Гарантийное и сервисное обслуживаниеОтзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.
Брянск-ЛАДА Если дорожите своей машиной, то лучше им не доверять. Гарантийный ремонт добиться просто не возможно. Расскажут любую сказку круче Братьев Гримм и Андерсена. Лишь бы машину за ворота выкатить.
Скажу просто - у меня складывается впечатление что гарантии у меня нет. Ах да езжу на гарантию на омскладу, есть еще западносиб. альянс но там говорят еще хреновей.
Igor[Omsk], Desant007,
Не, ты неправ. Я обычный человек на простой машине. По трём гарантийным случаям в Омском Зап. Сиб Альянсе устранили всё без проволочек, быстро и нормально. А вот как раз в фирменной "Омск-ладе" в гарантийном отделе даже такого понятия как "записаться заранее" на диагностику не знают, хотя случай явно гарантийный.
Ответ инженера по гарантии по телефону: "мойка открывается в 8, приезжайте к 7 :30, занимайте очередь и ждите ". Т.е. гарантийные отдел абсолютно не ценит время клиента. Можно приехать утром и просидеть там весь день в "живой очереди".
Об Омск-Ладе отвратительные впечатления ещё с совдеповских времён, которые подтвердились при покупке калины. Машину брал по "утилизации", тогда ажиотаж был на калины и приоры, так сидели эти горе-манагеры с полусонными постными лицами и выражением: " не хотите - не берите".
Так вот оно, это отношение, до сих пор там такое. Там похоже корпоративный принцип такой в отношении клиента: "мы тебя любим и уважаем, но только ДО ТОГО КАК ТЫ ОПЛАТИЛ ПОКУПКУ". А потом ты им уже неинтересен.
__________________
"Никто, кроме нас!"
Последний раз редактировалось Desant007; 23.05.2012 в 14:45..
Причина: не указал ник получателя
Лада Центр Купчино - совершенный бред!!!! Старых мастеров практически не осталось. Зарплату урезают. Так везде и всюду на необъятных просторах РОССИИ . Мастера по гарантии, снизу авто ни разу не видели. Спросите, а откуда знаешь? С 2001 года там бываю периодически, общаюсь с людьми. Новые автоцентры в Питере, на волне спроса на ваз, срубят капусту и в кусты. Им специалистов принимать на работу невыгодно,зарплату хорошую платить надо. На ТО-3 похоже не поеду, а гарантийный талон и сервисную книжку, отправлю заказным письмом президенту АвтоВАЗ. Зачем мне такая гарантия, по которой только фигвамы рисуют. С гарантией нервов много тратишь, а в конечном итоге ноль. Недавно прижал им одно место, так кое что сделали, правда в другом автоцентре. А сколько нервов потрачено и времени, даже вспоминать не хочется. Сочувствую всем владельцам автомобилей ваз.
Сегодня жена поехала в Питер-Лада Парнас (в Питере) для замены стекла. Записана на 10:30. Когда приехала, оказалось, что на это время еще трое записаны. Теперь стоит в очереди (прям как в СССР) и ждет (пришла последней из этой троицы)
На данный момент являюсь "счастливым обладателяем" Калины хэтч 1,4 16 кл. пробег всего 22 000
Чесно говоря не хотел писать, но высказатся считаю нужно.
Так скажем сам я на автомобильной фабрике тружусь, какой-то предвзятости к вазовской (своей) продукции нет, и даже больше скажу буду брать новую, возму все равно калину но универсал с приоровским ДВС. Как машина калина меня на 95% удовлетворяет. Но. Одно большое НО.
Качество и послепродажное обслуживание мягко говоря фиговое.
Сколько надо иметь мозгов чтобы раз за разом менять один и тот же замок двери-- 2 поменяли и третий заказали. Ну я говорю, дорогие товарищи ну дело наверно не в замке, нет упорно меняют замок. Поехал в одну известную сто и там за 3 минуты все устранили.
Или раза 4 разбирать ДВС, что бы понять, что расход масла 1,3 л на 1 000 км лечится наверное заменой поршневой, а не корпуса ГБЦ или маслосъемных колпачков.
Или на явный стук компенсаторов говорить, что это у всех так стучит, пошли товарку заведем (итог замена всех компенсаторов)
И самое интересное и претензию один раз писал по качеству ДВС на
завод,полгода наверное назад, офиц ответа от завода не дождался.
А прямая линия автоваза телефонная ваще скажу вам сказка. Сидят девочки которые кроме пары заученных фраз ничего не знают)))) Ну примерный вопрос спрашиваю, гарантия у меня заканчивается 3 апреля, но у меня есть заказ наряды на ремонт на дней 30-35, продлевается ли гарантия? После долгих консультация следует гениальный ответ НЕТ!!! А как же ЗоЗПП ? А они такого не знают. Тоже кстати жду от них какого то ответа)))
А прямая линия АВТОВАЗА на сайте ваще песня. Ответы пишут в еврейском стиле (извинияюсь никого не хотел обидеть) с какой стороны не читай не поймешь, с начала читаешь вроде не дефект, а с конца вроде и дефект.
И тут посчастливилось мне представить заводской комиссии авто на проверку качества на восточном кольце.
Вот так смешно наверное было последний раз в армии))
Ну например:
При включеном кондее начинают плавать обороты от 500 - 1000, доходит до
остановки двигателя. Ответ уважаемой комиссии, а где написано что обороты не должны плавать и машина не должна глохнуть. Заметили? Жванецкий отдыхает.
