Гарантийное и сервисное обслуживаниеОтзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.
garantyrns, какие сроки рассмотрения претензий ?
И как ее правильно подать чтобы получить ответ быстрее?
Сроки рассмотрения претензий зависят от требований заявителя. Если, например, Вы потребуете заменить автомобиль на новый, то срок рассмотрения - от 7 дней до месяца. Отдельные требования имеют другой срок рассмотрения:
"...Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."
Если Вы просто потребуете устранить неисправность, то автомобиль должны принять в ремонт в день обращения и устранить неисправность незамедлительно.
"...Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
..."
По этому, в Вашем случае, если для устранения течи ОЖ не потребуется замена какой-нибудь детали, то неисправность должна быть устранена в срок ограниченный трудоемкостью работ необходимых для устранения течи. Отговорки нет свободных механиков, нет свободных подъемников, "у нас вся гарантия по записи" не законны. Разумеется, если в заявке на ремонт не прописано условие в 45 дней и Вы под этим не подписались.
Я считаю, на это и нужно делать упор в претензии. Требуйте незамедлительного устранения неисправности. Не соглашайтесь на условия ремонта "не может превышать сорок пять дней". Угрожайте, что будете подавать иск в суд за просрочку выполнения Ваших требований.
И еще постарайтесь лично встретиться с руководителем ПССС и побеседовать с ним о сложившейся ситуации.
Цитата:
И еще вопрос, какие есть сроки у оф дилера на устранение неисправностей, возникших после их же работы?
Просто разговор с ИПГ начался с того, что предложили записаться на конец января.
Это это очень сложный вопрос, если работы производились по гарантии, то есть безвозмездно. В прямую он не урегулирован законодательно. Можно пытаться предъявлять как вред причиненный имуществу, но для этого нужна хорошая юридическая подготовка.
__________________
Человек, имеющий великолепные зрение и слух, абсолютно профнепригоден на должность ИПГ.
20.12.12
"Здравствуйте! По гарантии заменили рулевую рейку. Установили с числом оборотов 4,2. Допустимо ли это, если с завода была установлена рейка с числом оборотов 3,9 ?"
28.12.12
"Добрый день! Согласно имеющимся данным при ремонте Вашего автомобиля был снят рулевой механизм (РМ) 11183-3400010-01 и установлен такой же. Не понятно почему вы считаете, что Вам установлен РМ с другим передаточным числом."
По факту поставили РМ 4.2 оборота, что меня не устраивает. Допускается ли замена по гарантии на рейку с другим передаточным числом?
garantyrns, автоцентр Ока-Лада, Здравствуйте! Мой заказ наряд №45147, был у вас сегодня на то 3, но после проведения работ, сразу после выезда с сто, появились неприятные сюрпризы, а именно неправильное положение руля- стал повернут влево , до посещения сервисного вашего центра такого дефекта не было ,расхода резины не было,а также не устойчивого положения на дороге при движении. На вопрос приемщику об этой проблеме был получен следующий ответ: при проведении работ по сход-развалу слесарь не смог открутить развальные болты или рулевые наконечники( в этом месте приемщик почему то по-разному называл элементы рулевого управления) и Поэтому он не на сто процентов выполнил услугу развал-схождение. Со слов приемщика , я должен доплатить за дополнительную разборку
подвески для завершения работ по сход-развалу.Получается что после данной работы автомобиль теперь имеет дефект , как мне его эксплуатировать ?Почем я узнал что есть неисправности в автомобиля только после выезда с сто- пришлось возвращаться,? что отсутствует отсутствует обратная связь между слесарем и приемщиком? Немного похоже на развод, Вам не кажется?
Требую уменьшения оплаты за то№3 по вашему тарифу на сход развал или устранения дефекта - раскрутить развальные болты и отрегулировать на сто процентов развал схождение!
Пожалуйста разберитесь с этим вопросом!
garantyrns Как тут быть , что бы они все сделали ?
garantyrns, проходил то 2 в наряде указал на дефект (руль при повороте вправо дергается пару раз)инженер по гарантии сказал что неисправности не обнаружено ( подключали прибор ) и типа сервис 3 категории обращайтесь на сервис большей категории. при отключении эура (предохранитель вытаскивал) руль не дергается. как мне правильно поступить и куда обращаться подскажите пожалуйста
Доброго времени суток! Купила новую машину в конце сентября и с того самого времени не вылезаю от официалов..С самой первой поездки возникли сложности с переключением передач! Обращалась не один раз по этому вопросу..мастера даже не смотрели,говорили что притрётся,разработается..терпеливо ждала и мучалась =( Прошла первое ТО-проблема не исчезла..Инженер сказал "подождите до 5 тыс пробега"..Вообщем почитав отзывы решила обратиться в другой салон ПИТЕР-ЛАДА на Парнасе..Сформулировала проблему, а состоит она в следующем: когда масло густое ещё передачи включаются отлично плавно "двумя пальцами". Но как только машина набирает должную температуру возникают огромные трудности с переключением..1-2 не включаются совсем..приходится сначала 3, потом уже 1-2..а иногда и вообще с нейтральной не переключиться и всё..=( На данный момент пробег 2100 км. Приёмщик (Руслан) сказал,что проблема в сцеплении ,а оно гарантии не подлежит! Опирался на пункты в гарантийном талоне 4.4. и 4.8..Утверждал,что я сама его сожгла! Предлагал разобрать всё и посмотреть,за работу просили 3500-4000 тысячи рублей..Если менять сцепление ,то сумма 6 тысяч. На вопрос как определяется гарантийный случай или нет..Рустам мне ответил : "ну это смотря какое настроение будет у сотрудника Автоваза, который принимает решения о гарантии"...Говорит, приезжайте 3 января,надеюсь у него будет хорошее настроение.. Не хотел выйти на улицу и посмотреть..после уговоров согласился..сел в мою машину,уехал куда-то за салон, потом приехал..сказал "это точно не КПП..надо смотреть сцепление". Спросил,почему не устранили это при первом ТО, мы может отказать в доделывании неисправностей после другого салона! Вот я не понимаю основания?? И я уверена в том, что не сожгла я сцепление. Во-первых маленький пробег, с машиной обращаюсь предельно аккуратно. Обкатка только закончилась, её проходила очень бережно т.к. машиной рассчитываю пользоваться долго и делала всё плавно, чтобы всё притерлось грамотно и не было потом в дальнейшем проблем с эксплуатацией! Обороты не поднимала, на буксире никого не вожу,езжу потихонечку одна..ПОДСКАЖИТЕ, пожалуйста, как решить этот вопрос???
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, запотевает задний правый фонарь, жаловался 2 раза, первый раз обливали не снимая, второй раз снимали, проливали, протечек не обнаружено, ипг сказал что фонарь исправен, на вопрос как он может быть исправен если он запотевает, я ответ не получил. Он сделал пометку в сервисной книжке что фонарь исправен. 16 января снова ехать, может есть способ добиться замены?
Линейный вид
