течь масла, ремонт по гарантии. (сальники, прокладки)

[EgoIsT]

Ситуация следующая:

- на ТО-1, пробег 2900, установили течь заднего сальника коленвала (по словам инженера): "типа устранили" (без записи в сервисную книжку)
- пробег 3100, течь масла продолжается, приехал на сервис, вердикт - течь переднего сальника коленвала + течь прокладки поддна картера. На сервисе со скрипом устранили только течь сальника (по крайней мере сделали вид, снимали коробку, в сервисе проторчал весь день)... (записали в книжку). Течь прокладки поддона ремонтировать отказались - инженер написал отказ в сервис.книжку (после того как я на этом настоял!)
- пробег 3400, течь масла продолжается: позвонил на Лада-Сервис, потом мне позвонил начальник отдела гарантии моей СТО. Вобщем поменяли прокладку поддона картера...

Сейчас пробег 3900, течь масла продолжается, внизу двигателя блестит масло, почти на всю защиту огромное масляное пятно...

Посоветуйте, как быть в такой ситуации ?? ехать в очередной раз на СТО - это понятно, но могу ли я написать какую-либо претензию или жалобу на них ? за некачественный сервис? могу ли требовать замены автомобиля ?

ПС: всё это происходило на СТО Ростов-Лада (г. Ростов-на-Дону)

[art159]

Конечно ехать, но если есть возможность то на другое СТО. Машину вам не поменяют, т.к. прокладку проще поменять.
З.Ы. У меня тоже масло сочилось, но из-под поддона, на сервис приехал за 15 мин. подтянули и сказали что если продолжится течь, то менять прокладку будут. Но вроде не течет...

[EgoIsT]

другого СТО, сертифицированного Лада-Сервис в Ростове нет...

просто заколебали уже, 3 полных выходных я провел на станции, и ладно бы толк был, а то одна нервотрепка и потеря времени, а проблемы всё те же...
как на них управу найти ???

[Counsel]

Ситуация следующая.... если вы неоднократно обращались в сервис для устранения одно и того же дефекта, то имеет место повторность его проявления, что при определенных обстоятельствах может классифицироваться как существенный дефект качества. Претензию написать стоит, только не в адрес СТО, а в адрес ОАО АВТОВАЗ. Опишите ситуацию, приложите подтверждающие документы (копии ПТС, сервисной и заказ-нарядов и ГТ) и потребуйте произвести устранения всех имеющихся дефектов по гарантии либо принять некачественный автомобиль и вернуть уплаченную за него денежную сумму, а также возместить убытки (их расписывать пока не надо). Повторяю - требуйте не от сервиса и ОД, а от АВТОВАЗ. я думаю реакция на письмо будет куда более интересная......
ну а если не устранят, то вот здесь и появляется право фактически на замену авто. Удачи.

[EgoIsT]

Сообщение от Counsel

что при определенных обстоятельствах может классифицироваться как существенный дефект качества...

при каких обстоятельствах , можно подробнее?

Сообщение от Counsel

Претензию написать стоит, только не в адрес СТО, а в адрес ОАО АВТОВАЗ...

как это сделать, подскажите пожалуйста.
в электронном виде или в письменном ? еще вопросик - в какой форме составляется претензия ?

Сообщение от Counsel

Опишите ситуацию, приложите подтверждающие документы (копии ПТС, сервисной и заказ-нарядов и ГТ)

дело в том, что в первый раз мне не дали никаких документов наруки, не сделали записи в сервисной книжке, при втором и третьем обращении была сделана только запись в сервисную книжку, никаких заказ-нарядов и тд я не получал... даж не знал об этом (((
хватит только записей в книжке ?

[Counsel]

недостаток, который выявляется вновь после его устранения или выявляется неоднократно и другие подобные недостатки могут быть классифицированы как существенные.

претензию лучше оформлять в письменном виде и оправлять заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес ОАО АВТОВАЗ. в претензии потребуйте дословно: "произвести устранения всех имеющихся производственных дефектов по гарантии либо принять некачественный автомобиль и вернуть уплаченную за него денежную сумму, а также возместить убытки"

заказ-наряды Вам обязаны были дать. обычно такие вещи также можно получить заявив требования о выдаче всех заказ-нарядов по вашему авто, например в связи с утерей. попробуйте восстановить. если не получиться, то придется довольствоваться записью в сервисной. на самом деле, если Вам не отремонтируют, то вы получаете право предъявить иные требования (не смотря на отсутствие заказ-нарядов подтверждающих дефект)


прилагаю правила технического обслуживания транспортных средств (13,14,15 пункты прочтите, а можно и полностью - они интересные)

[EgoIsT]

поменяли поддон картера + прокладку посадили на герметик!
ТЕЧЬ МАСЛА ПРОДОЛЖАЕТСЯ
я в шоке

[art159]

Вполне возможно что корявый поддон попался, а там черт его знает.

[art159]

Кстати, забыл спросить, течь масла по всему периметру поддона идет или только местами подтёки?

[EgoIsT]

масло блестит по всему периметру, а откуда течет - хз
может какая нибудь микротрещина ? как определить её ....