Гарантийное и сервисное обслуживаниеОтзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.
garantyrns, заезжал к ним на днях, спрашивал меняют ли ремень при Т0. Сказали, а зачем, нигде про это ничего не написано, когда сказал что в сервисной книжке написано, что надо менять, сказали ничего не знаем!
Не вижу причин, почему техцентр при ТО-3 может не захотеть поменять ремень. Зачем заставлять-то?
Хитрость такая, я когда делал ТО3, мне хотели поменять ремень, но сказали что те что были на складе (Hance) почему-то не подошли на мою машину с кондеем, хотя ремень 1018мм, вобщем должен подходить. Затем сказали что ваш и так в хорошем состоянии мол замена не требуется.
Вобщем я подумал, что сэкономил 500р и тоже вроде доволен. НО, ведь за работу по замене то я заплатил, убрать и вернут деньги за не выполненную работу не удалось, и не удасться, т.к. по регламенту все работы прописанные в ТО должны быть выполнены, даже если фактически не делаются. А замена ремня на 16кл ДВС это где-то 800р + еще защиту снимать надо, что тянет еще на 300р.
Ну и что, спустя 5тык пришлось менять ремень все-равно, понятно что за бесплатно это делать не кто не будет.
Вот на это и рассчитывает сервис не меняя ремень. Поэтому обязательтно менять ремень надо, чтобы не платить дважды.
__________________
Посещал АвтоВАЗ на неделе качества - 17 ноября 2011
Смотреть с 3:45 http://vaztv.ru/428
Отчет http://www.lkforum.ru/blog.php?b=4032
за 3 года, что сломалось и заменено по гарантии, Калина стала такой надежной, какой должна быть сразу с конвейера:
зеркала (1+2+1+2+1)шт, молдинги, 2 фары, 2 раза задний сальник коленвала, рулевая рейка, блок управления на двери водителя, 2 задних ЭСП, мотор заднего дворника, бензонасос, генератор и ролик натяжения ремня, чехол КПП, оба солнцезащитных козырька, задние колодки, датчик температуры салона, тормозные шланги по предписанию, красили протиры над лобовым и 2 рамки дверей, проклейка головы ДВС.
делал сам и замена:
зв. сигнал, реле поворотов, куча ламп ближнего, переборка трапеции и редуктора дворников, АКБ, защита чашек передних опор от ТМ, передние колодки ATE, переборка редуктора ЭСП, глушитель, оси петель передних дверей, регулятор напряжения, 2 задних тормозных цилиндра, 2 барабана, задние колодки Finwhale ABS, задняя ступица, ролик натяжения ремня генератора INA, оси петель задних дверей, резонатор, стекло фары, передние тормозные диски Алнас и колодки ATE, ремкоплект трапеции стеклоочистителя 2110, неподвижная скоба суппорта и передние тормозные цилиндры.
Самобеглые коляски, стаж 323 065 км
Минск ММВЗ-3.112.11 > ВАЗ 21124 > LADA Kalina 11174-33-16 > RENAULT Kangoo на тракторной тяге (1.5 dCi ESC/ASR) -14г (погиб в бою) > LADA Largus Cross 5мест -15г
Обязаны поменять.Написано в сервисной книжке чёрным по белому.Звонок на горячую линию автоваза и все проблемы решены 300%.Будут как шёлковые сервисмены.
__________________ Уважай меня, чтоб я уважал тебя. Не забываем добавлять репутацию.
Хитрость такая, я когда делал ТО3, мне хотели поменять ремень, но сказали что те что были на складе (Hance) почему-то не подошли на мою машину с кондеем, хотя ремень 1018мм, вобщем должен подходить. Затем сказали что ваш и так в хорошем состоянии мол замена не требуется.
Вобщем я подумал, что сэкономил 500р и тоже вроде доволен. НО, ведь за работу по замене то я заплатил, убрать и вернут деньги за не выполненную работу не удалось, и не удасться, т.к. по регламенту все работы прописанные в ТО должны быть выполнены, даже если фактически не делаются. А замена ремня на 16кл ДВС это где-то 800р + еще защиту снимать надо, что тянет еще на 300р.
Ну и что, спустя 5тык пришлось менять ремень все-равно, понятно что за бесплатно это делать не кто не будет.
Вот на это и рассчитывает сервис не меняя ремень. Поэтому обязательтно менять ремень надо, чтобы не платить дважды.
Мысль понятна. Но, такие действия чреваты для техцентра скандалом.
Поясню.
ТО, это комплексная услуга! Комплекс работ по ТО выражается в строго определенном и неделимом количестве нормо-часов. Нормо-часы умноженные на стоимость одного нормо-часа выражают стоимость услуги - ТО.
Поэтому, не выполнение даже одной-единственной операции предусмотренной в комплексе работ может расцениваться как неполное выполнение работы (услуги). И в соответствии с ст.29 ЗоЗПП потребитель имеет право
"...
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
..."
А, поскольку, для сохранения права на гарантийный ремонт автомобиля требуется своевременно и в полном объеме выполнять работы по ТО, не выполненная работа по замене ремня генератора может повлечь за собой отказ в гарантийном обслуживании автомобиля в дальнейшем. Поэтому, не замененный в объеме ТО-3 ремень агрегатов можно и должно расценивать как существенный недостаток выполненной услуги.
Со всеми вытекающими неприятностями для техцентра.
__________________
Человек, имеющий великолепные зрение и слух, абсолютно профнепригоден на должность ИПГ.
