Вопросы по гарантии, сервису, запчастям.

[seryogad]

Сообщение от Kurt1

Скажите сколько может по времени машина находится в ремонте если случай признан гарантийным.Конкретно полетел выжимной. Коробка новая с тросиком.У них отговорка одна нет запасной детали в наличии на складе,сделан заказ жди.В магазинах его тоже нет.Есть какие-то регламентирующие сроки ремонта жду уже две недели.

Если более короткий срок устранения неисправности не оговорен при приемке, то ремонт может длиться до 45 дней. Обычно именно этот срок и прописывают в документах приема-передачи. По истечении этого срока Вы вправе требовать все что прописано в законе о правах потребителя.

[aland]

Сообщение от pvspec

В том и дело неисправность найти не могут, поэтому тупят и пытаются взять денюжку. Уважаемый garantys прокоментируйте ситуацию с письмом 95-12.

у меня без кондея тоже. прошили без проблем почти.

внимательно пусть читают письмо 95-12.
Первая его часть не касается машин с кондеем ! Но перепрограммировать ЭБУ не запрещет , а предписывает сменить ПО.
Вторая часть письма касается именно машин с кондеем !

[FHouse]

Друзья, такая проблема калина спорт 1.4 16 кл сгорел моторный отсек. Не могу понять какие стояли форсунки и какой фирмы кондер, что бы купить радиаторы, в магазине говорят, что есть отличия.

[lokkerr]

Сообщение от ВладимирВ.

А как документально фиксируется, что гарантия продлевается и кто это делает? Ведь в сервисной книжке ни слова о ремонтах и тем более о сроках нахождения автомобиля в ПССС. Вообще гарантийный талон от 10 ноября, а договор купли продажи от 16 ноября, кажется эти 6 дней(или меньше) авто находился на предпродажной подготовке...

Согласно п. 2 ст 19 ЗоЗПП Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Т.к. у вас договор купли продажи от 16 ноября 2010г, то и автомобиль Вам могли передать не раньше 16 ноября. У вас должен был сохраниться акт приема-передачи автомобиля. Согласно ГПК РФ сроки исчисляемые в месяцах начинают исчисляться со следующего дня (17 ноября 2010 г) и заканчиваются в последний день срока. Т.к. гарантия не 3 года, а 36 мес., то заканчивается гарантия у вас 17 ноября 2013 г. включительно до закрытия ПССС или почты. А т.к. 17 ноября это воскресенье, то вы вправе обратиться и 18 ноября до закрытия ПССС или почты.
Так что гарантия еще не прошла.

В ЗоЗПП написано, что (грубо говоря) сервисный центр обязан по требованию выдать потребителю документ, в котором отражена тип неисправности, дата заезда, дата выезда с ПССС, срок ремонта. Вот согласно этим документам и продлевается гарантия.
У меня в свое время тоже не было всех этих документов, но т.к. у меня машина в последние дни была в окраске по гарантии, то я забрал заказ-наряд с ПССС и поехал на другую главную ПССС (она же продавец) с требованием устранить другие неисправности. Был скандал, т.к. продавец настаивал на своем - гарантия вышла, но все же составили акт и признали часть недостатков гарантийными.
Более того, я отправил письменные запросы на все ПССС, в которых обслуживался и попросил выдать мне все заказ-наряды с указанием всех дат. В итоге у меня гарантия продлилась еще на 50 дней.


ВладимирВ., что-то я смотрю у Вас проблемы с ПССС, есть дефекты, которые не хотят устранять. Надеюсь вы письменно обращались по этим дефектам? Потому что в случае чего доказывать придется этими бумажками. Более того, поразмыслите если у вас есть дефекты, которые вновь проявились или есть дефекты по ЛКП, то почему бы вам не обратиться в суд и не потребовать возврата денег за автомобиль. Но это примерно год и денег на экспертизу и суд. расходы уйдет около 30-50 т.р. Но есть шанс взыскать все. Почитайте практику судов вашего региона (зайдите на сайт областного суда) и вбейте в поиск автоваз - появится список всех дел с автовазом - потребительские. Также советую почитать практику Самарского областного суда и Автозаводского районного суда г. Тольятти - дел по возврату автомобиля куча. А потом уж решайте. Но надо не бояться потерять 30-50 т, в случае чего) Тут решать уж Вам

[ММГ]

Поставил авто в сервисе на замену по гарантии застучавшего двигателя. Пояснили, что срок 2-2.5 мес. пока заявку на завод, пока опишут состояние и причины замены, пока придёт. Машина нужна почти ежедневно, ноги больные ходить. Существует ли где практика предоставления другого авто на время ремонта?

[DannyMad]

Сообщение от ММГ

Поставил авто в сервисе на замену по гарантии застучавшего двигателя. Пояснили, что срок 2-2.5 мес.

Предложите в письменном виде отремонтировать автомобиль не более, чем за 45 дней. В противном случае - требуйте заменить автомобиль.

[lokkerr]

Сообщение от ММГ

Поставил авто в сервисе на замену по гарантии застучавшего двигателя. Пояснили, что срок 2-2.5 мес. пока заявку на завод, пока опишут состояние и причины замены, пока придёт. Машина нужна почти ежедневно, ноги больные ходить. Существует ли где практика предоставления другого авто на время ремонта?

В соответствии с п. 2 ст. 20 ЗоЗПП в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 на автомобили не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Однако согласно этому же постановлению, если потребитель является инвалидом, то на него это правило не действует.

Таким образом, ММГ, если вы документально можете подтвердить, что вы инвалид, то вы имеете право на безвозмездное получение автомобиля на период ремонта.

[FeniksN70]

Сообщение от FeniksN70

здравствуйте! посоветуйте плиз! Машина 2012 года калина универ пробег 8000 т.км.
дефекты
1.практически пропало сцепление еле вконце когда оспускаеш педаль машина начинает ехать,изза этого кпп,стала плохо включаться, педалька слегка задрата выше тормоза педали,и педаль сцепления слегка болтаеться верх низ.
2.на холодную шум толи выжимного подшибника то ли подшибника первичного вала,при выжатом сцеплении лёгкий шум прекращаеться.
3.дверь задка тоесть пятая трёт нижним углом бампер на углу двери нет краски до метала протёрлось на бампере маленькая конавка от угла двери.
3.постоянные скачки оборотов при выжимании сцепления,особенно когда включен кондиционер.
это всё гарантийные случаи ,я так понимаю? и как добиться устранения неисправностей?

друзья специалисты ответьте пожайлуста на мои вопросы,а то уже заждался....

[aland]

Сообщение от FeniksN70

3.постоянные скачки оборотов при выжимании сцепления,особенно когда включен кондиционер.
это всё гарантийные случаи ,я так понимаю? и как добиться устранения неисправностей?

Е-газ наверняка . Перепрошивка по письму 95-12 http://www.lkforum.ru/showpost.php?p...&postcount=538

[TiLan]

У отца 11173-40-070 и тоже заброс оборотов в момент переключения передачи на нейтраль. Подпадает ли данная комплектация под действие письма 95-12?