Алан-Авто - официальный дилер в Москве !

[romashhka]

Сегодня случилось странное необъяснимое. Из той категории, когда вдруг наступает черная полоса в жизни (в данном случае в жизни автомобиля) и все начинает валиться из рук и идти наперекосяк.

Авто - Калина универсал, люкс, в начале мая из салона Алан-Авто, 6,5К км пробега на данный момент.
Благополучно пройдено первое ТО в сервисе салона же в необходимый интервал от 2х до 3х тысяч км. 4,5к, между прочим, ублей за дешевое масло esso, но зато возможность пользоваться гарантией завода.

Сегодня вдруг обнаружил под машиной лужу красноватого цвета. Откуда-то с патрубка сочится охлаждающая жидкость. И тут же на парковке полез в багажник вещи класть и обнаружил, что и без того хлипкая пластмассовая накладка пятой двери висит на последнем креплении (из четырех) и на выступе замка. Почитал в интернетах, вроде как все встреченные случаи признавались гарантийными и менялись без проблем. Ну ок, поехал после работы в сервис Алан-Авто.

И вот тут случилось! Это было похоже как-будто по мановению волшебной палочки доброго мага мне подарили возможность побывать в далеком детстве. Помните, наверное, прокуренный женский голос, сообщающий, что хлеба в магазине нет, но есть соль. На выбор. Ну вот тут такая же фигня. Только вместо хлеба пластиковая накладка, которая гарантийным случаем по заверениям работника салона не является и за замену которой предложено уплотить 500 ублей, но в наличии которой нет. А вместо буфетчицы внятный милый приемщик в фирменной спецовке, который все равно никак не хочет прощаться с совком и вообще из кузовного цеха и не приделах тут совсем. Но вот если я соизволю подкатить к электрикам, то, возможно, те смогут мне помочь. Ведь эта пластиковая накладка - ну чисто работа для электриков же.

Воот.. в итоге у электриков этой пластиковой накладки, естественно, не оказалось. И от пережитого неудобства внезапно случилось такое растройство, что даже про течь охлаждайки забыл совсем. Придется теперь ехать в выходные в старый добрый Южный порт за копеечной накладкой и колхозить ее во дворе, в гараже или еще в каком-нибудь более удобном месте, нежели сервисный центр любимого автосалона. А заодно трубки охлаждающей системы подтягивать. Мм.

Так вот, теперь не могу для себя решить, а надо ли вообще официально ТО проходить? И зачем? Ни на один всплывший косяк калины гарантия не распространяется: колесо из-за спускающего соска пересобирал в шиномонтаже за свой счет, накладки все эти менять буду самостоятельно.

А, ну и да, чего, собственно, пишу-то. Хотел поблагодарить сотрудников салона за возможность поностальгировать. Аж до мурашек во спине как приятно было понять, что после покупки авто новоиспеченный владелец салону нахрен не сдался. Ну и конечно отдельное спасибо хочу выразить за предоставленную возможность написать это сообщение в специальную тему на форуме.

Ну, и, собственно, просьба. Уважаемые Алан-Авто! Пожалуйста! В момент, когда у вас наконец случиться желание заниматься автомобилями, которые вы продаете (и без сомнения грамотно продаете), когда у вас наконец будет возможность отвечать на телефонные звонки не с пятого-десятого раза, когда у вас появится специальный человек, который будет отвечать за приемку автомобилей (как у вас вот есть некто Сергей, которого сегодня по какой-то причине не было), когда у вас на складе будут самые ломающиеся части в наличии (а, судя по рассказу работников, пластиковая фигня эта на столько распространенная поломка, что даже бывало, когда при приемке автомобилей у покупателя она в руках оставалась), когда клиенту не надо будет мучительно ломать себе голову, куда ему пойти с вопросом - к электрикам, к кузовщикам, к автомойщикам или к девушке на ресепшн, когда не надо будет пытаться выгодать время, чтобы отпроситься с работы, а в итоге попасть в технический перерыв, будте любезны, пожалуйста, сообщите о случившемся в этой теме. Заранее огромное спасибо!

Блин, вообще печально потратить четыреста кусков на новый автомобиль и в итоге через три месяц обнаружить, что а ничего нового высокотехнологичного в этом автомобиле нет, качество осталось на уровне зубил конца девяностых годов сборки.

[Kaschey]

Сообщение от romashhka

И от пережитого неудобства внезапно случилось такое растройство, что даже про течь охлаждайки забыл совсем.

какой вы впечатлительный. и даже не озвучили в сервисе эту проблему?

