Гарантийное и сервисное обслуживаниеОтзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.
Вообще вопрос гарантии в России - очень скользкий. Сервисмены могут лишить гарантии на электрику в случае самовольной установки AUDIO, сказать что стойки не попадают под гарантию, типа что вы сцепление сами сожгли и т.п. Т.е пол машины не попадает под гарантию. Но ведь Вы берете автомобиль как единое целое, а не по запчастям. Вобщем надо немного времени, некоторых юридических знаний - и любое дело против сервисменов в суде будет выиграно.
На данный момент (на сколько мне известно) у ВАЗа нет ВООБЩЕ договоров с СТО (станциями тех. обслуживания). Возможно, кто-то принимает по гарантии ВАЗы (но под свой страх и риск). Работы проведенные таким образом - не попадут в систему ВАЗа (пока нет договора - у СТО нет возможности внести данные о ремонте в заводскую базу + нет возможности заказать деталь под Ваш авто), что в свою очередь может достаточно негативно сказаться на Вашем обращении при следующей поломке на другое ГСТО
Цитата:
Сообщение от Гриня
Значит и потребитель ,приобретая автомобили ВАЗ- покупает их на свой страх и риск,так что-ли? Не дай бог,что случись с машинкой,фиг починишь по гарантии.
Цитата:
Сообщение от genich
Ааа...что теперь делать?
Без паники. Согласно п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же модели;
потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, потребителя не должно волновать есть ли у ВАЗа договор с сервисом и т.д. Потребитель вправе в гарантийный период обратиться с требованием о ремонте к продавцу (то есть в организацию, где он приобрел машину) ИЛИ к изготовителю (т.е. ВАЗ) ИЛИ в уполномоченную организацию (сервисный центр). Требование должно быть предъявлено в письменной форме, у потребителя должен остаться второй экземпляр претензии с отметкой о приёме. Гарантийный ремонт должен быть выполнен в течение 45 календарных дней с момента обращения (письменного, иначе не докажешь, что вообще обращался). Если срок ремонта нарушен, то на основании п.2 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона, то есть потребовать замены неисправного авто или возврата денег за него. Требование опять же должно быть предъявлено в письменной форме. Если продавец игнорирует Вас или отказывается удовлетворить Ваши требования, то необходимо обращаться в суд. Такие дела имеют перспективу (конечно, если в автомобиле действительно есть недостатки, возникшие не по Вашей вине). В своей практике я выигрывала несколько подобных дел.
P.S. Ubipus, ibiincisio - с латинского что-то вроде "где гной, там paзpeз", что за ник такой своеобразный?
__________________ Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась - сначала сам улыбнись жизни.
Последний раз редактировалось T@NUSH@; 10.02.2010 в 23:00..
T@NUSH@, может я чего не так понял, но :
-по первому абзацу - обмен товара или получение обратно денег возможно только в течении 2х недель-1месяца после покупки?
-нужно еще доказать что не ты поломал
-"Потребитель вправе в гарантийный период обратиться с требованием о ремонте к продавцу (то есть в организацию, где он приобрел машину) ИЛИ к изготовителю (т.е. ВАЗ) ИЛИ в уполномоченную организацию (сервисный центр)"- купили вы к примеру телефон, через пол года он накрылся, придя в магаз требовать замены или ремонта за счет магаза будете посланы в гарантийную мастерскую(производителя). Т.Е. в любом случае ремонт осуществляет производитель
-по первому абзацу - обмен товара или получение обратно денег возможно только в течении 2х недель-1месяца после покупки?
Когда речь идет о технически сложном товаре, то да, при обнаружении недостатков в течение 15 дней можно потребовать замены или возврата денег, по истечение 15 дней со дня покупки - бесплатный ремонт. Замена или возврат денег по истечение 15 дней возможна в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Важно понимать, что по смыслу Закона "О защите прав потребителей" недостаток и существенный недостаток - разные понятия. недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575. К нему в числе прочего относятся автомобили.
Цитата:
Сообщение от magnezi9
-нужно еще доказать что не ты поломал
Вы не правы, это бремя продавца доказать отсутствие его вины. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Цитата:
Сообщение от magnezi9
купили вы к примеру телефон, через пол года он накрылся, придя в магаз требовать замены или ремонта за счет магаза будете посланы в гарантийную мастерскую(производителя). Т.Е. в любом случае ремонт осуществляет производитель
Вы вправе требовать, чтобы магазин принял товар для проведения ремонта. Как он его будет делать - сам или передаст в сервисный центр - это проблемы магазина, то есть не потребитель должен бегать по сервисам. К сожалению, большинство граждан юридически не грамотны, "меня послали, я пошел", что называется. А ремонт осуществляется не производителем, а уполномоченными им организациями, например, сервисным центром, или при организации-продавце может быть специализированный сервис.
__________________ Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась - сначала сам улыбнись жизни.
Re: Самостоятельная установка музыки - снимут с гарантии?
Цитата:
А цена вопроса установки аудиосистемы – 1500 рэ.
В Москве в "Ростокино" берут 5760 руб, из них:
- за установку магнитолы - 2800 руб;
- передние колонки - 1200 руб;
- задние колонки - 960 руб;
- антенна на лобовое стекло - 800 руб.
__________________
Сегодня кому-то говорят до свидания,
Завтра скажут - прощай навсегда.
Лаптев Александр Леонидович
24.08.1931 - 02.11.2011
Человек, который сделал из меня автомобилиста.
"Жалобы на такие мелочи как длинный ход ручки коробки передач и прочие «бабские» неудобства лишь подтверждают, что эти автомобили выросли настолько, что стали выплёскиваться именно «бабские» жалобы." (С) Луркмор
) ). 
Согласно п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 
Линейный вид
