Вопросы по гарантии, сервису, запчастям.

[Maks217]

Сообщение от garantyrns

Думаю, что варианта два. Либо ремень заменили и он оказался с браком, либо не заменяли и он пришел в полную негодность по пробегу.

В первом случае нужно смотреть платежные документы. Есть ли в них упоминание о сроке гарантии на ремень. Если такого упоминания нет, то, по закону, Вы можете предъявлять претензии по качеству ремня в течении двух лет без ограничения пробега.

Во втором случае, учитывая, что 9 месяцев назад Вы приняли и оплатили работы по ТО-3, Вам нужно доказать, что ремень фактически не заменялся. Это можно сделать. Но, довольно сложно. Очень сложно без привлечения специалистов из "органов".

На самом деле, Вам выгоднее принять первый вариант. Вряд ли в выданных Вам на руки документах оговаривается срок гарантии на ремень. Это пока еще нетипично для российских автодилеров. Обычно, устно декларируется срок гарантии в пару недель или месяц. Но, письменно, это большая редкость.

Сегодня ездил на СТО по поводу ремня генератора, мастер-приёмщик посмотрел, да говорит, ремень пришел в негодность, надо менять. Менять говорит будете? Я спрашиваю по гарантии? Говорит за мой счёт. Я ему- а как же закон о защите прав потребителей, ст.18 и 19? Он мне- я ничего не знаю, идите к ИПГ, он вам всё объяснит. Иду к нему, он говорит- гарантия на ремень 30 дней, я и ему про ЗоЗПП ст.18 и 19 зачитал. ИПГ говорит сейчас позвоню юристу проконсультируюсь, юрист ему говорит звони на АвтоВАЗ- узнавай. Минут через 10 подходит мастер по приёмке а/м говорит сейчас вам поменяем ремень бесплатно, спрашиваю почему он принял такое решение, говорит зам. директора распорядился (кстати ему я тоже зачитывал ст.18 и 19 закона) поменять. Вот такая вот маленькая, но победа. garantyrns только благодаря вам я смог добиться замены ремня, спасибо огромное!!!

[lokkerr]

Добрый день.
ПССС заказала рекламацией генератор для замены по гарантии. Сказали, что может идти 2-4 недели. Прошло уже две недели. Вчера при движении на приборной панели загорелись все лампочки, которые возможны. Отказали стеклоподъемники причем все.
Существуют ли какие-нибудь сроки поставки гарантийных запчастей? Обязана ли ПССС после истечении сроков поставки приобрести за свой счет заказанную деталь(разумеется потом автоваз ей возместит расходы) и устранить дефект на гарантийном автомобиле? Если есть такая обязанность, то каким документом она подтверждается? Что делать, если ПССС отказывается приобретать деталь?

[garantys]

Сообщение от GFGF

Здравствуйте! Отказали в гарантийной замене катколлектора и сняли его с гарантии (низкая эффективность)-на свечах какой-то нагар (свечи не показали), т.е. плохой бензин. Приехал первый раз с этой ошибкой пробег был 9т км 9 месяцев эксплуатации. Ошибку сбросили сказали поезди, если загорится снова-будем менять. Загорелся чек через 500км но времени ехать не было на СТО. Теперь пробег 11т км и год прошел. Почему не поменяли сразу при первом обращении?

Не поменяли потому, что есть предписание завода, которое запрещает менять катколлектор при имеющихся признаках использования плохого топлива. Нагар на свечах один из признаков. Ну и слукавили конечно. Свечи не показали, ошибку сбросили.

Как это отразится на прохождении ТО-2? Как без СТО сбросить ошибку если загорится снова (до СТО 100км)? Если месные умельцы _ с горантии чегонибуть неснимут?

Чтобы сохранить гарантию в полном объеме катколлектор придется заменить за свой счет.
Можно не менять, а перепрошить контроллер. Но, это будут проблемы с гарантией. Возможно.
Можно ничего не делать. Смириться с горящим "Чеком". На гарантию это никак не повлияет.

[Нечто]

lokkerr, технческий регламент есть, но никто его не даст, остается только ждать либо идти в другой СТО, а по закону срок выполнения обязательств составляет не более 45 дней

[garantys]

Сообщение от lokkerr

...
Существуют ли какие-нибудь сроки поставки гарантийных запчастей? Обязана ли ПССС после истечении сроков поставки приобрести за свой счет заказанную деталь(разумеется потом автоваз ей возместит расходы) и устранить дефект на гарантийном автомобиле? Если есть такая обязанность, то каким документом она подтверждается? Что делать, если ПССС отказывается приобретать деталь?

