Вернуться   Официальный Форум любителей LADA Kalina и новой Лада Калина 2 > Выбор и покупка Лада Калина > Где купить НОВУЮ Ладу Калину? Выбор и помощь в покупке. > Оцените работу официального дилера!

Оцените работу официального дилера! АВТОВАЗ запускает акцию «Хороший. Плохой. Злой» и предлагает дать оценку тому или иному дилеру LADA, выразить претензию или похвалить. Для этого мы открываем на форуме два раздела: «Черный список» и «Белый список».

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 10.01.2013, 13:57   #31
Гость
 
Регистрация: 10.01.2013
Адрес: Кумертау
Пол: Мужской
Автомобиль: LADA
Сообщений: 4
Вес репутации: 0 donexpress не успел проявить себя
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

Добрый день, Владимир, Galina@Kalina.
Спасибо, что нашли время для написания отзыва. Мы просматриваем абсолютно все сообщения, поступившие к нам через книгу отзывов (http://www.donexpress.ru/koip/).
Мы действительно, сожалеем, что Вам пришлось отказаться от покупки из-за качества обслуживания. Угодить всем – крайне сложная задача, но это не повод оставлять своих клиентов не довольными.
В кротчайшие сроки будет организована группа «тайных покупателей», чтобы проверить наличие указанных вами проблем. Если вы располагаете свободным временем, пожалуйста, напишите нам через книгу отзывов (или info@donexpress.ru), в свободной форме, по каким критериям вам не понравилось обслуживание. Это поможет нам сделать проверку работу консультантов более эффективной. По результатам будут приняты меры.
Любые ваши отзывы помогают нам становится лучше, а вам клиентам – получать больше удовольствия от посещения нашего автосалона. Еще раз – спасибо.
donexpress вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.01.2013, 14:08   #32
Завсегдатай
 
Аватар для Check
 
Регистрация: 31.08.2007
Адрес: Энгельс
Возраст: 51
Пол: Мужской
Сообщений: 447
Записей в дневнике: 10
Изображений: 1
Вес репутации: 18 Check является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнемCheck является пока необработанным, но явно драгоценным камнем
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

donexpress, помоему тут очень подробно написали о проблемах. Может стоит почитать здесь? Зачем ещё раз людей заставлять писать?
__________________
Удачи в жизни каждому из нас по разному отмерили всем длины...
Кто Лексус получил, а кто Камаз. А мне пока отмерили Калину...

Check вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.01.2013, 16:07   #33
Гость
 
Регистрация: 10.01.2013
Адрес: Кумертау
Пол: Мужской
Автомобиль: LADA
Сообщений: 4
Вес репутации: 0 donexpress не успел проявить себя
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

Цитата:
Сообщение от Check Посмотреть сообщение
donexpress, помоему тут очень подробно написали о проблемах. Может стоит почитать здесь? Зачем ещё раз людей заставлять писать?
Из сообщения Galina@Kalina (http://www.lkforum.ru/showpost.php?p...6&postcount=29) трудно что-либо выделить конкретного. Сообщение начинается с личных оскорблений (ст. 5,61 КоАП РФ), а после слабо связанных по смыслу слов, заканчивается «ХЕЛП МИ». Не понятно, что не понравилось и в чем нужна помощь.
Владимир, кроме эмоций высказал замечания более конкретно. Обращаясь за комментариями, мы хотели бы услышать более подробные сведения и конкретные факты. Принимая решение по отзыву, мы не можем руководствоваться ощущениями и эмоциями ни своими, ни клиента. К сожалению, Владимир заполняя форму на нашем сайте, не указал свои контактные данные, без которых мы не можем с ним связаться и уточнить информацию.
PS. Прошу всех уважаемых форумчан даже в негативных сообщениях соблюдать сдержанность и относится более уважительно друг к другу. Спасибо.
donexpress вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.01.2013, 17:41   #34
Продвинутый новичок
 
Регистрация: 04.05.2012
Адрес: Moscow
Пол: Мужской
Автомобиль: Калина
Сообщений: 71
Вес репутации: 12 romashhka находится на правильном путиromashhka находится на правильном пути
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

Цитата:
Сообщение от donexpress Посмотреть сообщение
и относится более уважительно друг к другу
Посмеялся тут. Правильно ли я понимаю, что в этом предложении представитель завода просит покупателей относиться к ним, представителям завода, более уважительно?
Предлагаю бартер. Вы, завод, начнете делать машины, которые не ломаются, а ваши представители начинают относиться к покупателям как к людям, а мы, покупатели, начнем писать вам только положительные отзывы о вашей работе.
А то какая-то игра в одни ворота получается.

Цитата:
Сообщение от donexpress Посмотреть сообщение
ст. 5,61 КоАП РФ
Очень, кстати, удобно, когда любой потенциальный покупатель заблаговременно становится виновным в злостном нарушении прав продавца.

