Гарантийное и сервисное обслуживаниеОтзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.
Enic, так, ситуация у нас считай одинаковая, а что говорят в салоне по поводу поучения гарантийника?
мне говорят что вроде как гарантийный талон еще не прошел оформление , типа гарантийщики тормозят, десятого числа поеду к ним за сервисной книжкой и заодно поговорим по поводу талона ,
Enic, со службы обратной связи мне пришел долгожданный ответ (сам уже заморочился):
03.03.11
"Здравствуйте! Уточните пожалуйста на имя какого руководителя (ФИО), указанного в вашем предыдущем ответе (мой предыдущий вопрос и ваш ответ ниже), мне необходимо написать письмо?
"26.02.2011 года, покупая у ООО "Автомаркет" (г. Москва, ул. Пришвина, д 10а) автомобиль Лада Калина, мне выставили цену в 3500 рублей за оформление на нее документов, на отказ заплатить эти деньги мне выдали документы без гарантийного талона и талона обратной связи, также мною не была подписана сервисная книжка и не были проставлены отметки о прохождении предпродажной подготовки автомобиля, в сервисной книжке сказано (стр. 5, внизу), что такой автомобиль попросту не подлежит реализации, в договоре купли продажи есть пункт: "продавец в течении 1 календарного дня с момента оплаты товара покупателем передает всю документацию на автомобиль и на дополнительное оборудование, необходимое для дальнейшего эксплуатации и регистрации автомобиля в органах гибдд". ООО "Автомаркет" в лице Русаковой З. М. намекнуло мне (после выдачи не всех документов), что по любым вопросом к ним не обращаться. Не являются ли эти действия противоправными, имеет ли право автосалон утаить (не дать) гарантийный талон для прохождения бесплатного сервисного обслуживания? Имеет ли право салон требовать с меня деньги за оформление документов, что не оговорено в ни договоре купле продажи ни в каких либо других документах? Каковы должны быть мои дальнейшие действия в вопросе постановки меня на гарантийное обслуживание?"
02.03.11 "Уважаемый Иван! Взимание денежных средств за фоормление документов не обосновано. Подготовьте официальное письменное обращение на руководителя ОАО АВТОВАЗ (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445975),с указанием ФИО, сути претензии, наименования ПССС на какое Вы обращались, обратного адреса и подписи обратившегося. Обращение можно направить по факсу (8482) 73-80-14. ""
03.03.11
"Добрый день, Иван! Подготовьте обращение на имя вице-президента по продажам и маркетингу А.А. Федосова"
уважением, управление по техническому обслуживанию автомобилей.
мне говорят что вроде как гарантийный талон еще не прошел оформление , типа гарантийщики тормозят, десятого числа поеду к ним за сервисной книжкой и заодно поговорим по поводу талона ,
EvgenySh, огромная просьба узнать ФИО директора ООО "Автомаркет", на имя которого необходимо писать претензию, в настоящий момент я не располагаю такой информацией, так же ее нет в общедоступных источниках информации.
awolfman, в горячей линии ВАЗ я уже разочаровался, там предлагают заполнить форму обратной связи и сидеть курить после этого хз сколько... причем они сразу спрашивают информацию о салоне и, если он не является дилером, вежливо идут на отказ...
нда, тогда только в ОЗПП, ссылку на их форум я давал выше и как вариант в Роспотребнадзор.
Enic, так, по порядку, 1) гарантийный талон оформляет скорее всего менеджер (думаю на самом деле без разницы, главное чтобы стояли печати), советую его заморочить этим ДО подписания договора купли продажи и акта приема передачи 2) сервисная книжка и гарантийный талон - 2 самостоятельных документа, это как полис обязательного медицинского страхования и медицинская карточка для человека пришедшего в поликлинику (ПССС), надеюсь доступное сравнение ) 3) сервисная книжка должна лежать в бардачке нового автомобиля в запечатанном пакете вместе с руководством по эксплуатации ТС - это в идеале конечно ) 4) сервисная книжка представляет из себя некий шаблон - в нее можно вписать любое авто (по крайней мере одного модельного ряда), а гарантийный талон к сожалению я не видел.
В случае отказа в предоставлении всех необходимых документов (из перечень кстати есть на первой странице сервисной книжки) требуйте от продавца письменный отказ и причину отказа в письменном виде, если они на это не идут вам потребуются 2 свидетеля.
Данные для заполнения ГТ приходят по АС АГО при продаже А/М, при отправке АГОшке. Сервиска заполняется менеджером, им же контолируется роспись покупателя. Обязательна отметка о проведении предпродажки!
Здравствуйте, ООО "Автомаркет" г. Москва, ул Пришвина, 10 "а" продали автомобиль без гарантийного талона и талона обратной связи, все остальные документы на руках, причем потребовали за оформление документов 3500 рублей. В сервисной книжке сказано (стр. 5, внизу) "Внимание! Без проведения предпродажной подготовки и оформления гарантийного талона автомобиль реализации не принадлежить." Что делать???
ГТ обязаны выдать. У них могут возникнуть проблемы с отправкой АГО, тогда Вам обязаны выслать ГТ по почте с уведомлением о получении.
Линейный вид
