Отказ в гарантийном ремонте

[Vladislav_Ektb]

Сообщение от толяныч58RUS

Увы, "китайцы" думаете лучше? Знакомая на днях купила "чери вери". Не проездила и 1000 км, как авто сломалось. BuldoZ, почитайте форумы иноводов. Вы будете очень удивлены, уверяю Вас на 10000%. Скрипят колодки - это не проблема, купите нормальные и поменяйте. То же относится и к щёткам. Это мелочёвка, завод не может ставить всё суперкачественное, так как это ведёт к удорожанию авто!!! Это не секрет и уже обсуждалось много раз. Коробка новая, проблемы по ней предсказуемы. Пообщайтесь с ИПГ, все мы люди, всегда можно найти решение. Это если по-хорошему. Не получается по-хорошему, тогда консультируйтесь с граммотным юристом. Вам, в любом случае удачи!
P.S. Глупо ожидать качества мерседеса по цене жигулей! ИМХО.

Мне не надо супер качество, я прекрасно понимал, что беру ВАЗ и был готов к различного рода "сверчкам".. Но не на 1700км ведь!
Везде бывают проблемы и иномарки ломаются, но новый авто должен быть новым хотя бы первые полгода...
Знакомые есть, кто приобрёл китайцев, дак вот у них таких мелочевок практически нет! Вот я и сравниваю.

[Vladislav_Ektb]

Сообщение от толяныч58RUS

Коробка новая, проблемы по ней предсказуемы.

Но эти проблемы не хотят устранять по гарантии - вот в чём загвоздка.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от толяныч58RUS

no comments.....sorry

Я что-то не так написал?

[j099]

+1, я тоже понял на своем опыте

[Sergey70]

BuldoZ, просто написать претензию не пробовал? На сколько я знаю, у нас коробки по гарантии делали. Если претензия не поможет, то надо с директором поговорить, ругаться там себе дороже, надо просто объяснить ситуацию и сказать что при гарантийном ремонте он ничего не теряет, а вам очень проблематично за свой счет делать, а машина очень нужна и так далее. Я, когда разговаривал с директором, всегда он вставал на мою сторону и гонял слесарей. Может показуха, но мне того и надо

[Vladislav_Ektb]

Сообщение от Sergey70

BuldoZ, просто написать претензию не пробовал?

А претензию кому писать? Директору филиала, руководителю ПCCС?

[aland]

BuldoZ, http://www.lkforum.ru/showpost.php?p...&postcount=355
или так

1) Ипг отказывает: требуем запись в сервисную книгу например с формулировкой:Претензия владельца "затрудненное включение передач, хруст при включении задней скорости". Отказано в устранении по гарантии на основании ...
2)Поговорить с руководителем ПССС,
Потому, что девушка на ГЛ сразу спросит "а, с руководителем ПССС Вы разговаривали?".
Написать претензию на имя директора автосалона с полной выкладкой проблемы
3)Звонок в горячую линию оставление претензии с указанием фамилии ИПГ.
4) Запись в жалобную книгу описание всей проблемы с оставлением адреса и вашего номера телефона( обратите внимание что страницы жалобной книги должны быть пронумерованы чтобы не вырвали страницу с вашей записью).
5) Если письменный ответ в течении месяца не последует, то можно дополнительно пожаловаться в роспотребнадзор.
6) Претензия заказным письмом директору автоваза Комарову.

[Sergey70]

BuldoZ, пишешь претензию на директора вашего СТО, как заявление, только название претензия, относишь её, если не берут, посылаешь по почте заказным письмом. В претензии указываешь свой адрес и номер телефона. В тексте пишешь требование о ремонте коробки на гарантийной машине. Можешь указать что коробка использовалась только по назначению, для переключения передач. Сейчас коробкой ты не можешь пользоваться по назначению и требуешь гарантийного ремонта. Укажи что коробкой ты пользовался только в соответствии с руководством по эксплуатации. Они не имеют права отказать в ремонте. Если они упёртые, то требуй указать причину отказа в ремонте, её скорее всего не будет. Если тебе что то будут говорить на словах, типа рано переключался или ещё что то, ты требуй письменно опять же, указать это письменно и предоставить доказательства. Доказательство это экспертиза. Она стоит дороже ремонта. СТО на экспертизу не пойдет, ему дешевле коробку сделать. Запомни что доказывать правильную эксплуатацию должен доказывать не ты, а они должны доказывать не правильную эксплуатацию. А это невозможно. Они будут делать! Потом пиши сюда, если что. И запомни: ни каких эмоций. Ты должен писать только по делу. Ты видел как я тебе ответил на эмоции? То же самое тебе ответит СТО. Эмоциональных людей не любят нигде, они не адекватны и поэтому могут врать.

[Vladislav_Ektb]

Сообщение от Sergey70

И запомни: ни каких эмоций. Ты должен писать только по делу. Ты видел как я тебе ответил на эмоции? То же самое тебе ответит СТО. Эмоциональных людей не любят нигде, они не адекватны и поэтому могут врать.

На самом деле я всегда решаю проблемы спокойно и без лишнего трёпа. Просто меня жутко возмутило такое отношение сервиса к клиенту, даже не ожидал, что на меня "повесят" ремонт.
Благодарю за советы. Завтра пойду решать этот вопрос, потом отпишусь.

[Sergey70]

BuldoZ, сразу возьми с собой 2 экземпляра претензий. Один себе с отметкой о приемке. Ну это чтобы 2 раза не ездить. Если не подпишут, то на ближайшую почту отнеси, отдай 100 рублей и дня через 3 они сами позвонят, дорожа своей лицензией. Я тебе 99% гарантии даю что коробку отремонтируют, если ты точно не виновен в её поломке.

[Evgenevitch]

Сообщение от BuldoZ

Просто меня жутко возмутило такое отношение сервиса к клиенту

GMовский сервис, он абсолютно такой же, несмотря на то, что ВАЗом там и не пахнет. Ну если это тебя немного утешит
Шниву починить по гарантии задача засада еще.