Мега Моторc

[АГ2]

Мега Моторс, вы, пожалуйста определитесь, является ли заполненная гарантийная книжка основанием для гарантийного ремонта...
Поскольку вы сами пишете вначале:

Сообщение от Мега Моторс

Для гарантийного ремонта сервисная книжка не является основанием

а в следующем абзаце:

Сообщение от Мега Моторс

вы в праве обратиться в АвтоВАЗ с подтверждающими документами о прохождении ТО (сервисная книжка,

.
Взаимоисключающие параграфы получаются...

[Мега Моторс]

Сообщение от Ceasar

Вы вводите человека в заблуждение. Он вовсе не должен обращаться в Автоваз, а вправе обратиться именно к вам, как к продавцу и дилеру Автоваза. Отказ в гарантийном обслуживании он может обжаловать в суде; а разбираться с "базой" должны дилер и завод, а никак не собственник авто, который добросовестно выполнил все требования производителя в отношении обслуживания автомобиля.

Не удаляйте мои сообщения - это выглядит некрасиво.

Пишите корректно.
Так он и обратился к нам. Но мы не решаем лишать его гарантии или нет - это решает АвтоВАЗ. В двух словах расскажу как это происходит:
Приезжает клиент, сдает машину, заявляет неисправности. Инженер по гарантии составляет акт на дефекты - фотографии, описание и деталь (если есть). Отправляет все на завод. С завода приходит сообщение - РЕМОНТИРУЕМ, этот ремонт оплачивает завод. В данном случае пришло сообщение, что данный автомобиль в учете не зарегистрирован и завод отказывается компенсировать такой ремонт.
Тот, кто написал это сообщение не отвечает, вместо него уже какие-то домыслы идут.
Давайте в начале разберемся что за ТО он проходил, на каком пробеге и у какого дилера. Этот сервис может вообще никогда не был официальным, а какие-нибудь мошенники заманивают к себе клиентов, уверяя их что они сохраняют гарантию завода. Поэтому прошу выражение: "добросовестно выполнил все требования производителя в отношении обслуживания автомобиля" пока не употреблять. Добросовестно или нет - разберемся.

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от АГ2

Мега Моторс, вы, пожалуйста определитесь, является ли заполненная гарантийная книжка основанием для гарантийного ремонта...
Поскольку вы сами пишете вначале:

а в следующем абзаце:
.
Взаимоисключающие параграфы получаются...

Если вы не будете вырывать фразы из контекста то ничего взаимоисключающего не будет. Сама книжка, не правильно заполненная или не заполненная не является основанием для гарантийного ремонта. Основанием является автомобиль, вовремя проходившем ТО у официального дилера и при соблюдении других гарантийных обязательств.
Я рекомендовала форумчанину обратится к заводу-изготовителю с просьбой разобраться в его проблеме и вернуть на гарантию, если для этого есть основания. Мы не завод-изготовитель - мы гарантию не даем, мы только уполномочены на гарантийный ремонт, если он признается таковым. Надеюсь понятно пишу.

[АГ2]

Сообщение от Мега Моторс

Основанием является автомобиль, вовремя проходившем ТО у официального дилера

Документом, подтерждающим это, и является сервисная книжка, в которую при прохождении периодических ТО официальный дилер обязан проставить отметки об этом, а также отметки о произведенных внеплановых вмешательствах на станциях гарантийного ремонта.
Что, собственно, предприятие-производитель и подтверждает, в отличие от вас, пугающих форумчан некими "левыми печатями".

Для сохранения гарантии изготовителя техническое обслуживание, ремонт и установку на автомобиле дополнительного оборудования проводите на аттестованных изготовителем предприятиях сервисно-сбытовой сети (ПССС), с обязательной отметкой в сервисной книжке.

Стр.3 руководства по эксплуатации. СТЫДНО!

[Vo!unteeR]

Сообщение от АГ2

Документом, подтерждающим это, и является сервисная книжка, в которую при прохождении периодических ТО официальный дилер обязан проставить отметки об этом, а также отметки о произведенных внеплановых вмешательствах на станциях гарантийного ремонта.
Что, собственно, предприятие-производитель и подтверждает, в отличие от вас, пугающих форумчан некими "левыми печатями".

