатор ( это около 10000 получилось бы,и кто бы это оплачивал?) не целесообразно. тащить на галстуке столько км не каждый возьмется
__________________
... нет судьбы кроме той, что ты выдумал сам...
yuri s вне форума   Вверх
Старый 16.06.2012, 10:50   #4058
Южная группировка
 
Аватар для mds-82
 
Регистрация: 05.10.2010
Адрес: Владикавказ
Возраст: 42
Пол: Мужской
Сообщений: 262
Записей в дневнике: 4
Изображений: 14
Вес репутации: 15 mds-82 станет известным достаточно скороmds-82 станет известным достаточно скороmds-82 станет известным достаточно скороmds-82 станет известным достаточно скороmds-82 станет известным достаточно скороmds-82 станет известным достаточно скороmds-82 станет известным достаточно скоро
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

Ситуация: 1. Я год назад сам случайно разбил брелок (т.е. случай заведомо НЕ гарантийный). Прихожу в оф. сервис, где брал машину, говорю ИПГ, что так и так, нужен новый. Либо он меня не так понял, либо я неясно выразился, но он говорит: "Надо от двух недель до 45 дней ждать замены". Я: "Да не по гарантии - сам сломал!". Он: "Ну подойди вон к тому парню, 1000 р. заплатишь". Всё сделали.
2. Сейчас генератор зарядку перестал давать (т.е., насколько я понимаю, случай гарантийный). Прихожу к тому же ИПГ, слышу ту же песню про 45 дней. Якобы на складе нет на Калину генераторов. Заказали мне по компьютеру. Вот если я предложу ему за свой счёт поменять у них, он же согласится, и откуда ни возмись появится генератор, мне что с ним (с ИПГ) сделать? Почему-то мне кажется, что такие движения не вполне законны.
Хотелось бы прочитать комментарии специалистов ГСТО.

Цитата:
Сообщение от garantyrns Посмотреть сообщение
Закон предусматривает это...
Какой закон?
__________________
mds-82 вне форума   Вверх
Старый 16.06.2012, 12:59   #4059
Гигант мысли
 
Аватар для garantys
 
Регистрация: 28.09.2011
Адрес: Серпухов
Возраст: 61
Пол: Мужской
Автомобиль: 11176-33-016
Сообщений: 4,220
Записей в дневнике: 5
Вес репутации: 65 garantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутацииgarantys имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

Цитата:
Сообщение от yuri s Посмотреть сообщение
как лучше быть:
ситуация следующая - поехал на авто за 1000 верст от дома и в пути приказал долго жить шрус наружний. причем ни с того ни с сего. стуков и шкрябаньев не было до выезда. вобщем ничего не предвещало беды. ну вот сломался шрус. до ближайшего населеного пункта километров 50-70. до города где может быть есть дилер ВАЗа километров 300-350. до дома километров 700-800. и вот встал посреди леса. чисто случайно вышло так что вез родственику запчасти на его машины и среди этой посылки был подходящий мне шрус.

вобщем могу ли я востребовать по гарантии хотя бы стоимость шруса.
или как надо поступить в такой ситуации что бы по гарантии все получилось?
как мне кажется вызывать эвакуатор ( это около 10000 получилось бы,и кто бы это оплачивал?) не целесообразно. тащить на галстуке столько км не каждый возьмется
Самый дорогой эвакуатор, который мне приходилось компенсировать - 21500 руб. Оплачивал изначально владелец авто. Потом эту сумму компенсировало ему наше предприятие. Нашему предприятию возместил эти деньги завод.

Замена неисправной детали своими силами возможна. Это прямо указано в ст.18 ЗоЗПП. Другое дело, что действовать в подобном случае нужно очень грамотно. Ведь по гарантии заменяется не любая деталь, которая продается в магазине. Например, Вы самостоятельно заменили ШРУС. А, по гарантии заменяется привод в сборе. То есть обе гранаты и палка. Для гарантийной замены очень важно чтобы привод не разбирался. Детали привода по отдельности дилер не примет и затраты не возместит.
Тоже самое с генераторами - нельзя заменять регулятор напряжения и т.д. и т.п. Таких нюансов много.
В подобных случаях необходимо связаться с дилером и проконсультироваться.
Ну, а если это ночь, например. В тех случаях, когда невозможно ни доставить автомобиль своим ходом, ни связаться с дилером для консультаций, завод не ограничивает сумму возможной компенсации за эвакуацию автомобиля к месту жительства или ремонта.

Добавлено через 8 минут
Цитата:
Сообщение от mds-82 Посмотреть сообщение
Ситуация: 1. Я год назад сам случайно разбил брелок (т.е. случай заведомо НЕ гарантийный). Прихожу в оф. сервис, где брал машину, говорю ИПГ, что так и так, нужен новый. Либо он меня не так понял, либо я неясно выразился, но он говорит: "Надо от двух недель до 45 дней ждать замены". Я: "Да не по гарантии - сам сломал!". Он: "Ну подойди вон к тому парню, 1000 р. заплатишь". Всё сделали.
2. Сейчас генератор зарядку перестал давать (т.е., насколько я понимаю, случай гарантийный). Прихожу к тому же ИПГ, слышу ту же песню про 45 дней. Якобы на складе нет на Калину генераторов. Заказали мне по компьютеру. Вот если я предложу ему за свой счёт поменять у них, он же согласится, и откуда ни возмись появится генератор, мне что с ним (с ИПГ) сделать? Почему-то мне кажется, что такие движения не вполне законны.
Хотелось бы прочитать комментарии специалистов ГСТО.
По условиям дилерского соглашения с заводом ПССС не имеет права использовать для гарантийного ремонта запасные части приобретенные не у завода или не у рекомендованного заводом поставщика.
Для платного ремонта таких ограничений нет.
Вот и получается, что на гарантийном складе детали нет, а на коммерческом есть. Есть-то есть, да взять ее от туда нельзя. Куплена она не у того лица.

Цитата:
Какой закон?
Статья 18 ЗоЗПП:
"...
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

...
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
..."

Существует также заводская процедура для дилеров регламентирующая возмещение затрат в этом случае.
__________________
Человек, имеющий великолепные зрение и слух, абсолютно профнепригоден на должность ИПГ.
garantys вне форума   Вверх
Старый 16.06.2012, 20:11   #4060
Продвинутый новичок
 
Регистрация: 24.03.2012
Адрес: Ярославль
Пол: Мужской
Автомобиль: калина сарай
Сообщений: 98
Записей в дневнике: 7
Вес репутации: 14 yuri s не успел проявить себя
Re: Вопросы по гарантии, сервису, запчастям-2

а если я им привезу остатки шруса и мол так и так сломался в пути, вот временно поставил шрус новый. мне полностью привод поменяют по гарантии или весь привод снимут с гарантии, так как я в него залез (хотя и не по своей воле)?
__________________
... нет судьбы кроме той, что ты выдумал сам...
yuri s вне форума   Вверх
Закрытая тема


Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Сервис метрических линеек для форумов и блогов


Быстрый переход









Часовой пояс GMT +3, время: 02:12.