В Альянсе если попадаете на гарантийный ремонт, то может случиться полная Ж! Меня начали футболить от одного приемщика к другому, то к инженеру по гарантии то еще чего. То детали приезжают 12 января, то на днях, то до февраля и не ждите, то подождите скоро будут, но чаще вообще не знаем когда будут... Вот так и мотаюсь уже пешком с декабря месяца того года а машинка грустит под снегом на стоянке.
Самое интересное что приехал с неисправностью прохладный воздух из печки, а вот вернули мне тачку через 2 дня уже перегревающуюся на которой невозможно ездить прямо перед новым годом (заметил только на середине пути как только встал на светофоре. еле до стоянки докатил, чуть не перегрел, выгадывал зеленый свет)
Я уж думал куда хуже, а нет, вот еще сегодня: "Эвакуатор наш сейчас не работает, может сами на буксире привезете? А если сами вызовете эвакуатор, то там очень сложное и долгое оформление на его оплату". Но и это не все. До НГ обещали замену вне очереди, а потом оказывается по записи!!!
Для себя понял, что по телефону вопроы решать с ними очень сложно. Очно выяснять вопросы времени нет, после НГ много работы.
Замкнутый круг. В общем засосало меня в это болото.
PS: Деталька-то не дорогая и дефицитная, помпа. Но ведь если сам поменяшь, то слетаешь с гарантии...
__________________
Автоклуб поволжье -клуб хороших друзей
вступили в силу поправки к закону "О защите прав потребителей", в результате которых покупатели смогут возвращать любой купленный товар обратно продавцу в течение 15 суток даже при незначительных дефектах. При этом закон не регламентирует такую категорию, как "сложность" продукта, как это было ранее. По сути, каждый клиент теперь вправе вернуть даже такой технически сложный товар, как автомобиль, практически по любой причине. Некоторые аналитики предсказывают новую волну "потребительского экстремизма", но многие уверены, что теперь вендоры и продавцы будут внимательней относиться к качеству предлагаемых товаров и услуг, а покупатель стал более защищенным от их недобросовестности.
В Европе, где уже давно действуют подобные законы, нередки случаи злоупотреблений со стороны покупателей. Довольно часто потребители используют свое законное право на возврат товаров для собственных кратковременных нужд. К примеру, не желая расставаться с приличной суммой средств за понадобившейся по случаю праздника видеокамерой, они возвращают ее после мероприятия обратно в магазин, забрав деньги. На практике это все выглядит как бесплатная аренда. До сегодняшнего дня в России для возврата технически сложного товара требовалось проведение экспертизы, устанавливающей существенные недостатки, а срок обмена товара не оговаривался. Автомобили же попросту нельзя было вернуть без судебного разбирательства.
Теперь же любой покупатель в праве потребовать свои средства обратно, вернув товар в двухнедельный срок в случае любой незначительной неисправности или брака. По истечении 15 дней он так же в праве это сделать, но придется уже признавать недостатки существенными. Срок устранения дефектов товара теперь не должен превышать 30 дней с момента его отправки в ремонт. При этом между обеими сторонами заключается письменное соглашение. Покупатель в праве потребовать минимального срока, объективно необходимого для устранения недостатков, а также сам присутствовать при экспертизе товара. Никакой дефицит необходимых деталей не может служить оправданием нарушения срока ремонта. Это становится заботой продавца, а не покупателя. Если продавцы оспаривают причины возникновения дефектов товара, они обязаны за свой счет провести экспертизу, результаты которой можно будет оспорить в суде. В России это может привести к улучшению ситуации с гарантийным ремонтом, которого порой приходится ждать месяцами. Производителям теперь придется расширять свои складские и сервисные возможности.
короче
экспертиза, если недостаток будет признан существенным или, если время нахождения авто в ремонте после превысит 30 дней.
то
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В Штатах такой закон во всю действует. Парни с которыми я там жил брали камеры на лето и велики, к концу лета всё это благополучно сдавалось и возвращались деньги всё до цента!
Походу я совершил уже кучу ошибок, поэтому расхлебывать сейчас не просто. Советы всем на будущее чтобы не повторять чужих ошибок.
1) ВСЕГДА СПРАШИВАТЬ ИМЯ И ДОЛЖНОСТЬ РАБОТНИКА С КОТОРЫМ РАЗГОВАРИВАЕШЬ, а лучше все это записать
2) ТРЕБОВАТЬ ДОСТАВКИ АВТО НА РЕМОНТ ЭВАКУАТОРОМ СИЛАМИ ПРОДАВЦА И ЗА ЕГО СЧЕТ (если авто не может своим ходом).
Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18. Читаем: "Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляется силами и за счет продавца"
3) В СЛУЧАЕ КАКИХ-ТО РАЗНОГЛАСИЙ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИМЯ РУКОВОДИТЕЛЯ. Зарегистрировать, копию обязательно оставить себе. Если что пойдет не так, то пригодится
4) МОЖНО ПОТРЕБОВАТЬ РЕМОНТА НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ ТАК ЖЕ КАК И В П.3
статья 20 закона РФ "О защите прав потребителя" ("Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем или продавцом НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО").
Вот основные моменты которые я пока уяснил.
И вот еще, автосалон Диал Авто и сервис Альянс Авто это одна и та же организация или они сами по себе? Претензии выставлять сервису или продавцу? Как поступить грамотнее? Есть ли у кого опыт тягания с сервисом?
Может кто еще что посоветует. Может попробовать уже составить FAQ обращения в сервис применительно к АА и ЧЛ.
Блин, тачку я не в капусте нашел. Столько копил на нее, стоит больших денег. А с гарантийным обслуживанием гемор. До этого с такими проблемами не сталкивался, с ТО проблем не было.
АА в принципе не плохой сервис, но качество его работы портят некоторые безответственные, халатно относящиеся к своей работе приемщики. И поэтому нам нужно знать, как правильно себя вести. Знать свои права и их отстаивать. Жаль что курить ЗОЗПП не так много времени, надо еще ведь и на жизнь как-то зарабатывать...
__________________
Автоклуб поволжье -клуб хороших друзей
Prit, Ты это сам писал? А закон прочел внимательно? Просто временами попахивает потребительским экстремизмом Максимальный срок устранения недостатков 45 дней. Ремонт должен осуществляться в максимально быстрые сроки, но не более 45 дней. Ни о каких требованиях покупателя о сроках ремонта речи не идет. Да и на каком основании? Откуда покупателю знать какое время необходимо для ремонта?
Цитата:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Покупатель вправе присутсвовать при проведении экспертизы, но если экспертиза установит что дефект возник по вине покупателя, то покупатель обязан оплатить экспертизу.
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
NoN, а что конкретно у тебя с авто? Помпа накрылась? Так если на гарантии так долго делают, то платно в сервисе замени. Если аккуратно заменишь на такую же (скорее всего ТЗА), то никто никогда не заметит что она не родная и с гарантией будет все нормально, ну или позвони в ЧЛ запишись, там при тебе же все поменяют. Пусть и не так гламурно как в АА...
я читал это. выдержки сюда привел.
экспертизу лучше всего независимую делать
но это все так, вилами на воде. лучше всего четко обсудить с юристом, если идти на компромисс.
А реальный совет NoN
Просто изложить все в письменной форме и подойти с бумагой к управленцам в том же Альянсе. И вопрос решится, и никто ничего не забудет
NoN, закон защищает не только потребителей, но и продавцов, прочитай внимательно.
Можно попробовать написать письмо руководству АА, но вряд ли это что-то изменит. Данный недостаток ни одна экспертиза не признает существенным. Реально если принципиально подойти и времени не жаль, то отдать машинку в сервис, притом взять с них расписку что машина принята на ремонт с обязательным указанием данных авто и даты принятия. Если за 45 дней починят, то просто забрать, если же не починят, то заявление на возврат в двух экземплярах, ознакомить сервис (на своем экземпляре обязательно штамп сервиса, ФИО принявшего заявление, входящую дату). Поговорить с ними на счет их дальнейших действий, если по хорошему не захотят решить вопрос, то обратиться в суд. Дело на 90% выиграешь, но геморой обеспечен...
В данном же случае до такого явно не дойдет, т.к. починка авто займет при желании не более пары часов.
не надо с приемщиками в таком случае ничего решать. пешки они.
очень незаинтересованные люди.
естественно, лучше не обострять.
но чтобы дело сдвинулось, не сетсняйся.
дойди до руководства, по-человечески объясни как и что, обычно это все проясняет и двигает дело
Coff, ты меня не правильно понял. Никаким покупательским экстремизмом я не собираюсь пока заниматься. Я не хочу из-за какой-то там помпы (если это действительно она) требовать замены товара или немедленного ремонта. Все что мне требуется это знать срок ремонта моего авто и нормального обслуживания. Все.
__________________
Автоклуб поволжье -клуб хороших друзей
а машинка грустит под снегом на стоянке.
Максимальный срок устранения недостатков 45 дней. Ремонт должен осуществляться в максимально быстрые сроки, но не более 45 дней. Ни о каких требованиях покупателя о сроках ремонта речи не идет. Да и на каком основании? Откуда покупателю знать какое время необходимо для ремонта? 
Линейный вид
