Гарантийное и сервисное обслуживаниеОтзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.
Помогите составить письменное обращение по гарантии на СТО.
Стучит левая опора передней стойки. Обратился устно месяц назад, с тех пор кормят завтраками, типа нет запчасти - позвоните завтра, а сегодня ИПГ вообще хотел послать с гарантийным ремонтом, сказал что пришло какое-то предписание с ВАЗа, что так и должно быть, типа это от попадания грязи. На мою присьбу дать письменный отказ, сказал что в принципе СТО не отказывается от гарантийного ремонта, но только когда получит запчасть и просил перезвонить на следующей недели.
Вообщем, хочу составить письменное обращение на СТО с указанием даты обращения, чтобы в суде было от чего отталкиваться, а то так до бесконечности придется звонить.
Помогите кто грамотен в этих вопросах.
__________________
ВАЗ 11194, 1.4-16V, цвет "Рислинг".
Ну вот например так... это примерный образец конечно же.
Корректируйте под свою ситуацию и требования
Директору
ООО «____________»
127015, г. Москва, __________
от ___________________.,
проживающего по адресу
г. ____________________________
Претензия
24 мая 2007 года между мной, __________., с одной стороны, и ООО «_________», с другой стороны, был заключен договор купли-продажи автомобиля _______, vin __________, двигатель № ____________, кузов № _________, цвет серый. На автомобиль была установлена гарантия продолжительностью 3 года или до пробега в 100 000 километров. Условия предоставления и поддержки гарантии с моей стороны были соблюдены в полном объеме.
В течение гарантийного периода эксплуатации автомобиля, в связи с обнаружением достаточно серьезных производственных дефектов, проявившихся по причинам, изначально заложенным на заводе изготовителе, я неоднократно обращался на сервисные центры для их устранения. Тем самым в течение длительного срока не имел возможности осуществлять полноценную эксплуатацию данного автомобиля.
За время эксплуатации автомобиля неоднократно выявлялись и устранялись производственные дефекты.
Полный развернутый перечень обнаруженных и систематически устраняемых на автомобиле недостатков (дефектов) возможно выявить на основании заказ-нарядов. На сегодняшний момент, в ситуации надлежащей эксплуатации автомобиля, своевременного прохождения регламентных технических обслуживаний, абсолютно очевидно, что дефекты имеют исключительно производственный характер и проявляются систематически.
В настоящий момент принадлежащий мне автомобиль имеет следующие производственные дефекты:
1.Стук в районе передней подвески – требуется замена;
2.Течь передней левой стойки – требуется замена стоек, не смотря на мои неоднократные обращения, в устранении дефекта мне было отказано;
3.Перебои в работе ДВС – требуется переборка двигателя, дефект признан гарантийным случаем, до этого я неоднократно по рекомендации сервис центра осуществлял чистку инжектора;
4.Протирание ЛКП кромки капота до металла в местах контакта с пластиковой накладкой передней панели и щеток стеклоочистителя – дефект носит производственный конструктивный характер.
Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей», недостатки, обнаруженные потребителем должны быть устранены продавцом, организацией выполняющей функции продавца, незамедлительно, т.е. в течении времени нормально необходимого для устранения (производства ремонта) конкретного дефекта. В связи с существенным отступлением от качества, допущенным на заводе-изготовителе, и образовавшимися по этой причине дефектами, я в значительной степени лишаюсь того, на что вправе был рассчитывать при приобретении дорогостоящего автомобиля иностранного производства.
В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» вместо предъявления требований о замене товара или о его ремонте, потребитель вправе потребовать принятия автомобиля и выплаты его стоимости. Согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель которому продан товар ненадлежащего качества вправе также требовать полного возмещения убытков, причиненных продажей ему товара ненадлежащего качества.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 20, 23 закона «О защите прав потребителей», прошу:
принять, принадлежащий мне автомобиль;
возместить причиненные убытки выплатив сумму эквивалентной стоимости нового аналогичного автомобиля,определенной на момент выплаты, (которая включает в себя сумму заплаченную за автомобиль и сумму повышения цены по сравнению с изначальной);
в добровольном порядке компенсировать моральный вред в размере 5000 рублей, причиненный нарушением моих имущественных прав.
Со своей стороны, мы надеемся на скорейшее разрешение данной ситуации, а также выражаем готовность согласовать иные, чем предусмотренные законом «О защите прав потребителей» сроки, необходимые Вам для возврата стоимости автомобиля.
какие копии документов нужно добавить к такой притензии?
и вообще насколько реально вернуть автомобиль и получить деньги или хотя бы поменять авто на новое?
были у кого нибудь такие случаи или у ваших знакомых ?
Получается, что не обязательно именно ремонтироваться по гарантии, а можно поменять автомобиль? Особенно если уже гарантийные ремонты были неоднократно?
Получается, что не обязательно именно ремонтироваться по гарантии, а можно поменять автомобиль? Особенно если уже гарантийные ремонты были неоднократно?
ну в общем, да. Только обращаться надо не к продавцу, а проще к АВТОВАЗ и требовать не замены авто, а "принять некачественный автомобиль и выплатить уплаченную за него денежную сумму", а также возместить убытки в виде разницы между цене приобретения и ценой на сегодняшний момент. Юридически так проще. с Заменой несколько сложнее, ибо придется доказывать факт наличия на авто именно существенных дефектов
Отвечая на вопрос выше....
к претензии прикладывайте копии ПТС, сервисной с отметками о прохождении ТО и заказ-наряды на ТО и устранение дефектов по гарантии. Пока этого будет более чем достаточно
На моем автомобиле уже во второй раз поменяли коробку передач. Третья тоже очень шумная и ничего поделать не могут. На предложение посмотреть, может это и не коробка шумит - отказываются. Теперь вот еще и стук в районе передней подвески: даже не берутся посмотреть что именно гремит, то ли стойки, то ли рулевая...
Вопрос такой: достаточно ли двух замен коробки и шум третьей по счету, чтобы поменять автомобиль? Машине год в конце июля будет...
На моем автомобиле уже во второй раз поменяли коробку передач. Третья тоже очень шумная и ничего поделать не могут. На предложение посмотреть, может это и не коробка шумит - отказываются. Теперь вот еще и стук в районе передней подвески: даже не берутся посмотреть что именно гремит, то ли стойки, то ли рулевая...
Вопрос такой: достаточно ли двух замен коробки и шум третьей по счету, чтобы поменять автомобиль? Машине год в конце июля будет...
Скорее да, чем нет. ответ конечно мой странный, но без документов точнее не скажу. вот только, повторяюсь, лучше не менять авто, а заявлять иные требования, например, "принять некачественный автомобиль и выплатить уплаченную за него денежную сумму, а также возместить убытки в сумме разницы цен приобретения и стоимости на момент выплаты". предъявлять лучше к АВТОВАЗ. не путайте это с "расторжением договора", во первых к АВТОВАЗ расторжение не предъявишь, а во вторых есть большая разница между требованием о замене автомобиля и тем, что я сформулировал выше.
Counsel, скажите пожалуйста, можно ли самому справиться в этом деле (по возврату авто) без юриста? И ещё, нужно ли в случае обнаружения гарантийной неисправности отказываться от замены детали или заменить её и потом уже по совокупности всех гарантийных замен менять машину на деньги?
Линейный вид