В соотвествии с договором заключенным между ПССС и АВТОВАЗом, ПССС может, но не обязано приобрести запасные части для гарантийного ремонта у сторонних поставщиков. При этом, такая закупка должна быть письменно согласована с руководством АВТОВАЗа. Закупаемые запасные части должны быть сертифицированы. Закупка должна производиться по отдельно заключенному договору с поставщиком запасной части. Компенсация затрат заводом ПССС на закупку запасной части производится не в полном объеме, а с фиксированным процентом доплаты.

На практике этот процесс может вылиться в еще большие сроки ремонта. Реально, купить сертифицированную запчасть, удовлятворяющую всем необходимым требованиям можно только у официального поставщика этой запчасти на конвейер. А получить положенную по договору, пусть и не полную, разницу в цене и вообще не рально, по-моему.

Однако, многие ПССС закупают и устанавливают запчасти в розничной сети. Разницу в цене относят на собственное производство. Но, повторюсь, могут, но не обязаны.

Регламентированных сроков поставки запчастей на гарантию НЕТ.

[aland]

garantyrns, приветствую!

Сообщение от garantyrns

ПССС может, но не обязано приобрести запасные части для гарантийного ремонта у сторонних поставщиков. При этом, такая закупка должна быть письменно согласована с руководством АВТОВАЗа. Закупаемые запасные части должны быть сертифицированы. Закупка должна производиться по отдельно заключенному договору с поставщиком запасной части.

А такие З/Ч http://www.lada-image.ru/about/ возможно использовать если у ПССС нет в наличии необходимой? У нас например продают такие в упаковке и прочие дела, хотя и номенклатура маловата, но кое-что есть )))

[GFGF]

garantyrns:"Чтобы сохранить гарантию в полном объеме катколлектор придется заменить за свой счет". Т.е. гарантия теряется еще на чтото если не поменять? На что? Сейчас чек не горит, поменял свечи (на старых красноватый оттенок на электродах, свечи чистые, наверное, зря менял, хотя на малых оборотах меньше дергает).

Добавлено через 6 минут

Сообщение от garantyrns

Не поменяли потому, что есть предписание завода, которое запрещает менять катколлектор при имеющихся признаках использования плохого топлива. Нагар на свечах один из признаков. Ну и слукавили конечно. Свечи не показали, ошибку сбросили.



Чтобы сохранить гарантию в полном объеме катколлектор придется заменить за свой счет.
Можно не менять, а перепрошить контроллер. Но, это будут проблемы с гарантией. Возможно.
Можно ничего не делать. Смириться с горящим "Чеком". На гарантию это никак не повлияет.

Сообщение от garantyrns

Не поменяли потому, что есть предписание завода, которое запрещает менять катколлектор при имеющихся признаках использования плохого топлива. Нагар на свечах один из признаков.

Свечи смотрели второй раз. Почему в первый раз молчали о свечах? Предписание смотреть свечи при втором обращении?

[Spaike500]

Ребята скажите а если у меня что то случиться серьёзное, вот например как у товарища с генератором случилось, и я не захочу сам покупать запчасть , мне обязаны выдать подменный автомобиль , потому что машина каждый день нужна???

[garantys]

Сообщение от aland

garantyrns, приветствую!
А такие З/Ч http://www.lada-image.ru/about/ возможно использовать если у ПССС нет в наличии необходимой? У нас например продают такие в упаковке и прочие дела, хотя и номенклатура маловата, но кое-что есть )))

Да, такие можно. Лада-Имидж это официальный поставщик оригинальных запчастей. У этой организации есть прямые договора и с АВТОВАЗом и большинством производителей запчастей LADA. У этого поставщика сейчас и отовариваются все ПССС. Но и его возможности не безграничны.

Добавлено через 21 минуту

Сообщение от GFGF

garantyrns:"Чтобы сохранить гарантию в полном объеме катколлектор придется заменить за свой счет". Т.е. гарантия теряется еще на чтото если не поменять? На что? ...

Четкого списка нет.
Если его не поменять, то по прешествии некоторого времени будут "отравлены" недогоревщим топливом датчики кислорода. Еще попозже соты нейтрализатора спекутся и уменьшится проток выхлопных газов, двигатель будет терять мощность. Все эти претензии будут отклонены.

Свечи смотрели второй раз. Почему в первый раз молчали о свечах? Предписание смотреть свечи при втором обращении?

Нет. Это просто работа "на авось". При первом же обращении должны были провести полную диагностику в соответствии с предписанием.

[Alex350]

Подскажите, на вентилятор датчика температуры в плафоне гарантия как на автомобиль - 3 года, или 1 год т.к. там подшипники и.т.п.?