Итак, съездил я на ТО-3 на Парнас. К сожалению, такого позитивного отзыва, как после ТО-2 не получается.
Получил очень много опыта, положительного и отрицательного, но не менее полезного.
Начну с того, что сдавал я машину в воскресенье пять часов - с 11 до 16 часов. Мастер-приемщик Владимир был там один и работа шла очень неспешно, ибо нас много - он один, второй мастер заболел, да и вообще - война-войной, а обед по расписанию! Ну, что поделаешь, пришлось подождать, мы же все люди.
Я купил свое масло в ОКЕЕ (как делал на прошлом ТО), но при оформлении заказ-наряда выяснилось, что на сертификате нет печати магазина (в прошлый раз тоже не было) и сертификат просроченный. Ладно, сам виноват, что не посмотрел в магазине - и после "угроз" Владимира, что если с двигателем что-нибудь произойдет, и там, внезапно, окажется смола, решил заливать их масло. +2К к бюджету ТО, уже почти десятка набежала, ведь мне нужно было еще тормозные диски и колодки поменять.
Машину приняли, помыли. На мойке произошел неприятный инцидент - мойщик случайно отломал зеркало заднего вида в салоне. Ну, что поделаешь, бывает. Я попросил, чтобы обратно приклеили.
При осмотре подвески оказалось, что у меня "закисли" какие-то усы и регулировку развал-схождения не сделать. Настоятельно рекомендовали менять эти усы, а то "резину жрать будет". А это еще почти 5 тысяч сверху. Я колебался, все-таки сумма не маленькая набегает. Утоняю насчет скидок, ведь у меня карта клуба есть.
Владимир говорит, что он мне и так сделает скидку 10% (там по вс и пн на работы она ставится), а типа по моей карте все равно меньше скидка и скидки не суммируются. Я не поверил насчет скидки на карте, но с собой инфы не было, решил отложить вопрос на момент выставления счета, когда машину сделают.
После обещания, что мне все хорошо сделают и машина будет в порядке, я согласился. Ну, пусть люди заработают, тем более мне в прошлый раз все очень понравилось.
Ну вот, наконец-то машину отдал, на развозке отвезли на метро.
Забрать машину в тот же день я уже и не мечтал - договорились, что мастер мне позвонит на следующий день, как все будет готово.
Ближе к вечеру звонит небезызвестный мастер МКЦ Даниил. Очень вежливо и доходчиво объясняет, что, к сожалению, из-за инцидента с зеркалом, у меня отломался кусочек лобового стекла, о чем будет сделана отметка на заказ-наряде, и его надо бы менять. А на это нужно пару дней. Конечно, еще на два дня машину оставлять я не захотел, и договорился пообщаться с ним на эту тему, когда приеду забирать машину.
Днем следующего дня звонит Владимир (мастер-приемщик) и говорит, что машина готова, сумма почти 16 тысяч получилась. Ну ок. Уточняю, можно ли оплатить часть суммы наличкой, а часть карточкой. Говорит, узнавайте в кассе и переключает меня на нее. В кассе меня заверили, что без проблем, мне мастер просто сделает два счета (на наличку и по карте) и все будет ок. Только предупредила, что после 20:30 по карте платеж не сможет принять.
И вот, приехал я на Парнас к 19:20. Даже на развозку успел (она до 19:30 работает). Уж за час-то думаю, успею все оплатить.
Но не тут-то было. Сначала Владимир был занят и мне пришлось ждать.
За это время пообщался с Даниилом. Оказался очень приятный молодой человек, которому не наплевать на клиентов.
Вернулся к Владимиру. Он мне все рассказал, что сделали, в целом я всем был доволен.
Задаю вопрос про скидку на запчасти (5%- мелочь, а приятно). Показываю
страницу.
Тут начинаются какие-то нелепые отмазы.
1. Мне и так сделана скидка воскресенья. Отвечаю - мне не нужна скидка на воскресенье, хочу скидку по карте (10% работы, 5% запчасти).
2. Надо было при оформлении заказ-наряда у диспетчера (которого в вс не было - Владимир сам всех принимал) сказать об этом. Я отвечаю - я вам говорил, но вы сказали, что типа по карте меньшая скидка.