Стр.3 руководства по эксплуатации. СТЫДНО!

Вы вообще о чем?
Я не заметил что тут кого-то "пугают". Если у вас какие-то комплексы по отношению к дилерам - приставайте к тем, кто вам их создает. Хватит писать не по теме.
Речь сейчас о том, что кто-то, где-то прошел ТО и теперь не знает что ему делать. Человек поменял масло в гаражах, а теперь хочет ремонтировать последствия по гарантии завода. Вы бы лучше номер страницы указали где написано что нужно вовремя проходить ТО у ОФИЦИАЛЬНОГО дилера. СТЫДНО!!!

[gich]

Мега Моторс
"В двух словах расскажу как это происходит:
Приезжает клиент, сдает машину, заявляет неисправности. Инженер по гарантии составляет акт на дефекты - фотографии, описание и деталь (если есть). Отправляет все на завод. С завода приходит сообщение - РЕМОНТИРУЕМ, этот ремонт оплачивает завод. В данном случае пришло сообщение, что данный автомобиль в учете не зарегистрирован и завод отказывается компенсировать такой ремонт."

Скажите, а сколько времени проходит с момента "сдает машину" и "отправляет на завод" до момента "пришло сообщение"? То есть в какой срок с момента сдачи ключей инженеру клиент получает ответ, что машина снята с гарантии?

[Ceasar]

Сообщение от Мега Моторс

Но мы не решаем лишать его гарантии или нет - это решает АвтоВАЗ

Странно, что вы не читали Закон РФ "О защите прав потребителей". Там вроде русский языком говорится о том, что покупатель предъявляет требования, связанные с ненадлежащим качеством товара в пределах гарантийного срока (то, что вы называете гарантией) либо производителю (это АвтоВАЗ), либо продавцу - это вы. Вы думаете, если мне, допустим, дилер Рено откажет в гарантийном обслуживании, я во Францию (или Турцию) поеду разбираться?

Так что предложить автовладельцу обратиться в АвтоВАЗ вы можете, конечно. Но это будет означать, что если суд удовлетворит его претензии к вам, то вы будете платить неустойку, предусмотренную ЗоЗПП, с момента его первого к вам обращения. Ибо вы, а не только завод, являетесь обязанным субъектом в правоотношениях, возникших после исполнения договора купли-продажи.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Мега Моторс

С завода приходит сообщение - РЕМОНТИРУЕМ

Заводом прикрыться не получится. С точки зрения закона ваше общение с АвтоВАЗом вообще автовладельца как потребителя не интересует. Это ваши проблемы, а не его.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Мега Моторс

мы гарантию не даем

Разумеется, ее дает производитель. Но вы как продавец отвечаете по гарантии, данной производителем. Таков закон.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Мега Моторс

Тот, кто написал это сообщение не отвечает

А ситуация возникла не один единственный раз - другим тоже интересно.

[Мега Моторс]

Сообщение от gich

Мега Моторс
"В двух словах расскажу как это происходит:
Приезжает клиент, сдает машину, заявляет неисправности. Инженер по гарантии составляет акт на дефекты - фотографии, описание и деталь (если есть). Отправляет все на завод. С завода приходит сообщение - РЕМОНТИРУЕМ, этот ремонт оплачивает завод. В данном случае пришло сообщение, что данный автомобиль в учете не зарегистрирован и завод отказывается компенсировать такой ремонт."

Скажите, а сколько времени проходит с момента "сдает машину" и "отправляет на завод" до момента "пришло сообщение"? То есть в какой срок с момента сдачи ключей инженеру клиент получает ответ, что машина снята с гарантии?

Добрый вечер, это происходит по-разному. Если данные об автомобиле есть в программе, то как только эта программа выдает такой ответ. Если автомобиля нет в программе, то делается запрос на завод.

