Отзыв о Василестровском Автоцентре (TERRAVTO) и не только - 1

[Ladavod_SPb]

А вот такое сегодня прочитал на Гранта форуме... все как было, так и осталось...

Сообщение от flinter

Привет!

Расскажу свою историю целиком.

Однажды перестали выключаться ПТФ.
Обратился к дилеру Автоцентр Парнас, по телефону записали на определенное время.

Когда я подъехал - электрик был занят. Это первый звоночек!!! Зачем записывать на время когда машину не могут посмотреть.
Через несколько часов машину выдали, диагностика показала неисправность блока управления светом. Заказали запчасть.

Заодно за перепрограммирование ключа взяли деньги.

Через несколько дней я спорил необходимость брать с меня деньги за прошивание ключа от автомобиля с пробегом в 800 км.


Прошло 2 недели или около того, записался на замену блока управления светом.
Вчера сдал автомобиль в 13 часов.

Второй звоночек!!! Мне не позвонили по готовности автомобиля ни вечером, ни утром.

Процесс выдачи автомобиля слишком запутанный, десяток подписей и вуаля машину выдают.

Завожу автомобили, включаю ПТФ - НЕ ГОРЯТ!!! WTF!!!
Зову мастера приемщика, он что-то говорит про электрика, потом просит подождать пока электрик пообедает.

Меня такой расклад не устраивает, я заодно увидел что предохранители от ПТФ лежат на пассажирском сидении, и предлагаю установить мне предохранители.
Мастер приемщик даже не в курсе как это делать и ссылается на то что это не его работа. (Я не понимаю почему в таком случае мастера приемщики не длинноногие блондинки, на них хотя бы приятно смотреть).

Просит меня убрать автомобиль, я отказываюсь со словами что у меня обед - извините не могу убрать.
Позвонил начальнику отдела гарантии он пришел, и вместо того чтобы организовать мне установку предохранителей на место, начал невнятно что-то говорить про что что я в заказ-наряде не написал что предохранители сняты.

На мое логичное заявление что вы блок который устанавливаете не проверяете - ответил мастер приемщик что блок отвечает за свет всего автомобиля, и поэтому не проверили ПТФ. Занавес. Лучше бы молчал. Я машину приехал чинить вообще-то потому что у меня были проблемы с ПТФ. Но он то этого не знал, это не его работа... а чья???

В общем я в обществе двух "приятных" мужиков которые должны обслуживать меня как клиента - снял крышку блока предохранителей, вставил предохранители, проверил работу ПТФ и уехал. Они все это время стояли и молчали... Обед же



Обращаюсь к Терравто как к официальному представителю автосервиса.
1. Спасибо большое начальнику отдела продаж за инструкцию по эксплуатации и сервисную книгу, так же с его подачи была решена проблема с упором капота которая длилась с 25 декабря по 7 марта. Имя и фамилию к сожалению не запомнил, но я думаю вы и так найдете кто это и передадите хорошие слова ему.
2. Наведите порядок с вашими сотрудниками. Если я прошу мастера приемщика позвать своего начальника - он ни в коем случае не должен мне говорить что он никого не позовет. Не дай бог кто на диктофон это запишет.
3. Начальник отдела гарантии - неадекватен потому что заведомо встает не на сторону клиента. Он не в состоянии объяснить клиенту свою точку зрения.
4. Возите в мойку автомобили самостоятельно, почему это вешается на клиентов?

Мне неприятно находиться в сервисе, и чувствовать что я там всех строю.

Владельцы ТЕРРААВТО, съездите хоть раз инкогнито в автосервис РОЛЬФ и узнайте как должен работать автосервис.
Документы принимают красивые девушки, мастера СНАЧАЛА выдают автомобиль, вместе с клиентами проверяют устранены ли недостатки, и только ПОТОМ ПОДПИСЫВАЮТ документы.
В РОЛЬФЕ бесплатная мойка.
В РОЛЬФЕ в назначенное время начинают работать с вашим автомобилем, и если работа занимает нормочас - через час автомобиль выдают.

Ну правда попробуйте...

Добавлено через 6 минут
Екатерина! Вот вы просите не ругаться на этих... А мы ТРЕБУЕМ работать. Не носить нас на руках, не падать на колени, а просто элементарно работать, а не вымогать с нас (или с ВАЗа по гарантии) деньги за не сделанную работу.
Может пора вводит телесные наказания? Через голову у них похоже ничего не доходит. Может орган, отвечающий за разум у них в другом месте?