[romashhka]

Сообщение от Kaschey

и даже не озвучили в сервисе эту проблему?

Нет, говорю же, вышел от электрика, поняв, что ловить нечего, сел в машину и уехал. Не было как-то желания жаловаться. И некому. Девочка из конторы передала меня жестянщику, который, стоя возле машины, сказал, что это вообще не его дело, но стоит попробовать сгонять к электрикам, которые, в свою очередь, рассказали, что у них запчасти нет, но я могу купить ее самостоятельно в Руси на Нагорной (там ее не оказалось). Кому жаловаться? Девочке в конторе? Ну она бы снова жестянщика вызвала. Я так уже со спускающимся колесом там по кругу всех обзванивал, чтобы выяснить, будут они чинить, сколько это будет стоить и когда приехать? Знаете ли, хотелось, чтобы машина, купленная в салоне, обслуживалась там же. Пофиг, сколько это стоить будет. Дело не в деньгах, в комфорте. Новую машину покупал по этой же причине. Думал, не будет ломаться хотя бы год. Болт там! Не год, три месяца. И когда возвращаешься в салон исправлять косяки завода, они смотрят на тебя как на чужого, всеми способами давая понять, что в общении не заинтересованы. Не нужен ты им. Фигли, двор сервиса, торгующего отечественными автомобилями, заставлен иномарками. Их чинить удобнее и выгоднее.

На что жаловаться? На то, что от недостатка денег купил отечественный автомобиль с соответствующими вытекающими последствиями?

Я, собственно, не жаловаться сюда пришел. Наоборот, хотелось поблагодарить за вот эту тему и возможность в нее что-то написать.

[Kaschey]

Сообщение от romashhka

Нет, говорю же, вышел от электрика, поняв, что ловить нечего, сел в машину и уехал.

Я конечно понимаю что впечатление от сервиса испорчено, но все как то странно. Накладка стоит 100 руб, заменить ее - пол часа, при условии что никогда этого не делал. То что ее не было в наличии - печально, но такое во всех сервисах бывает, часто приходится ждать нужную деталь.
Вот если бы вас послали с потекшими патрубками, сказали что течи антифриза это не гарантийный случай, это чисто негатив. А тут вы из за фигни переживаете, а более серьезную проблему забываете и даже не озвучиваете. Странно как то.

[romashhka]

Сообщение от Kaschey

из за фигни переживаете, а более серьезную проблему забываете

Из-за пластиковой накладки я не переживаю. Я переживаю, что купил новый автомобиль в надежде не оказаться в подобной ситуации и вот теперь пишу Вам ответный комментарий именно оттуда. Поменять эту накладку труда не составит: снял обшивку задней двери, открутил четыре винта, вытащил лампочки, выкинул сломанную накладку и в обратной последовательности поставил на место новую. Другое дело, что накладку эту, пусть даже она стоит 100 рублей, не купить в магазинах. Ну или в интернет-магазине с доставкой +500% от стоимости запчасти. Ну и еще ждать ее надо будет день-два. Ну и потом еще поменять опять же самостоятельно. Ну да.

Ну вот не понимаю, почему я этим должен заниматься. У меня была зубила ваз2108. Раз в три месяца мы с ней ездили в Русь-Автотрейд, покупали там запчастей на пятьсот рублей два полных пакета и потом все выходные радостно ковырялись в гараже под музыку и пиво. Но ее пришлось продать. И ей на смену пришел автомобиль, который стоит в 6 (шесть!) раз дороже, но ломается не реже. За тем исключением, что достать запчасти на этот автомобиль уже не так просто. И гарантия на него в данном салоне не распространяется. Поищите в гугле по запросу "отломалась накладка задней двери+калина", найдете кучу случаев, когда радостные владельцы в по итогам приключений сообщают, как они грамотно обманули систему и поменяли копеешную запчасть в салоне по гарантии. Вот это отличный подход, согласитесь. Чтобы получить то, за что вы уже заплатили, надо обманывать, жаловаться, доказывать, тратить на это время и силы. Или проще забыть о гарантии, поехать пока еще не знаю куда, купить деталь и по старинке в гараже самостоятельно поменять ее, наслаждаясь общением с друзьями, под музыку и пиво. Этакий превосходный способ собрать в выходные друзей вместе - необходимость починки автомобиля. Нового автомобиля.

