Вернуться   Официальный Форум любителей LADA Kalina и новой Лада Калина 2 > Новости и объявления > Специальные разделы > Авторский раздел Ю.К.Целикова

Авторский раздел Ю.К.Целикова Ведущий раздела Юрий Кузьмич Целиков (ветеран ВАЗа, экс-гендиректор Международной ассоциации дилеров ВАЗа), который знает о Ладе Калине и АВТОВАЗе все.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.11.2011, 20:33   #31
Ветеран ВАЗа

 
Регистрация: 30.03.2010
Возраст: 82
Пол: Мужской
Сообщений: 1,949
Вес репутации: 59890 Целиков Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Сегодня запросили у меня паспортные данные для оформления пропуска на завод 17 ноября для участия в "кругом столе" с потребителями продукции ВАЗа. Так что,если не отменят, то буду беседовать с начальством АВТОВАЗа по нынешним проблемам качества автомобилей ВАЗ. С уважением ! Ю.К.Целиков.
Целиков Юрий Кузьмич вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.11.2011, 16:29   #32
Нижегородская ячейка
 
Регистрация: 30.06.2010
Адрес: Нижний Новгород
Возраст: 48
Пол: Мужской
Сообщений: 956
Вес репутации: 268 Alex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутации
Отправить сообщение для Alex_1C с помощью ICQ
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Цитата:
Сообщение от Целиков Юрий Кузьмич Посмотреть сообщение
Уважаемый Полушин Алексей Владимирович!

У инженера по гарантии должна быть книга ,изданная ИТЦ "АвтоВАЗтехобслуживание" в 2002 году.
Спасибо!
Alex_1C вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.11.2011, 12:33   #33
Знаток
 
Регистрация: 20.02.2010
Адрес: house
Пол: Мужской
Автомобиль: 1:43
Сообщений: 1,044
Записей в дневнике: 1
Изображений: 1
Вес репутации: 18 bes имеет великолепную ауру вокруг себяbes имеет великолепную ауру вокруг себяbes имеет великолепную ауру вокруг себяbes имеет великолепную ауру вокруг себяbes имеет великолепную ауру вокруг себяbes имеет великолепную ауру вокруг себяbes имеет великолепную ауру вокруг себяbes имеет великолепную ауру вокруг себяbes имеет великолепную ауру вокруг себя
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Есть такой документ
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
НОРМЫ РАСХОДА ТОПЛИВ И СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ
НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ
http://www.consultant.ru/document/co...5EB1C8579A6DB9
Но это всего лишь рекомендации по расчетам затрат на ГСМ для экономистов автотранспортных предприятий. По нему предельный расход масла в ДВС на ладах - 0.6 кг на 100л бензина.
bes вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.11.2011, 21:03   #34
Ветеран ВАЗа

 
Регистрация: 30.03.2010
Возраст: 82
Пол: Мужской
Сообщений: 1,949
Вес репутации: 59890 Целиков Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

17 ноября мне довелось принять участие в историческом событии на ВАЗе. Впервые состоялась ( без посредников) встреча автовладельцев(потребителей) автомобилей ВАЗ на территории завода с конструкторами ,начальниками и рабочими .

Группа из 8 человек с разных городов России смотрела производство автомобилей "КАЛИНА" и "ГРАНТА" , посещала лаборатории НТЦ, корпус дорожных испытаний и доводки автомобилей, встречалась с директором по качеству АВТОВАЗа месье Паскалем Фелтеном ,с вице-президентом АВТОВАЗа Евгением Николаевичем Шмелевым( ранее был гл.конструктором ВАЗа) и начальниками управлений,которые привели с собой начальников отделов.
В числе этих 8 потребителей был и я,Целиков Юрий Кузьмич .
Освежил свои знания по вазовским проблемам с качеством. Задавал вопросы ,слушал ответы.
Директор по качеству Паскаль Фелтен демонстрировал на слайдах успехи ВАЗа в области качества. Он утверждал, что качество продукции ВАЗа за время его руководства ( более 2 лет) улучшилось в 10 раз!!!. Вот только методику расчетов он не раскрыл. При разговорах со спецами, отвечающими за конкретные направления, я понял, что улучшение есть в некоторых делах и в основном по "КАЛИНЕ" и частично "ПРИОРЕ" ,но это улучшение колеблется в диапазоне 10...15 %. При улучшении по одним узлам и деталям, возникли ухудшения по другим узлам. Это мне рассказывали шёпотом. Так например заметно ухудшилась ситуация по герметичности кузовов "ПРИОРЫ". Жалоб стало в несколько раз больше, но эти жалобы не регистрируют . Но ,что больше всего меня удивило, так это то, что "ГРАНТУ" в декабре вряд ли начнут продавать клиентам. Выявилось много мелких проблем,связанных с завершением подготовки производства по основной технологии. Видимо будет перенос всех сроков продаж. План производства уже корректировали несколько раз, так что очередь на "ГРАНТУ" пока замрет, скорей всего до нового года. Много и других проблем увидел и услышал от своих вазовцев. Мне они не стеснялись говорить правду. Вот теперь кумекаю, как бы не обижая родной завод,донести до первых лиц правду,которую побаиваются докладывать работники ВАЗа . Боязнь потерять работу на заводе сегодня ощутима как никогда.