Може еще машина и ездить не должна, а где действительно написано что она ездить должна))
Или потертости до металла краски или очаги ржавчины. Ответ уважаемой комисии, а вам это мешает??? ))) Ну наверное не мешает)))
Или а кто вам дал право залезать под обивку багажника (чтоб показать где ржавеет)?))))) Можн подумать что машина не моя собственность.
Или ну и что что фара запотела, распотеет))) Ну и много ИЛИ еще, времени нет писать.
Но самое что меня удивило, на мой вопрос к комиссии, а представтесь пожалусто и какие вы производства представляете, почему-то ввел их в ступор, типа мы не обязанно представлятся и вот их слова, можно сказать цитата " И вообще завод может прислать уборщицу тетю Маню, она будет качество проверять". Ну после таких слов все стало понятно)))
Ну мне еще предстоит подписать акт осмотра, дополнив их моими возражениями.
Ну и в принципе в заключении сказать можно что двигатель то все таки вроде сделали масло не кушает, вот подвердить надо это контрольным пробегом. А там посмотрим))))
Просто что самое интересное всем все фиолетово, пинают и все, ПССС это не мы, это завод, завод кричит это ПССС, замкнутый круг)))))). И самое интересное и ответственных нет, кому пожаловатся или кто разрулит)))
Спасибо за внимание.
Как то страшно писать тут свои строки, боюсь за белую ворону прокатить. У нас в семье 2 машины: хетчбек 8 кл. норма (у супруги, декабрь 2011г.) и универсал 1.6 16 кл. люкс у меня (март 2012г.). Месяц назад у неё ТО-1, два дня назад у меня было. В нашем городе все эти процедуры по предварительной записи. У неё поломок особо небыло, только с новья бардачок на правую защёлку не закрывался ни в какую. Приёмщики вежливы и адекватны, все их действия от прихода к ним до получения ключей обратно- как по инструкции. ТО провели как нужно (чувствовалось по обратной дороге домой т.е. и протяжка подвески и сход-развал и т.п.), вот только позже обнаружилось, что про бардачок они забыли. Через пару дней они мне перезванивают и спрашивают: - Довольны ли вы нашим обслуживанием? отвечаю: - В целом доволен, но про бардачок вы забыли... Их ответ:- Извините пожалуйста, приезжайте в удобное для вас время, менеджерам скажите, что вы по телефонному звонку... Короче так и сделал, только ещё за день до поездки слетел шланг с форсунки омывателя заднего стекла. Приняли без волокиты, указанные недостатки устранили и вернули авто. Подробней об этом в дневнике писал.
У меня недостатков тоже мало: с новья слегка тянуло влево и глушитель начал звенеть при включении кондиционера или при прогреве на 1000 об/мин. На ТО тоже приняли без проволочек, записали все пожелания и за работу. Масло я привёз своё (просто у них такого нет в продаже), на что они сказали:- ни чего страшного, самое главное, что в руководстве такое масло указано. Работали честно, просто на втором этаже есть огромное тонированое окно, через которое вся их рем. зона как на ладони. Когда отдавали машину обратно сообщили, что глушитель они заменят по гарантии т.к. там (по их мнению) оторвалась перегородка, правда их в наличии у них нет и они заказали его с завода (примерно 2 недели) и на топливный шланг одели гофру по пришедшему недавно предписанию с автозавода. Всё это вежливо и без суеты, в общем я своими работниками ВАЗ доволен. тьфу-тьфу-тьфу, чтобы не сглазить и тук-тук-тук по дереву)))
Хотя вру, был за ними касяк, хотя слово касяк в этом случае можно даже кавычками обозначить, они мне не отдали руководство от навигатора и после когда я к ним заехал (просто проезжал мимо) они не нашли его как ни старались, да и мне оно не особо и нужно-то было.
Позвонили на прошлой неделе из Чебоксары Лада.Сказали првиезли ремень генератора,приезжайте,мол,поменяем. Ну думаю вот и хорошо,заодно тогда и омыватель задний и обивку отклеившуюся слегка починю.
Ну значит приехал в 9 утра.Даю документы,захожу к гарантийщикам.Говорю вы звонили сказали что ремень привезли. Те давай смотреть по спискам,искать меня и оказалось что меня в списках нет и никто не звонил!!!Я говорю а мне тогда привиделось что ли?С приведением разгвоаривал? Те говорят мол закажем по новой.
Вообщем записали меня на ремонт вне очереди,загнали машину в пол девятого на прием. Кстати от гарантийщика пахло перегаром,оказывается он до 5и утра на корпоративе был. Сюрпризы пошли дальше. В ремзону людей больше не пускают,заставляют сидеть в зале ожидания и смотреть как происходит работа по камере. К машине очень долго никто не подходил,машину отдали около 9и часов.
На замечание почему к машине никто не подходит гарантийщик ответил в грубой форме что слесаря все заняты и я вообще не должен возмущаться потому что мащину загнали вне очереди.
Потолок сказали не клеиться и закажут обивку по новой с автоваза.Буду теперь ездить с новой обивкой потолка=)
В итоге теперь жду ремень генератора и обивку потолка.
Добавлено через 29 минут
Сегодня же я долго очень смеялся над непонятками внутри ремонтников) Приехал парень на чепырке из-за шума вентилятора.Так ему вместо ремонта вентилятора отопителя поменяли всю систему охлаждения!Полностью! Залили новый тосол,вентилятор и радиатор поменяли! Вот тебе и плюсы видеонаблюдения.
Комбинированный вид