3. Объявил -
"У нас есть "внутренний регламент", который отменяет эти ваши скидки, и вообще - вы задерживаете еще трех человек, которым надо машины выдавать!"
Ладно, говорю, наверное, вы просто не хотите или не умеете в программе исправить скидку и все распечатать заново. Понятно, геморр, и не хочется бумагу переводить. Плевать на скидку. Но я разберусь с этим вопросом, благо есть Екатерина Иванова. Кстати, кто она такая он имел смутное представление.
Но следующий мой вопрос поставил Владимира в ступор и он начал доходить до точки кипения.
Говорю, сделайте мне, пожалуйста, два счета - по наличке и по карте.
В течение 15 минут меня уверяли, что это невозможно,
что платить надо только наличкой. Дальше больше -
для этого нужно отменять заказ-наряд, возвращать запчасти на склад, открывать новый, выдавать по нему обратно запчасти (!!!!!!!!!!!!!!!) , чуть ли не снимать все с машины.
И вообще - сегодня вы машину оплатить не успеет, а значит я вам ее не отдам!
Мои попытки убедить Владимира, что я не дурак, в их 1Ске уже 12 лет варюсь, из них пять лет на официальном дилере, и прекрасно знаю, что выставить два счета по одному заказ-наряду можно за одну минуту с учетом печати на принтере. Тем более, что мне эту информацию подтвердили по телефону.
"Ну раз кассир вам обещал - пусть сам счета и делает!" был мне ответ в итоге. А время-то поджимает, напоминаю, касса до 20-30 работает, а дальше - пешком по шпалам без самоходной кибитки.
Ну, мы пошли с ним в кассу. Кассир, конечно, подтвердила, что ей из отдела продаж, из МКЦ и других департаментов постоянно приносят такие счета (на предоплату, на карте и т.п.) Но сама она, естественно, счет сделать не может. Тут нам на помощь пришел вышеупомянутый Даниил. Эх, чтобы я без него делал... Даниил поделился с Владимиром секретным Сакральным знанием о наличии в программе кнопки "Ввести счет". А уж что там можно менять сумма и Вид оплаты стало совсем откровением!
До закрытия кассы оставалось несколько минут. Два вожделенных счета я держал в своих потных ручках, и уже судорожно вспоминал пин-код кредитки, с которой планировал снять нехватку средств, в связи с увеличившимся почти в два раза бюджетом.... но тут внезапно в кассе выясняется, что счет на карту оформлен неправильно!
У меня упало почти все, даже кипа бумажек по заказ-наряду - новый счет оформить и распечатать я точно не успею(((((
И банкомата на Парнасе тоже нет!
Я уже представлял себе веселое путешествие нижними ногами по промзоне "Парнас" в офисном костюме, очередное лицезрение убранства всех станций Синей ветки, проклинал совковое мышление, бюрократизм в частности, и эту страну в целом.... но на выручку снова пришел Даниил!
Он связался с руководителем СБ (к сожалению, не запомнил его фамилию) и объяснил ситуацию. Сбшник вошел в положение и предложил мне метнуться за деньгами до метро, дав указание Владимиру выпустить меня после того, как я привезу деньги.
Но как добраться до метро? Ибо пешком там можно 40 минут топать туда-обратно. И тут опять спас положение Даниил. Он попросил менеджера из отдела продаж, которому за это отдельное большое спасибо (по-моему, Юрий, но могу ошибаться), свозить меня за деньгами - мою-то машину не выпускали.
В итоге, деньги я привез, пропуск мне подписали.
Осматриваю машину. Поверхностно, конечно, в детали не вдавался. Надеюсь, там хотя бы все основное, что надо по ТО, сделали.
Внешне, вроде, все ок, однако, замечаю небольшой косячок, который виден невооруженным взглядом и сразу бросается в глаза даже такому дилетанту в железных конях, как мне. Отсутствует заглушка, которая закрывает гайку, которая держит трапецию дворников. (Как-то так называется, ну вы поняли).
Если бы человек умел испепелять взглядом, я бы превратился в теплую порошкообразную кучку прям там в ремзоне - так на меня посмотрел Владимир
, когда я, с видом невинного агнца
, обратил его внимание на этот момент.