Если бы все покупатели подходили к покупке не с эмоциями, а со здравым смыслом, то калины, видимо, совсем покупать перестали бы.

Последний раз редактировалось romashhka; 10.01.2013 в 17:58..
romashhka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.01.2013, 19:22   #35
Гость
 
Регистрация: 10.01.2013
Адрес: Кумертау
Пол: Мужской
Автомобиль: LADA
Сообщений: 4
Вес репутации: 0 donexpress не успел проявить себя
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

Цитата:
Сообщение от romashhka Посмотреть сообщение
Посмеялся тут. Правильно ли я понимаю, что в этом предложении представитель завода просит покупателей относиться к ним, представителям завода, более уважительно?
Предлагаю бартер. Вы, завод, начнете делать машины, которые не ломаются, а ваши представители начинают относиться к покупателям как к людям, а мы, покупатели, начнем писать вам только положительные отзывы о вашей работе.
А то какая-то игра в одни ворота получается.
Нет. Не правильно. Вы видимо не прочитали не все сообщения. Дилер отвечает за работу с клиентом и не производит автомобили.
По качеству. Если вы пришли в магазин за хлебом и вас обхаяли - виноват магазин; если вам не нравится данный вид хлеба - выбирайте другой вид хлеба; если у вас нет денег на другой вид хлеба в чем виноват производитель первого вида хлеба? "Хлеб" можно заменить "Х" и подставлять любой вид товара. Выбор, слава Богу, велик.

Цитата:
Сообщение от romashhka Посмотреть сообщение
Очень, кстати, удобно, когда любой потенциальный покупатель заблаговременно становится виновным в злостном нарушении прав продавца.
Вы выдергиваете текст из контекста и публикуете свои не обдуманные размышления. Здесь не продавец оскорблен, а физическое лицо. В чем не корректность ссылки на закон?

Цитата:
Сообщение от romashhka Посмотреть сообщение
Если бы все покупатели подходили к покупке не с эмоциями, а со здравым смыслом, то калины, видимо, совсем покупать перестали бы.
И что бы делали? И почему вы лично это не сделали уже сейчас?

В данном ключе полемику вести больше не будем. Интересуют только отзывы по работе только нашего автосалона. Мы принимаем обращения клиентов и проводим работу чтобы стать лучше.
donexpress вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.01.2013, 20:33   #36
Продвинутый новичок
 
Аватар для Руслан Е.
 
Регистрация: 11.05.2012
Адрес: Казань
Возраст: 41
Пол: Мужской
Автомобиль: ВАЗ-11173
Сообщений: 58
Вес репутации: 12 Руслан Е. находится на правильном путиРуслан Е. находится на правильном путиРуслан Е. находится на правильном пути
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

Дилер Кан-авто (казань). Все отлично при продаже авто (обслуживание клиента). Однако предпродажка выполнена безобразно как выяснилось (хомуты не подтянуты, отчего движок местами замаслило, а тосол частично вытек... Подтягивал сам, чтобы не ездить 300 раз, сейчас все отлично). Первое ТО - кошмар. Сделали конечно все, что нужно и без нареканий, но долго... На лицо явная экономия на количестве слесарей. Автосалон огромен, а к машине моей (первое ТО - 20 мин работы) подошли только спустя 1,5 часа простоя (монитор стоит - наблюдай и лицезрей). Заменили прокладку клапанной крышки и не затянули (опять же) как следует ее. Приехал домой, загрызли сомнения, открыл капот и ... Пабаааааам)))) Опять подтеки. После подтяжки и протирания движка тряпкой подтеков больше не было... К машинке привык, покупкой доволен, но КАНу нужно изменить подход не только по общению с клиентами, но и качество тех. обслуживания повышать... Скоро второе ТО... Думаю поехать в Азино-авто, тоже официалы, отзывы получше... Это не значит что там здорово все) Просто КАН имеет репутацию вообще далеко не белую и пушистую... Просто только там, в свое время, был в наличии черный универ с черным салоном, какой мне хотелось
Руслан Е. вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 11.01.2013, 01:11   #37
Продвинутый новичок
 
Регистрация: 04.05.2012
Адрес: Moscow
Пол: Мужской
Автомобиль: Калина
Сообщений: 71
Вес репутации: 12 romashhka находится на правильном путиromashhka находится на правильном пути
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

Цитата:
Сообщение от donexpress Посмотреть сообщение
если у вас нет денег на другой вид хлеба
Заградительные пошлины на ввоз автомобилей иностранного производства в этой стране сделаны в угоду отечественному производителю. Который, воспользовавшись ситуацией, кормит народ, как Вы назвали, "хлебом" далеко не высокого качества. Народ "хлеб" этот ложками вынуждено наворачивает. Цена "хлеба" при этом далеко не низкая. 400 тысяч за калину - это вполне себе нормальные деньги на автомобиль, который по качеству даст фору вашему, как вы его называете, "хлебу".