Я озвучил во время этих встреч свое предложение по продолжению производства "ГРАНТЫ" в режиме роста плана сборки и по варианту начала продаж автомобилей первой серии.
Вот что я предложил:

1. Используя опыт советского периода по выводу на продажу автомобилей ,подготовка производства которых затягивалась, разрешить продажу "ГРАНТЫ" пока только работникам ВАЗа, которые принимают участие в проектировании, изготовлении и техобслуживании автомобилей "ГРАНТА". Кто сделал эти автомобили ,имеющие естественные "детские болезни", тот и должен взять на себя всю ответственность за первые месяцы жизни этого "больного ребенка".
Предлагаю продать эти автомобили со скидкой до 50%. Работники ВАЗа не должны иметь права перепродажи автомобиля в ближайший год(два). Каждый работник, купивший автомобиль обязан вести бортовой журнал,как делали когда-то при первом ген.директоре ВАЗа Полякове В.Н. все автовладельцы из подконтрольных групп по всем климатическим зонам СССР. Связь "ЗАВОД-ПОТРЕБИТЕЛЬ" при таком раскладе будет самая короткая. На заводы поставщики комплектующих можно тоже распространить эту схему продаж.
2. Все топ-менеджеры ВАЗа и заводов поставщиков обязаны купить по одной "ГРАНТЕ" в личное пользование из первой серии за полную ( заявленную) стоимость.
3. Продажу населению России разрешить только после того, как "ГРАНТА" будет полностью соответствовать ТУ и полностью завершится подготовка производства по основной технологии( без обходных вариантов).
4. Прекратить всякую рекламу "ГРАНТЫ" до доведения автомобиля до кондиции.

Конструктора и рабочие меня поддержали. Некоторые менеджеры сказали, что эти предложения заслуживают внимания. Были и сомневающиеся. Мол кто-то сразу перепродаст автомобиль. Я предложил к договору купли-продажи "ГРАНТЫ" добавить "Кодекс чести" производителя,как когда-то мне довелось придумать "Кодекс чести" дилера,чтобы завод давал автомобиль на реализацию и сразу давал и ПТС, чтобы клиент не ждал автомобиль неделями. В 1996 году это сработало. Только надо быть честным и не обманывать завод. Кто нарушит, того ОПОЗОРИТЬ во всех СМИ и прекратить с ним отношения. Может сегодня это наивно звучит,при всеобщем лукавстве властей, но с чего-то начинать возрождение честных отношений надо???!!!
С уважением! Ю.К.Целиков.
Целиков Юрий Кузьмич вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.11.2011, 22:24   #35
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2011
Адрес: г. Омск
Возраст: 55
Пол: Мужской
Автомобиль: 111730 30-040
Сообщений: 16
Вес репутации: 13 GVK не успел проявить себя
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Цитата:
Сообщение от Целиков Юрий Кузьмич Посмотреть сообщение
... Вот теперь кумекаю, как бы не обижая родной завод,донести до первых лиц правду,которую побаиваются докладывать работники ВАЗа . ...
В виде нового (экстренного) выпуска сборника эпиграмм!!! А как же ещё?
Юрий Кузьмич, я только не совсем понял цель этого мероприятия. Руководство завода хотело поговорить или послушать? Если хотя бы чуть-чуть послушать - то что же они все-таки услышали от участников "похода по святым местам"? Что нового они смогли из этой встречи узнать? Что больше всего заинтересовало из рассказов автолюбителей? Что удивило?

PS (редко бываю на форуме...) От всей души поздравляю Вас с прошедшим Юбилеем! Здроровья Вам и новых творческих успехов на благо Завода и Страны!
GVK вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.11.2011, 22:54   #36
Ветеран ВАЗа

 
Регистрация: 30.03.2010
Возраст: 82
Пол: Мужской
Сообщений: 1,949
Вес репутации: 59890 Целиков Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Цитата:
Сообщение от GVK Посмотреть сообщение
В виде нового (экстренного) выпуска сборника эпиграмм!!! А как же ещё?
Юрий Кузьмич, я только не совсем понял цель этого мероприятия. Руководство завода хотело поговорить или послушать? Если хотя бы чуть-чуть послушать - то что же они все-таки услышали от участников "похода по святым местам"? Что нового они смогли из этой встречи узнать? Что больше всего заинтересовало из рассказов автолюбителей? Что удивило?

PS (редко бываю на форуме...) От всей души поздравляю Вас с прошедшим Юбилеем! Здроровья Вам и новых творческих успехов на благо Завода и Страны!