Естественно, мне была прочитана байка о том, что "....у всех на калинах эти заглушки отлетают..... да и вообще я не видел машину сразу после мойки, только уже на подъемнике....." и все в том же духе. Ну типа, что я сам дурак, и вообще достал сегодня всех
Кстати, сказать, осмотр был, даже акт составлен (ибо у меня разбит бампер и фара). Тут опять, аки супермен
, из неоткуда появился мой спаситель Даниил и где-то нашел мне эту копеечную заглушку, исправив очередной косяк мастера.
Дальше я планирую в ближайшее время заехать за документами по заказ-наряду (конечно, без оплаты мне ниче не дали), а затем делать кузовню у Даниила.
Очень надеюсь, что он не только отзывчивый и чуткий к проблемам клиентов человек, но и годный мастер, и у меня зазоры выйдут не больше пальца, да лобовуха где-нибудь на Колечке на скорости (тьфу-тьфу-тьфу) не покинет свое законное место, уйдя в свободное плавание :-)
Итак, что мы имеем в сухом остатке:
отзывчивые и понимающие сотрудники Парнаса, идущие навстречу клиенту (Девочка кассир, сотрудник отдела продаж, Руководитель СБ и, конечно, мастер МКЦ Даниил) создают очень приятное впечатление - благодарю за их работу и поддержку в необычной ситуации
и
Мастер-приемщик Владимир.
Практически полное игнорирование проблем клиента (вместо предложения какого-то адекватного решения снятия денег с карты, послание в пешее путешествие клиента на мороз без машины), нежелание элементарно выполнять свои обязанности (следить за работой механиков, чтобы машина хотя бы внешне выглядила кошерно), неумение работать в учетной программе "1С: Предприятие 7.7" (неумение поставить скидку, выставить несколько Счетов на оплату на основании одного ЗНа), дезинформирование клиентов о законных скидках (скидка по клубной карте).
И ладно бы у меня сумма ЗНа была копеечная. Но почти 16 тысяч (из них 7 были довольно настойчиво "навязаны") для планового ТО - сумма совсем не маленькая. Хотелось бы более располагающего отношения со стороны мастера-приемщика.
Все указанные мной характеристики сотрудников сервиса это исключительно ИМХО. Могу в чем-то заблуждаться, готов выслушать критику и принести извинения, в случае моей неправоты.
Всем спасибо за внимание, надеюсь, кому-то поможет мой опыт при обслуживании у дилера.
PS.
Екатерина, в связи с возникшей ситуацией, у меня к вам несколько конкретных вопросов по моему ЗН-500569 от 27.01.13
1. Действительно ли изменилась ситуация в СА "Терравто" со скидками по клубной карте? Прав ли мастер Владимир, отказав мне в ее предоставлении? Может, правда есть какой-то "внутренний регламент"?
2. В моем Заказ-наряде фигурировали суммы за фильтры, которые вроде как идут в подарок.
Но этот вопрос Владимир ответил, что там какая-то приписка типа "затраты автосервиса".
Должны ли быть суммы указаны в счете? По-идее, на них тогда скидка должна идти 100%, но этого в счете нет.
Информация с официального сайта:
3. Вопрос про стоимость ТО.
На сайте по ссылке http://www.avtocenter-parnas.ru/service/priceto.php
указана стоимость. Однако, по телефону называют другую, а по факту выставляют третью. Конечно, завышенную.
Например, стоимость ТО-3 за работы на сайте 5850 рублей.
Мне выписали около 7 тысяч. Никакой бумаги со стоимостью ТО в общем доступа в сервисе не висит - раньше была.
Уточните, пожалуйста, из какого источника можно получить достоверные сведения о стоимости ТО по списку работ из сервисной книжки - так было бы намного проще планировать бюджет посещения сервиса.
Ну, и парочка насущных пожеланий. Конечно, хотелось бы надеяться на доп. обучение мастера Владимира работе в программе (готов посодействовать в этом вопросе - я специалист по программированию в 1С с опытом более 12 лет))).
Неплохо было бы установить на территории сервиса хотя бы один банкомат, а то не солидно как-то....
Спасибо Вам большое за Вашу работу, мы очень ценим то, что вы делаете для всех клиентов и клуба в частности!
Древовидный вид