[Vo!unteeR]

Сообщение от Ceasar

Странно, что вы не читали Закон РФ "О защите прав потребителей". Там вроде русский языком говорится о том, что покупатель предъявляет требования, связанные с ненадлежащим качеством товара в пределах гарантийного срока (то, что вы называете гарантией) либо производителю (это АвтоВАЗ), либо продавцу - это вы.

Вы не в адеквате? Никто не отказывает в праве ОБРАЩАТЬСЯ по гарантии. Проблема в том что машина НЕ НА ГАРАНТИИ.
Для вас, пример. Приезжайте на своем Рено к дилеру БМВ и требуйте ремонта по гарантии. Они же делают гарантию другим машинам - пусть и вам сделают. А то что там у вас книжка другая и печатей вообще нет - так это их проблемы. Суд решает по другому ))
ПОСЛЕДНИЙ РАЗ:
покупатель предъявляет требования, связанные с ненадлежащим качеством товара в пределах гарантийного срока
в данном случае НЕТ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА - ОН ЗАКОНЧИЛСЯ.
Если и дальше будете флудить - удалю все нафиг.

[leo-2123]

Сообщение от Мега Моторс

Уважаемы одноклубники. По личным вопросам просьба обращаться в личные сообщения.
fianit, если вам потребуется помощь в общении с АвтоВАЗом - мы предоставим все необходимые документы. Еще раз рекомендую обратиться на горячую линию с просьбой вернуть вас на гарантию.

Уважаемый напомните, какой срок гарантии на калину? И кто ее обеспечивает?
ЗоПП, четко регламентирует что гарантийный срок 3 года или 50 тыс км (гарантийный ремонт) и 8 лет и 120 тыс км пробега гарантия на авто выдается ЗАВОДОМ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ.
То что человек обслуживался у другого диллера (пусть и канувшего в лета) не является основанием для снятия его с гарантии! Это так на минуточку. Гарантию выдает завод-изготовитель, а не диллеры и снимать с гарантии - ни вы ни завод по вышеописанной причине не имеете права.

Нажмите, чтобы прочитать текст полностью

ОАО 'АВТОВАЗ' устанавливает:
- гарантию на устранение возникших по вине изготовителя неисправностей путем ремонта или замены узлов и агрегатов в течение 24 месяцев или 35 000 км пробега (что достигается ранее) с даты передачи автомобиля первому потребителю при условии соблюдения правил эксплуатации автомобиля, изложенных в 'Руководстве по эксплуатации' и требований 'Сервисной книжки';

- срок службы, по определению Закона РФ 'О защите прав потребителей', для полноприводных автомобилей - 6 лет или 90 тыс. км пробега, а для остальных моделей - 8 лет или 120 тыс. км пробега (что достигается ранее). По истечении срока службы автомобиля его дальнейшая эксплуатация возможна при условии соблюдения владельцем законодательства РФ о безопасности дорожного движения и прохождения ежегодного технического осмотра, подтверждающего пригодность автомобиля к дальнейшей эксплуатации.

В данном конкретном случае, если клиент подаст на Вас в суд, то с вероятностью в 99% он победит.

[Центральный склад LADA]

Сообщение от fianit

Всем доброго вечера !!!

Суть ...

Купили Ладу Калину универсал в марте 2011 года в компании МЕГА Моторс, ТО 0 прошли в копании "Автоград", что была на Варшавском шоссе, 170 г, .................

Уважаемые форумчане, прошу Вашей поддержки, дабы понять что происходит !

Заранее благодарен !
Валентин
fianit@mail.ru

Уважаемые форумчане и дилеры!
Давайте решать вопрос в конструктивном ключе. В чем вопрос? Что сломано в а/м?
Когда было пройдено ТО в Автограде (нужна точная дата)
Сохранился ли кассовый чек и заказ-наряд на ТО?
После ответов на эти вопросы можно будет дать Валентину понять, что происходит.

С уважением, Сергей

P.S. И перестаньте пожалуйста офтопить тему. Она для другого сделана - ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ ДИЛЕРА, а не для обсуждений кто кому что должен.