Как при этом народ кормят эти "хлебом" салоны, понятно, в частности, по этому форуму. То, на сколько это "хлеб" высокого качества, можно судить по тому, с какой неохотой после продажи сервисы берутся за ремонты проданных "батонов".

Но уж когда человек, который кормит народ "хлебом", приходит в этот самый народ жаловаться на то, что на него жалуются, что он не умеет продавать "хлеб", при этом угрожает КоАПом за то, что его на форуме заслуженно "хлебом" накормили - это вот вообще вне рамок.. понимания потребителя "хлеба", извините за подробности.
romashhka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 11.01.2013, 06:20   #38
Гость
 
Регистрация: 10.01.2013
Адрес: Кумертау
Пол: Мужской
Автомобиль: LADA
Сообщений: 4
Вес репутации: 0 donexpress не успел проявить себя
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

romashhka, это называется - рыночные отношения. Если перестанут покупать плохой хлеб он исчезнет с полок. Если у вас нет денег на хлеб по дороже - это не проблемы производителя более дешевого и худшего в чем-то по качеству.

2. мы не жалуемся, а слышим своих клиентов. Вы не внимательно и предвзято читаете сообщения. Есть пертензия, есть факты, мы анализируем принимаем решение по претензии, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Вот именно из-за этого мы принимаем отзывы по специальной форме, через которую никто не разводит неуместную демагогию "о жизни" подобно этой.
donexpress вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.01.2013, 20:30   #39
Гость
 
Регистрация: 18.02.2012
Адрес: РБ г.Кумертау
Пол: Женский
Автомобиль: Ваз Калина 111740
Сообщений: 4
Вес репутации: 0 Galina@Kalina не успел проявить себя
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

В ноябре 2012 хотела приобрести Ларгус пришла спросила какой движик гнет клапана или нет на что получила в ответ с надменной улыбкой а кто от этого затрохован так же может и метиорит поподет А хотелось элементарное узнать ведь этот двигатель уже использовался в какихто авто. Да и потом говорит что ближайшие пол года вообще поставок не ожидается , и нет не какой записи или очереди , такой же ответ получила и в декабре числа 20 как буд то по шаблону отвечает куль туры в общении не какой. И как же покупать такой хлеб у этого продавца проще отмахать пару десятков километров и взять тот же хлеб у более порядочного продавца. который объяснит из чего и каким способом был произведен этот хлеб. Желаю удачи и процветания
__________________
Galina@Kalina вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 25.01.2013, 11:21   #40
Участник КаПри "Байкал"
 
Аватар для LostTime
 
Регистрация: 10.08.2011
Адрес: Улан-Удэ
Возраст: 40
Пол: Мужской
Автомобиль: Лада Приора 217130
Сообщений: 79
Вес репутации: 13 LostTime не успел проявить себя
Отправить сообщение для LostTime с помощью Skype™
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!

Наши дилеры.
"Арлан-Авто" г. Иркутск. Купил у них свою ласточку Приору-Хетч цвета космос в 2011г. Обслуживание на чёткое 5+. С машиной которую я хочу определился заранее к ним уже пришел с конкретной задачей. Сразу по приходу в салон подошла менеджер(ноги просто 5+, незнаю что больше разглядывал машину или её). Ответила на интересующие вопросы и пооткрывав все дверцы представила машину во всей её красе(ещё бы с её то ногами). Оформил машину в кредит, с этим так же помогла менеджер коротко рассказав о банках представленых в салоне в стиле - эти тормоза, эти лояльные, эти дешевые. После оформления всех бумажек, вместе с банком на это ушло две недели, явился в салон за своей новой машинкой. Менеджер(к сожалению забыл её имя, но по ногам её легко узнать) выдав мне бумаги попросила подождать 10 минут. И вот тот самый момент - моя чёрная молния стоит у въезда в салон, намытая, блестящая а в руках у меня ключи от этой красавицы. Ну да с бензином конечно пошутили хватило только только до ближайшей АЗС, машина заглохла пока ходил оплачивать бензин. В общем всё зер гуд.
СТО конечно сильно попортило моё мнение о компании. На ТО-1 меня отправили самого искать в сервисе какого то"Васю-мастера", который будет делать ТО. Но на ТО-3, видимо учтя жалобы клиентов, меня пригласили, указали где оставить машину забрали ключи и предложили подождать - сервис! Так что могу только пожелать дальнейших успехов и развития этой компании.

"Бурят-Авто" г. Улан-Удэ. Попал к ним с гарантийным ремонтом- лопнул радиатор нашей холодной сибирской зимой. Машину загнал сам в указаное мастером место. При ремонте не присутсвовал. Вечером позвонили сообщили о готовности. Приехал забрал. В общем все внешне на уровне приемлемого качества. Есть мелкие недостатки вроде маленького кабинета мастера где оформляют документы - очень уж там тесно, но это не глобально.
LostTime вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Сервис метрических линеек для форумов и блогов


Быстрый переход









Часовой пояс GMT +3, время: 17:03.