Вот и до меня в пятницу дозвонились. Качество связи не ахти было, плюс фоновый шум call-центра (слышно было как другой оператор тоже с кем-то общаеться) вообщем переодически переспрашивал "А?" "Что??" "Не расслышал, повторите"
Вопросы которые запомнил (ответ, ниже комментарий):
1. Предупреждают ли Вас о необходимости приехать на ТО? - Нет
Ну если отзыв машин происходит, то ладно (но у меня такого не было). А вот как они (сервис) могут узнать что мне на очередное ТО пора?? Может "жучки" какие в калине есть о которых я не знаю?
))
2. Вежливы ли с Вами сотрудники сервиса? - Да
Кстати тут им действитьельно не откажешь в вежливости, всегда улыбаються, просьбы и претензии выслушивают внимательно (иногда праdда толку от этого никакого
).
3. Все ли необходимые запчасти имеються на складе? - Нет!
Тут и рассказывать не о чем, на ТО4 решил заменить концевики рулевых тяг (немного люфтить начали) старые сняли а новых на складе нема. В итоге ждал три часа пока привезут (весь день там и проторчал).
4. Объясняет ли вам мастер какие работы были выполнены? - Нет.
Правда я девушке пояснил что при всех выполняемых работах присутсвую лично, какой смысл мне потом рассказывать что с машиной делали?
5. Быстро ли вы получаете машину после окончания работ? - Да.
6. Как оцениваете удобство комнат для клиентов по пятибальной шкале? - Поставил три с плюсом.
Потом вспомнил что мне друг о сервис центре мицубиши рассказывал, надо было четыре поставить (для пятерки неплохо бы повесить хороший телик и сложить кучу журналов).
7. Все ли заявленные работы выполняються? - Да
В принципе все что прошу делают.
8. Как вы оцениваете качество выполненных работ по пятибальной шкале? - Оценил на три.
Как то не могу забыть что мне однажды датчик неровной дороги не прикрутили, и опоры стоек передних поставили как попало.
9. Можете ли порекомендовать наш сервис друзьям? - Нет.
Перед ответом задумался, я же иногородний, мне самому туда ездить неудобно - как ни крути, а день теряешь, поэтому и рекомендовать не буду.
10. Считаете ли вы правильным что ВАЗ интересуеться качеством сервиса у конечных потребителей? - Да.
11. Предлагают ли вам записаться на определённое время для посещения сервиса? - Да.
12. Ээээ...кажись ещё какие-то вопросы были....но не вспомню.
В целом, такое отношение к потребителю - приятно.