1. Цель мероприятия -поиск новых форм связи "Завод- потребитель". + поиск пиар-акций для улучшения имиджа завода через агентов влияния. Так мне показалось.
2. Директор по качеству месье Паскаль Фелтен с жаром докладывал об улучшении качества автомобилей ВАЗ в 10 раз. Упирал на то, что за период его руководства качеством произошли коренные изменения. Президент АВТОВАЗа Комаров И.А. тоже повторяет слова Фелтена и тоже называет такие же цифры. Качество автомобилей практически почти не изменилось, только по "КАЛИНЕ" есть некоторые подвижки в лучшую сторону. "Приора" нет!Генетические болезни "Приоры" ,доставшиеся ей от "десятого семейства" не позволяют резко изменить ситуацию по качеству.
Вот Вам эпиграмма, которую я передавал французам:

" Послушал выступление месье Паскаль Фелтена
И вспомнил баснописца Жана Лафонтена.
Про улучшенье качества месье читал нам басни.
Все цифры в этих баснях - "фельтня на постном масле".

3. Спецов ВАЗа удивило на этой встрече то, что КЛИЕНТ в России весьма грамотный и ему сложно "пудрить мозги".
Кстати ,во время обеда на 24 этаже "высотки" предлагали на выбор варианты первых блюд и я посоветовал заказать лапшу.Это ,сказал, фирменное блюдо на ВАЗе. Поняли почти все,кроме французов.
На самом деле эта встреча была первой в истории ВАЗа ,где рядовые клиенты могли общаться с крупным руководством предприятия. Я считаю это все-таки полезным начинанием. С уважением! Ю.К.Целиков.
Целиков Юрий Кузьмич вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.11.2011, 10:50   #37
Клавиатурный мастер
 
Регистрация: 01.02.2009
Адрес: Тольятти
Возраст: 40
Пол: Мужской
Автомобиль: Калина 11173
Сообщений: 2,223
Изображений: 3
Вес репутации: 126 Коллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутацииКоллега имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Да, басни с резким увеличением качества стали просто неприлично часто звучать с французской стороны. Создается впечатление, что французы перенимают негативный опыт старой команды.
Коллега вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.11.2011, 16:43   #38
Интересующийся
 
Регистрация: 27.09.2010
Адрес: Тольятти
Возраст: 50
Пол: Мужской
Автомобиль: 21703
Сообщений: 118
Вес репутации: 14 Brocker не успел проявить себя
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Цитата:
Сообщение от Целиков Юрий Кузьмич Посмотреть сообщение
Он утверждал, что качество продукции ВАЗа за время его руководства ( более 2 лет) улучшилось в 10 раз!!!. Вот только методику расчетов он не раскрыл.
Юрий Кузьмич, методика ясна (сам недавно такое слышал):

Цитата:
Сообщение от Целиков Юрий Кузьмич Посмотреть сообщение
Жалоб стало в несколько раз больше, но эти жалобы не регистрируют .
очковтирательство по-французски)))
Brocker вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.11.2011, 17:50   #39
Нижегородская ячейка
 
Регистрация: 30.06.2010
Адрес: Нижний Новгород
Возраст: 48
Пол: Мужской
Сообщений: 956
Вес репутации: 268 Alex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутацииAlex_1C имеет репутацию за пределами доброй репутации
Отправить сообщение для Alex_1C с помощью ICQ
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Да, басни с резким увеличением качества стали просто неприлично часто звучать с французской стороны. Создается впечатление, что французы перенимают негативный опыт старой команды.
Скорее всего дело в другом. У всех больших манагеров есть так называемые коэффициенты, в соответствии с которыми им платят премию. Чем больше этот коэффициент, тем больше премия. И вот похоже, что у Паскаля одним из параметров премии является улучшение показателя качества. Во сколько раз улучшил - на столько и премия больше.
Ну а дальше дело техники - придумать методику и всем доказать, что качество согласно этим подсчетам увеличилось в 10 раз.
Alex_1C вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.11.2011, 18:21   #40
Интересующийся
 
Регистрация: 27.09.2010
Адрес: Тольятти
Возраст: 50
Пол: Мужской
Автомобиль: 21703
Сообщений: 118
Вес репутации: 14 Brocker не успел проявить себя
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Цитата:
Сообщение от Alex_1C Посмотреть сообщение
Скорее всего дело в другом. У всех больших манагеров есть так называемые коэффициенты, в соответствии с которыми им платят премию. Чем больше этот коэффициент, тем больше премия. И вот похоже, что у Паскаля одним из параметров премии является улучшение показателя качества. Во сколько раз улучшил - на столько и премия больше.
Ну а дальше дело техники - придумать методику и всем доказать, что качество согласно этим подсчетам увеличилось в 10 раз.
тем более по моим данным Фелтен уже не директор по качеству....
Brocker вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Сервис метрических линеек для форумов и блогов


Быстрый переход









Часовой пояс GMT +3, время: 20:10.