Ответы специалистов АВТОВАЗ

[NEVAZ]

[quote]

Сообщение от Krause1

В пределах гарантийного срока на автомобиле были обнаружены недостатки...

Оформляйте все претензии официально, в случае отказа их принять, позаботьтесь о свидетелях и диктофоне. Мало обидчику не покажется.
Любезность заводской службы поддержки, это здорово, но считать её независимым экспертом, наверно, наивно.
P.S. Форма претензии и возможные последствия для ответчика легко гуглятся.
P.P.S. Прямые ссылки не приводятся, т.к. могут быть приняты за рекламу.

[aland]

Служба поддержки, пожалуйста разъясните следующее:
Наверняка со мной согласятся многие автовладелцы в том, что при проведении ТО по талонам сервисной книжки , а также при гарантийных ремонтах им навязчиво вписывают в израсходованные материалы небезызвестную WD-40 (вэдэшку) за счет средств автовладельца. При этом цена этой вдэшки сопоставима с целым балончиком в 140 мл, который за время работ ПССС куда-то успевает влить целиком в механизмы.
Ни сборником технологических инструкции "Технология технического обслуживания и ремонта" ни руководством по эксплуатации автомобиля данное средство (сомнительного состава) не указано как рекомендуемое к применению, а указаны совсем другие аэрозольные составы: ВТВ-1. Унисма-1 и др. Кроме того в руководстве прямо указано "применять рекомендуемые смазки"

смазки

Вопрос. На каком основании ПССС применяют ВД-40 ?

[Josef]

Сообщение от aland

Служба поддержки, пожалуйста разъясните следующее:
Наверняка со мной согласятся многие автовладелцы в том, что при проведении ТО по талонам сервисной книжки , а также при гарантийных ремонтах им навязчиво вписывают в израсходованные материалы небезызвестную WD-40 (вэдэшку) за счет средств автовладельца. При этом цена этой вдэшки сопоставима с целым балончиком в 140 мл, который за время работ ПССС куда-то успевает влить целиком в механизмы.
[/B]

С каких пор ведешка это смазка? 0_о Извиняюсь за офтоп.

[aland]

Сообщение от Josef

ведешка это смазка? 0_о

Я и неговорю что это смазка, а совсем наоборот НЕ СМАЗКА = уайт-спирит с небольшим кол-вом масла .

[Служба поддержки]

Сообщение от Krause1

Здравствуйте Служба поддержки.
================================================== ====

В пределах гарантийного срока на автомобиле были обнаружены недостатки:

Здравствуйте еще раз! Спасибо за столь подробный список. Я сожалею, что вам пришлось столкнуться с таким объемом проблем и недобросовестным дилером. Всю информацию по дефектам я передал для анализа в отдел инжиниринга. По вопросу с дилером так же будут проводиться мероприятия.
Пожалуйста, сообщите, ваш автомобиль еще на гарантии?

[Служба поддержки]

Сообщение от NFOM

Служба Поддержки! Пожалуйста выложите основные тех. нормы предпродажной подготовки авто. Сколько и чего должно быть в авто при передаче покупателю. Из числа того, что может легко сниматься, откручиваться и сливаться при транспортировке и хранении. Тот же бензин например. Сколько заливается на конвейере и сколько должно остаться при передаче покупателю?. Вопрос возник не на пустом месте. Есть уже опыт получения 2-х авто от Автоваза.

Здравствуйте!
Дело в том, что этот момент является коммерческой тайной, однако могу сказать, что довезти до конечного покупателя одно и то же конкретное количество бензина в любом случае не получится.
Если у вас будут сомнения при покупке авто, что во время транспортировки с вашей машины было что-либо скручено или слито, вы сможете обратиться на горячую линию АвтоВАЗа, в Центр удовлетворенности потребителей, ну, или же ко мне в ЛС.

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от ДИваныч_62

Обнаружил для себя только что в комплектации 21941-41-015 решили сэкономить на: Инструмент водителя: домкрат, ключ комбинированный колесный. Это чоли в авто почти за 400 килорублей нет домкрата и тем более балонного ключа за 20 рублей. АХРЕНЕТЬ
Что скажет "Служба поддержки"?