[SergeySPb]

Сообщение от Ladavod_SPb

Не носить нас на руках, не падать на колени,

Соглашаюсь на 100%... нам не шибко нужно заглядывание в глаза торгового персонала и девушек за стойкой, но просто необходима честная работа со знанием дела! Екатерина, всего-лишь большая просьба донести до всех причастных, что как бы надо соответсвовать заявленным ценам, или все таки сначала подтянуться, а потом уже выкатывать ценник. И ничего удивительного, что любой косяк вызывает тут бурю возмущения... соответствуйте цене, пока ваш товар в виде услуг и ремонта никак не стоит столько, как ни печально.

[Максим1965]

Я с вами со всеми не соглашусь. Все знают что обед это святое а ипг и мастер приёмщик не обязаны вам ремонтировать машину и больше чем уверен в заказ наряде было написано замена блока управление светом и не слова про неработающие птф.

[Ladavod_SPb]

Сообщение от Максим1965

Я с вами со всеми не соглашусь.

Может вы один из них? Человек обратился с неисправностью "не работают ПТФ". Ни кому из нас не должно быть дела до того как будет сформулировано в заказ-наряде. Приехал с проблемой, озвучил, исправили, предъявили автомобиль с исправленным дефектом, уехал. Вот такая схема может называться сервисом.

Добавлено через 8 минут
Вот Вы за колбасой (условно) в магазин пришли. Вас там спрашивают рецептуру, технологию изготовления, правила приемки и сертификации продукции? Или вы все же не обязаны в этом разбираться и достаточно сказать "хочу колбасу телячью (или докторскую)"? А если не дай бог и названия не знаете, а просто пальцем покажете, то вам имею полное право ее по "компонентам" в мешочек насыпать?

[karto-fan]

Сообщение от Максим1965

замена блока управление светом

просто так замена не производится, явно неисправность.поэтому проверить обязаны в любом случае.

[Максим1965]

Ladavod_SPb,Вы прочитайте ещё один раз всё что написано в его жалобе!Прошло 2 недели или около того, записался на замену блока управления светом.
Откуда электрик знает про птф у него таких работ море а если он в смену работает? А на " Может вы один из них?" увы нет. Я простой российский водитель и чаще вас сталкиваюсь с выше перечисленными людьми поскольку работаю на грузовой Волве и она тоже ломается ремонт делаю у афицалов и как грамотно напишеш заявку так и отремонтируют.

[Ladavod_SPb]

Сообщение от Максим1965

поскольку работаю на грузовой Волве

Вы профессионал, с Вас другой спрос, легковой же сервис должен обслуживать "чайников". Так вот перечитайте, он обратился с "не работают ПТФ", все остальное головная боль приемщика: когда перезвонить, пригласить, переписать на другое время когда з/ч придет. Вот так работают в бюджетном иномарочном сервисе со схожими (а иногда и более низкими) расценками на работы. Я не обязан разбираться в формулировках (хотя немного разбираюсь, но не обязан), у меня не работает, я обратился - чините. Я про колбасу не зря написал, вот представьте себе эту ситуацию, посмеетесь, а вообще не до смеха, материться хочется.

Добавлено через 3 минуты
И даже если просто формально. Ну заменили. И что? Предъявите что все это работает. Этого даже сделано не было. И даже больше, клиент сам проверил - не работает. Что дальше? А дальше ему как бы сказали "пошел вон".

[Максим1965]

karto-fan,я с вами согласен но если в заявки указано замена БУС так как не включаются ПТФ или не работают. А так ему мастер принёс и сказал поменяй тот не работает он и поменял в лутшем случае фары проверил.

[karto-fan]

Максим1965, поменять одну деталь на другую предполагает собой проверку ее работоспособности на всех элементах за которые она отвечает.
По такой логике, можно менять все что угодно , но не проверять работает или нет.
Вам нужно согласится, что сервис Лады оставляет желать лучшего. Вам будут делать (возможно то же не очень качественно) только тогда когда они услышат слово что Вы оплатите все работы и не будут ходить и говорить, что это не в их компетенции.
p.s/ А вот ждать запчасти как на иномарки от 2х недель для меня стало шоком.

[Максим1965]

Я сталкивался с подобными ситуациями просто когда мне выгоняли машину и отдавали ключи для проверки после ремонта и если я находил что нибуть то машина тут же возвращалась обратна в ремзону для исправления косяков это про фирму Волво. А про сервис Лады то тут имидж завода малость упал они должны раком дилера ставить чтоб они позиционировали ЛАДУ как мерседес да и дилер набрал тех кто в Рольф не попал. И в других сервисах при всех наворотах и обаянии бывают непростительные косяки