Вопросы по гарантии, сервису, запчастям.

[Pugachevec]

Спасибо!

[окавод]

asdonik, спасибо!

[garantys]

Сообщение от Pugachevec

...Отключая поочерёдно цилиндры на работающем двигателе выяснилось, что стук пропадает при отключении 4-го цилиндра. ИПГ сказал, что если появился задир поршня, как результат перегрева, то ремонт за счёт владельца. Пробег моей машины 5900 км, перегрева я не наблюдал, так как вентилятор включался всегда вовремя, ТО-1 я прошёл на этой же СТО при пробеге 2100 км. Стиль вождения у меня бережный, водительский стаж 32 года. По словам ИПГ проверка блока управления показала, что все датчики системы работают исправно. Завтра будут вскрывать двигатель, вынимать поршни. Я в шоке! Почему ремонт будет за мой счёт, если окажется задир? Как отстоять право не гарантийный ремонт?...

Задиры на юбках поршней есть всегда. В большей или меньшей степени. Задиры на юбке поршня не являются дефектом. Появляются задиры вовсе не от перегрева двигателя, а вследствие наличия зазора между поршнем и стенкой цилиндра. При чрезмерно увеличенном зазоре вместе с задирами появляется стук поршня. Увеличенный зазор между поршнем и стенкой цилиндра гарантийный дефект. Добивайтесь от ПССС измерения зазоров в четвертом цилиндре, как этого требует завод в предписании №9-2009 от 27.04.2009г.

[Others]

срочно нужна деталь 1118-1602177, называется ВТУЛКА
это для машины с егазом, стоит около педали сцепления, нажимает микрик
официалы пожимают плечами
что делать?

[garantys]

Сообщение от Others

срочно нужна деталь 1118-1602177, называется ВТУЛКА
это для машины с егазом, стоит около педали сцепления, нажимает микрик
официалы пожимают плечами
что делать?

Эта втулка отдельно в запчасти не поставляется. По гарантии заменяется вместе с блоком педалей в сборе.

На рынках, возможно, можно найти. Но, я не встречал.

[окавод]

Сообщение от окавод

Здравствуйте! У меня такой вопрос...В конце июня у меня загорелся значок "двигатель". Я обратился по гарантии в автосалон, в котором покупал автомобиль. Инженер по гарантии записал меня на проверку автомобиля на 3 июля. В назначенное время я приехал в автоцентр. Мастер проверил автомобиль и сказал, что необходимо заменить датчик кислорода. Запчасть закажут, но придётся ждать 2 недели.
Сегодня я позвонил в автосалон и спросил когда же наконец мне отремонтируют автомобиль? Мне ответили, что могут поменять датчик не раньше 24 августа!!!
Разве это нормально, что замену датчика по гарантии приходится ждать 2 месяца???
Автоцентр АНК Нижний Тагил.

Сегодня по вашему совету позвонил на горячую линию АВТОВАЗ., объяснил ситуацию. Посоветовали обратиться напрямую к директору автоцентра, если не поможет, тогда звонить на АВТОВАЗ и составлять претензию.
Приезжаю в автоцентр и спрашиваю директора. Отвечают, что директора не будет до 31 августа!!! Юриста тоже нет на рабочем месте.
Иду к мастеру по гарантии. Говорю; что за фигня? Гарантийного ремонта ждать 2 месяца? А вот на АВТОВАЗЕ мне ответили, что вы должны осуществить ремонт в течение 2-х недель! А если у вас нет запчастей, то приобретайте за свой счёт.
Мастер по гарантии пробубнил что-то про большую загруженность, нехватку людей. Закончилось тем, что я сказал: буду звонить на АВТОВАЗ и составлять претензию!
Уехал домой. Через час мне звонят из автоцентра и говорят, что готовы пойти мне навстречу и заменить датчик кислорода 30 июля!!!

То ли звонок на АВТОВАЗ подействовал, то ли совесть у людей проснулась...

[Daddy_SP]

совесть? хм =))

[FeSSpe4en]

Сообщение от garantyrns

Находиться в ремзоне техцентра постоянно, Вам могут отказать на вполне законных основаниях.
Однако, при производстве платных работ (не гарантия) Вы можете потребовать чтобы Вас сопроводили с мастером или другим сотрудником, к автомобилю для контроля заливки масла, например. Отказать в таком кратковременном контроле Вам не имеют права.

спасибо

[asdonik]

Сообщение от garantyrns

при производстве платных работ (не гарантия) Вы можете потребовать чтобы Вас сопроводили с мастером или другим сотрудником, к автомобилю для контроля заливки масла, например. Отказать в таком кратковременном контроле Вам не имеют права.

ТО 1;2;3, тоже платные работы/за счет заказчика - значит должны тоже пропускать?

[garantys]

Сообщение от asdonik

ТО 1;2;3, тоже платные работы/за счет заказчика - значит должны тоже пропускать?

Да. При оказании любой платной услуги Вы имеете право контролировать ход ее выполнения.

Только контролирование должно быть разумным по времени и способу. К сожалению, закон установив норму не расписал ее подробно, ограничившись короткими и чрезмерно емкими формулировками. При существующих формулировках у исполнителя остаются огромные возможности воспрепятствовать контролю.