Как бывший работник банка (не сбера) могу сказать, что если сумма не выдалась, то не сойдется остаток в банкомате (или зажевалось или еще как, но не сойдется). По банкоматам согласно заявке делается инкассация или касса сводится каждый день, зависит от лимитов банка и других мелочей.
Ваши действия должны быть такими: обратиться в отделение банка, которому принадлежит банкомат и написать заявление о возврате данной денежной суммы. На заявлении обязательно Банк должен поставить входящий номер (без бумажки, вы - какашка). При этом общаться ли с управляющим офиса решать Вам, но лучше пообщаться. По сути, если работники грамотные, то это не обязательно. Если реакции нет, то позвонить по телефону на карте и сообщить о ситуации, скорее всего отошлют в отделение.
Если реакции нет, то надо сразу идти на сайт банка и писать там претензию. Сейчас очень внутри банков по голове дают за плохое отношение с клиентом, в том числе и в сбере. Контроль качества, так сказать. Плюс к этому позвоните на телефон горячей линии банка (или колцентра, попросите выяснить ситуацию и записывайте должность и имя сотрудника, с которым общались.
В претензии нужно указать все Ваши обращения в Банк по поводу возврата денежных средств, а также сделать ссылку на то, что по вине Банка и сотрудников в том числе, Вы теряете драгоценное время, рабочая стоимость которого, например, оценивается в такую-то сумму, в принципе, можно даже попросить Банк возместить данную сумму, но, в итоге они этого, скорее всего не сделают.
По срокам, точно уже не скажу, но мне помнится, что возврат денежных средств происходит более 30 дней. Потому что там всякие сверки сначала сделают, потом согласуют... сложная система, в общем.
Желаю удачи в возврате своей суммы. Если хотите, могу помочь написать претензию.
Древовидный вид