Я тут кино посмотрел на дня. Отличный фильм, рекомендую. Называется "7 days in Havana". Там в конце фильма сюжет, в котором рассказывается, как кубинская полу-сумасшедшая бабка собирает всех своих знакомых у себя дома под предлогом того, что ей ночью явилась святая мадонна и потребовала, чтобы в честь нее посреди комнаты построили бассейн. И вот значит, бабка собирает родственников на строительно бассейна ну и итогом становится всеобщее праздненство с песнями и плясками.

Вот, блин, калина - это тот самый бассейн. Ради ремонта которого надо всю москву объездить в поисках копеешной запчасти и потом ее самостоятельно колхозить. Еще бы найти обоснование только, почему этого нельзя сделать в фирменном автотехцентре.

А течь охлаждайки? Устранить ее в салоне мне не отказали. На зубиле это была вечная проблема. Два раза в год стабильно надо было протягивать хомуты и при необходимости менять патрубки. Когда продавал ее, радовался, что уж на новой машине-то такой проблемы точно не будет. Ан нет, вот месяц прошел, а в расширительном бачке уровень жидкости на минимуме. Да и ладно, протяну самостоятельно. Все равно гнать снова машину в гараж менять эту треклятую накладку. Осталось только понять, что за красную жижу льют на заводе в систему охлаждения, чтобы не мешать разные жидкости. Ну или заеду сервис рядом с домом. Не стоит, наверное, беспокоить фирменный техцентр по подобным пустякам. Не их уровень, видимо.

[Алан-Авто]

Сообщение от romashhka

Сегодня случилось странное необъяснимое.

Здравствуйте, Romashka.
Спасибо, что написали так подробно. Пожалуйста, укажите в личную почту номер Вашего авто и его VIN номер, дату обращения, Ваши контакты и удобное время для связи. Заранее спасибо.

[cosa nostra]

Сообщение от Алан-Авто

Здравствуйте, Romashka.
Спасибо, что написали так подробно. Пожалуйста, укажите в личную почту номер Вашего авто и его VIN номер, дату обращения, Ваши контакты и удобное время для связи. Заранее спасибо.

Странно,вы мне ничего не решили,не подержали когда писал жалобу! Тогда можно кинут клиента не покупавшего у вас машину!Не боитесь ответа от автоваза.

[Алан-Авто]

Сообщение от cosa nostra

Странно,вы мне ничего не решили

Cosa nostra, добрый день.
Да, Вы правы. Это лично мой косяк. Ваше письмо совпало с отпуском. Приношу свои извинения. Хоть и поздно. Но лучше поздно, чем никогда. На будущее мне надо передавать дела кому-то из сотрудников. Спасибо, что указали на ошибку. Еще раз прошу меня простить.

[romashhka]

Сообщение от cosa nostra

Странно,вы мне ничего не решили

Ничего странного. Я вот авто купил непосредственно у них, а тоже никакой гарантийной поддержки не получил. Так что не переживайте особо. Может оно и к лучшему даже.

Короче, в итоге купил эту чертову накладку. 300 рублей в южном порту. Пытался сторговаться до 150, оперировал тем, что в интернет-магазинах она столько стоит. Пытался давить на жалость, рассказывая, как меня прокинул автосалон с гарантией. Но не прокатило - три сотни как с куста.

Теперь вот пытаюсь выгадать время после работы, когда еще не темно и не идет дождь. Чтобы во дворе разложиться с ремонтом своей новой машины.

Как считаете, не вобьют в базу автоваза лишение гарантии на мою машину за то, что я пластиковую накладку сам поменяю? А то я, как было предложено, послал вин-номер машины и подозрительная тишина в ответ. Может они еще чего плохого замышляют?

[Патрон]

Сообщение от romashhka

Ничего странного. Я вот авто купил непосредственно у них, а тоже никакой гарантийной поддержки не получил. Так что не переживайте особо. Может оно и к лучшему даже.

Короче, в итоге купил эту чертову накладку. 300 рублей в южном порту. Пытался сторговаться до 150, оперировал тем, что в интернет-магазинах она столько стоит. Пытался давить на жалость, рассказывая, как меня прокинул автосалон с гарантией. Но не прокатило - три сотни как с куста.

Теперь вот пытаюсь выгадать время после работы, когда еще не темно и не идет дождь. Чтобы во дворе разложиться с ремонтом своей новой машины.

Как считаете, не вобьют в базу автоваза лишение гарантии на мою машину за то, что я пластиковую накладку сам поменяю? А то я, как было предложено, послал вин-номер машины и подозрительная тишина в ответ. Может они еще чего плохого замышляют?

вот,вы дотошный клиент!
По бубну пока не дали?)))))))