Здравствуйте!
Скажу вам, что комплектации формируются на основе маркетинговых исследований и, судя по всему, большинство участников фокус-группы посчитали ненужным наличие этих инструментов в комплектации.

[NFOM]

Сообщение от Служба поддержки

комплектации формируются на основе маркетинговых исследований и, судя по всему, большинство участников фокус-группы посчитали ненужным наличие этих инструментов в комплектации.

Маркетинговые исследования? Их проводили не поднимая задницы в кабинетах Службы маркетинга и продаж? Поэтому у дилеров скопились мало востребованные комплектации? Наверно "исследования" "проводили" люди, знающие в лучшем случае, куда залить топливо и никогда сами не меняющие колес.
Я пользуюсь набором инструмента "Ваз" от "Арсенала", поэтому балонный ключ от Автоваза лежит не востребованным. И домкрат использую подкатник на 2 тонны(гидравлический). А кому-то штатные не помешают. Не верю никаким псевдо исследованиям и заключениям. Если бы комплектации формировались с учетом требований реальных автолюбителей, то их было бы меньше и с более востребованными опциями.
На самом же деле все происходит немного по другому. Когда случается сбой в получении тех или иных компонентов, чтобы не останавливать конвейер, выпускаются авто с отсутствующими не основными компонентами. Наверху подписываются соответствующие документы и недоукомплектованные авто идут как отдельная комплектация. Всего должно быть 3 основные комплектации: "стандарт", "норма" и "люкс". А остальное - узаконенный недокомплект. Это сказал работник, проработавший не один десяток лет на конвейере.

Мне не понятно, какая может быть коммерческая тайна в количестве и марке залитого топлива, масел и других жидкостей? Наоборот, по техническим требованиям покупателю должно быть это известно в соответствии с "Руководством по эксплуатации автомобиля", тем более, что многие вещества нельзя смешивать во избежание потери потребительских свойств. Наличие некоторого количества топлива в баке необходимо не только для проверки работоспособности двигателя и электрооборудования и приборов при передаче автомобиля покупателю, но и для самостоятельного перемещения автомобиля из авто салона до заправочной станции.

[algardo]

Сообщение от Служба поддержки

Скажу вам, что комплектации формируются на основе маркетинговых исследований и, судя по всему, большинство участников фокус-группы посчитали ненужным наличие этих инструментов в комплектации.

То есть вот именно в данной комплектации они не нужны, а в остальных - нужны? Между прочим, это самый дорогой пакет опций для "нормы". Отличный сюрприз для покупателей, выбравших "почти люкс".

Чушь какая-то.

[Служба поддержки]

Сообщение от aland

Служба поддержки, пожалуйста разъясните следующее:
Наверняка со мной согласятся многие автовладелцы в том, что при проведении ТО по талонам сервисной книжки , а также при гарантийных ремонтах им навязчиво вписывают в израсходованные материалы небезызвестную WD-40 (вэдэшку) за счет средств автовладельца. При этом цена этой вдэшки сопоставима с целым балончиком в 140 мл, который за время работ ПССС куда-то успевает влить целиком в механизмы.
Ни сборником технологических инструкции "Технология технического обслуживания и ремонта" ни руководством по эксплуатации автомобиля данное средство (сомнительного состава) не указано как рекомендуемое к применению, а указаны совсем другие аэрозольные составы: ВТВ-1. Унисма-1 и др. Кроме того в руководстве прямо указано "применять рекомендуемые смазки"

смазки

Вопрос. На каком основании ПССС применяют ВД-40 ?

Здравствуйте!
Мне кажется, этот вопрос нужно решать в частном порядке с конкретными дилерами, но я могу вам посоветовать обратиться к официальному представителю АвтоВАЗа в Москве, он должен проконсультировать вас по всем имеющимся вопросам.

Зовут его Кривуцкий Геннадий Ярославович, Техинком, 89871650469

[das boot]

Служба поддержки, какой критерий оценки шума КПП? я слышу, а представители ЦУПа нет! дальше, сцепление, я считаю, что работает паршиво, а ИПГ и специалисты ЦУПа, что всё нормально!?