Липецк Лада

[yurich48]

Выражаю благодарность за быструю и качественную работу Никонову и мастеру,который делал машину,к сожалению не знаю как зовут.

[хохот]

Сообщение от yurich48

Выражаю благодарность...

Я тоже выражаю благодарность инженеру по гарантии, который решил вопрос о замене тормозных дисков 19.01.2014г )))

[Липецк-Лада]

Сообщение от yurich48

Выражаю благодарность за быструю и качественную работу Никонову и мастеру,который делал машину,к сожалению не знаю как зовут.

Добрый день!
Благодарности мы учитываем при присуждении номинаций "Лучший работник месяца" и "... года", так что прошу, если не знаете фамилии мастера, дайте № авто и дату заезда.

PS
Неблагодарности тоже учитываем. В других номинациях.

[хохот]

Сообщение от Липецк-Лада

дайте № авто и дату заезда.

Добрый день!
Номер машины - Н458ТО 48
Дата посещения - 19.01.2014г.

[yurich48]

Сообщение от Липецк-Лада

Добрый день!
Благодарности мы учитываем при присуждении номинаций "Лучший работник месяца" и "... года", так что прошу, если не знаете фамилии мастера, дайте № авто и дату заезда.

PS
Неблагодарности тоже учитываем. В других номинациях.

Вечер добрый.
№ 957
Дата заезда 20.01.2014

[Чёрный кофе]

Потёк Антифриз... Записался на вторник... :(

[Чёрный кофе]

Сообщение от Чёрный кофе

Потёк Антифриз... Записался на вторник... :(

Со слов мастера, было две течи. По приезду домой опять обнаружил подтекание. Поеду опять завтра к часу дня. :(

[Чёрный кофе]

Сообщение от Чёрный кофе

По приезду домой опять обнаружил подтекание. Поеду опять завтра к часу дня. :(

Выражаю благодарность работникам СТО ЛЛ. Два дня боролись с моей очередной "болячкой". И надеюсь что и в этот раз победили! Работать стали оперативнее.

[Липецк-Лада]

Сообщение от Чёрный кофе

Работать стали оперативнее.

Добрый день!

На счет оперативности - с 1 февраля начнем работать по улучшенной ( как мы планируем) схеме приемки. Добавили людей. И инструкций. И обязанностей. И много чего хотелось. Посмотрим, чего выйдет. Хотя все это обкатывается к открытию нового салона и без этого помещения полноценно работать не будет.
Основных целей две:
1. Уменьшить ожидание при заезде на СТО.
2. Усилить качество диалога при приемке, больше времени уделять клиенту.

Вообще-то задачи прямо противоположные, испытывать, как получится, будем на клиентах, то есть на вас. Прошу сильно не ругать, пока все не устаканим.

Но сообщать о недостатках - вэлком!

[Чёрный кофе]

Здравствуйте Олег Вячеславович!

Сообщение от Липецк-Лада

1. Уменьшить ожидание при заезде на СТО.

Терпеливо жду и эмоции негативные при этом не возникают. Мне кажется, что это пока связано с мойкой автомобилей. У меня происходило это так: После оформления у диспетчера ждал вызова где то минут 20. После общения с мастером подъезжаю к автомойке. Жду минут пять. Загоняю в бокс машину в месте с другими ожидающими и иду в клиентскую. Вот как только все машины помоют, так их мастер и перегоняет и определяет фронт работ для сотрудников. В это время другие ожидают когда он освободится...

Сообщение от Липецк-Лада

2. Усилить качество диалога при приемке, больше времени уделять клиенту.

В споре рождается истина!