А по этому поводу я скажу что с удовольствием сделал бы сам, но одна проблема !гарантии не будет!. Хотя по большому счету Автовазу было бы выгоднее что бы отношение к клиентам было получше, как раз из этого и складывается общее мнение! Как говорится Клиет ВСЕГДА прав, а если он не прав то надо мягко и аккуратно ему объяснить это!
Вот проблема в гарантии.
А я разве сказал, что клиент не прав?!
Цитата:
Сообщение от Vl@dimir32rus
Просто они этим и пользуются что у тебя гарантия, потому и обдирают по полной, знают что никуда ни денишься...... За эту цену они обязаны делать все регламентные работы а не половину!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Всеравно всё через одно место получается
А разве у нас не везде обдирают по полной?!
А разве они выполняют половину заявленных работ?!
Noise, повнимательней прочти мое сообщение, меня не цена не устраивает, а отношение к клиенту, работники, которые занимаются не известно чем, но не машиной, я писал, что к машине по 20 мин. никто не подходил, за быструю и качественную работу я готов платить.
По поводу вежливости, нельзя что ли сказать что у нас до двух обед, или что мастер только в два освободится, а не грубо отрезать, ответил бы вежливо я бы не назвал его гоблином, а может и назвал бы по имени, да вот бейджа на нем не было.
Среди сервисов на которых я был, бр-л худший (не по уровню оснащения, а по персоналу и его отношению к своим обязанностям), может мне просто везет, но по плохим не ездил, почему на других улыбаются и предлагают кофе, а на бр-л его даже купить нельзя. Если я пригонял машину в сервис, то ей занимались пока все не сделают, а не поднимали машину на подъемнике и уходили на полчаса.
Почему в заказ-наряде написана мойка и сушка, а на деле только обливание из керхера, мутные разводы я увидел только на следующий день, потому что когда забирал машину уже было темно.
Почему на мое заявление, что перетормаживают задние тормоза, мне при выдаче машины предъявляют претензии, что это я там написал, видите ли у них по стенду все идеально, а я при езде слышу и чувствую, что когда торможу, сначала на юз идет зад, а потом только перед, но видимо колдуна все таки подкрутили, стало лучше.
Были и другие недовольные клиенты, на приоре рейку меняли пять часов, что можно было делать с рейкой ПЯТЬ часов?
Может по технической части все было сделано идеально, но отношение к клиенту и распределение труда мне не понравилось и после того как я соскочу с гарантии, на бр-л я не поеду, буду ездить туда куда привык, делать то же, но за меньшие деньги и быстрее
У многих ведь есть любимые магазины, не потому что там дешевле, а потому что там продавец симпатичней и приветливей, вот так и сервисом.
На следующее ТО, наверное поеду в Клинцы, попробую совместить поездку к родителям жены и ТО, сравним как оно там
Забыл еще кое-что, если у меня получилось быстро к ним доехать, мне что надо было сидеть в машине и ждать, а может мастер тоже раньше освободился и ждет меня?
Я не знаю такой регламентной работы, как технологический простой и провис машины на подъемнике
Я оптимист по жизни, и я надеюсь что не везде, что мне встречаются только хорошие люди, но иногда они встают не с той ноги. Будем думать, что на бр-л, тоже все хорошие, но встали в воскресенье не с той ноги.....всей сменой
По поводу вежливости, нельзя что ли сказать что у нас до двух обед, или что мастер только в два освободится, а не грубо отрезать, ответил бы вежливо я бы не назвал его гоблином, а может и назвал бы по имени, да вот бейджа на нем не было.
Спора нет, если он не сказал, что до двух обед, то он не прав. Не пояснил. Согласен.
Цитата:
Сообщение от Вадим32
Почему на мое заявление, что перетормаживают задние тормоза, мне при выдаче машины предъявляют претензии, что это я там написал, видите ли у них по стенду все идеально, а я при езде слышу и чувствую, что когда торможу, сначала на юз идет зад, а потом только перед, но видимо колдуна все таки подкрутили, стало лучше.
Ну тут не знаю, что ответить. Как поеду на ТО увижу сам отношение. Может быть соглашусь со всеми.
Цитата:
Сообщение от Вадим32
У многих ведь есть любимые магазины, не потому что там дешевле, а потому что там продавец симпатичней и приветливей, вот так и сервисом.
Любимые магазины есть, но не из-за продавцов.
Цитата:
Сообщение от Вадим32
На следующее ТО, наверное поеду в Клинцы, попробую совместить поездку к родителям жены и ТО, сравним как оно там
Слышал там вообще никакой сервис. Пару подъемников и все. Даже развала вроде нет.
Забыл еще кое-что, если у меня получилось быстро к ним доехать, мне что надо было сидеть в машине и ждать, а может мастер тоже раньше освободился и ждет меня? Я не знаю такой регламентной работы, как технологический простой и провис машины на подъемнике
Масло сливали? Время на то что бы слить. Регулировка клапанов? Не на горячую же регулировать.
Я оптимист по жизни, и я надеюсь что не везде, что мне встречаются только хорошие люди, но иногда они встают не с той ноги. Будем думать, что на бр-л, тоже все хорошие, но встали в воскресенье не с той ноги.....всей сменой
Может быть и вправду вся смена встала не с той ноги.
Вадим32, к вопросу о простоях, я обращался к директору сервисной зоны БР-Л по поводу того что напиано автовазом, допустим, на проведение ТО-3 отведено 8 часов, за час работы берут определённую таксу. Моя машина стоит в бр-л 5 часов, я вижу что там почти ничего не делают, а курят. Забираю машину через 5 часов, в заказ-наряде они свою сумму умножают на 8. Я возмущаюсь почему же 8, если вы 5 её держали - ответ был супер: у нас мастера хорошие все работы быстрее сделали. Да не делали и половины регламентных по любому!!!! Мне свет фар ни разу не регулировали, но я уже 3 раза за него платил, а плотность электролита кому проверяли????? Я аккум выкинул первый из-за того что думал его на ТО смотрят, когда приехал с притензиями сказали что если бы они всё делали, то ТО бы стоило на порядок выше... И ещё полистайте сервисную книжку, там во второй половине написано что надо раз в год проводить осмотр кузова на предмет сколов и царапин для того что бы гарантия на кузов сохранялась и в случае сколов за счёт клиента их устронять. Попросил посмотреть - посмотрели на меня как на дурака и сказали что бы я таких глупостей больше никому не рассказывал и не сгниёт машина...
Масло сливали? Время на то что бы слить. Регулировка клапанов? Не на горячую же регулировать.
это понятно, что на холодную, но на тот момент машина уже около полутора-двух часов была в сервисе, и стояла она там с заглушенным двигателем, съезд-заезд на какой либо стенд занимает две минуты.
Просто можно же было совместить слив масла с регулировкой клапанов
это понятно, что на холодную, но на тот момент машина уже около полутора-двух часов была в сервисе, и стояла она там с заглушенным двигателем, съезд-заезд на какой либо стенд занимает две минуты. Просто можно же было совместить слив масла с регулировкой клапанов
Ну не знаю, съезжу проверю. Немного осталось. Ждите комментарии посещения БЛ.
Линейный вид