Ну вот мне и не заменили, плюс взяли еще лишних работ на 3к, пришлось писать жалобу на Завод и таким образом я вернул 3к.
А с ремешком компромисс получился, они согласны были поменять ремень сразу, т.е. еще даже до письма за бесплатно если бы я сам привез ремень, типа у них действительно этот Хансе не подошел, что подтвердилось повторно через пол года когда я в другом ПССС уже менял, опять Хансе не подошел, но я тогда на фоне и так дикой цены 10к за ТО3 подумал, что еще 500р за ремень это уже слишком, тем более к старому претензий тогда не было. Уже потом когда я писал жалобу про завышение стоимости ТО3 я также упомянул, что ремень не поменяли и вообще его не было на складе, да это было видно по копии З-Н приложенного к жалобе.
Спустя год это ТО еще раз аукнулось, когда не кто не захотел выкручивать 2 свечи, которые не выкручивались, опять пришлось на завод жаловаться, все усугубилось, что ПССС та уже закрылась (стала КИА). Но завод нормально сработал, отправил на головную (в это время уже вышла гарантия) и дал указание принять меня по гарантии уже после окончания гар. срока. Хотя если посчитать число дней на сервисе за 3 года, я и так бы наверно уложился за счет продления.
PS Кстати ТО3, как раз было прописано одной строкой в З-Н и было не делимо. А вот ТО4 в головной Питерладе небивают из отдельных позиций, из-за этого сложно контролировать объем нормочасов. Но при этом позволили убрать перестановку колес по схеме, т.к. мне это не надо, я сам уже менял.
Кстати на выполнение требования пост. правительства №290 тоже наплевали и не хотели меня допускать в ремзону для контроля за работами. Типа не хошь ТО не проходи.
Цитата:
Сообщение от garantyrns
Со всеми вытекающими неприятностями для техцентра.
например?
__________________
Посещал АвтоВАЗ на неделе качества - 17 ноября 2011
Смотреть с 3:45 http://vaztv.ru/428
Отчет http://www.lkforum.ru/blog.php?b=4032
за 3 года, что сломалось и заменено по гарантии, Калина стала такой надежной, какой должна быть сразу с конвейера:
зеркала (1+2+1+2+1)шт, молдинги, 2 фары, 2 раза задний сальник коленвала, рулевая рейка, блок управления на двери водителя, 2 задних ЭСП, мотор заднего дворника, бензонасос, генератор и ролик натяжения ремня, чехол КПП, оба солнцезащитных козырька, задние колодки, датчик температуры салона, тормозные шланги по предписанию, красили протиры над лобовым и 2 рамки дверей, проклейка головы ДВС.
делал сам и замена:
зв. сигнал, реле поворотов, куча ламп ближнего, переборка трапеции и редуктора дворников, АКБ, защита чашек передних опор от ТМ, передние колодки ATE, переборка редуктора ЭСП, глушитель, оси петель передних дверей, регулятор напряжения, 2 задних тормозных цилиндра, 2 барабана, задние колодки Finwhale ABS, задняя ступица, ролик натяжения ремня генератора INA, оси петель задних дверей, резонатор, стекло фары, передние тормозные диски Алнас и колодки ATE, ремкоплект трапеции стеклоочистителя 2110, неподвижная скоба суппорта и передние тормозные цилиндры.
Самобеглые коляски, стаж 323 065 км
Минск ММВЗ-3.112.11 > ВАЗ 21124 > LADA Kalina 11174-33-16 > RENAULT Kangoo на тракторной тяге (1.5 dCi ESC/ASR) -14г (погиб в бою) > LADA Largus Cross 5мест -15г
Например,
"...
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
..."
Это значит, что Вы можете вернуть уплаченную стоимость за ТО полностью. Плюс, возможные материальные затраты, связанные с отказом в гарантийном обслуживании. Плюс неустойку и чуть-чуть в качестве компенсации за моральные страдания.
__________________
Человек, имеющий великолепные зрение и слух, абсолютно профнепригоден на должность ИПГ.
за 3 года, что сломалось и заменено по гарантии, Калина стала такой надежной, какой должна быть сразу с конвейера:
зеркала (1+2+1+2+1)шт, молдинги, 2 фары, 2 раза задний сальник коленвала, рулевая рейка, блок управления на двери водителя, 2 задних ЭСП, мотор заднего дворника, бензонасос, генератор и ролик натяжения ремня, чехол КПП, оба солнцезащитных козырька, задние колодки, датчик температуры салона, тормозные шланги по предписанию, красили протиры над лобовым и 2 рамки дверей, проклейка головы ДВС.
делал сам и замена:
зв. сигнал, реле поворотов, куча ламп ближнего, переборка трапеции и редуктора дворников, АКБ, защита чашек передних опор от ТМ, передние колодки ATE, переборка редуктора ЭСП, глушитель, оси петель передних дверей, регулятор напряжения, 2 задних тормозных цилиндра, 2 барабана, задние колодки Finwhale ABS, задняя ступица, ролик натяжения ремня генератора INA, оси петель задних дверей, резонатор, стекло фары, передние тормозные диски Алнас и колодки ATE, ремкоплект трапеции стеклоочистителя 2110, неподвижная скоба суппорта и передние тормозные цилиндры.
Самобеглые коляски, стаж 323 065 км
Минск ММВЗ-3.112.11 > ВАЗ 21124 > LADA Kalina 11174-33-16 > RENAULT Kangoo на тракторной тяге (1.5 dCi ESC/ASR) -14г (погиб в бою) > LADA Largus Cross 5мест -15г
Линейный вид
