Я бы попросил разьяснить представителя Ч-Л, почему они документы оформляют быстрее. Может А-А стоит хороший опыт перенять. Учиться у других никогда не поздно.
Наша организация работает согласно заводский инструкций. Официальный дилер после окончания гарантийных работ (при выдаче автомобиля с ремонта) обязан выдать заказ-наряд на гарантийные работы, с обязательной отметкой в сервисной книжке.