Вернуться   Официальный Форум любителей LADA Kalina и новой Лада Калина 2 > Лада Калина. Технический раздел > Гарантийное и сервисное обслуживание

Гарантийное и сервисное обслуживание Отзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 11.10.2019, 14:51   #1
Легенда форума
 
Аватар для leo-2123
 
Регистрация: 07.09.2011
Адрес: /home/russia/msk
Пол: Мужской
Сообщений: 6,337
Записей в дневнике: 16
Вес репутации: 43787 leo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутации
Arrow Гарантийный ремонт и что делать если ОД не хочет ремонтировать ваше авто по гарантии

Итак. Мое описание истории борьбы с нежеланием ремонтировать машину можно почитать в ветке про ладу весту (34-35 темы, либо поиском по форуму).

В начале августа 2019г появились следующие проблемы с моей гарантийной машиной (на момент обращения ей было ровно 2 года и пробег в районе 25 тыс км):
1) стук снизу при проезде неровностей
2) уход тормозной жидкости вникуда
3) постукивания мотора на холодную
4) коррозия рамки телевизора
5) нечеткое включение передач - задняя с хрустом и усилием 1я - с усилием.

С чем я обратился 8,16,23,28 (ТО2) и 29.08 к ОД. Да я ездил как на работу (было время и хотелось починить вот это вот все по гарантии)

Я собирал заказ наряды и слушал отговорки из серии "это у всех", "это нормально" ну и прочий бред.

I. Сдача автомобиля
29 августа ровно за пару дней до отпуска я сдал машину в ремонт указав все эти недостатки в заказ наряде (кроме 1го мне починили еще на ТО2- устранив место стука - полностью поменяли по гарантии стабилизатор курсовой устойчивости на новой конструкции)

Дальше было теплое море в Болгарии песок и т д
Вернувшись в 15х числах я набрал ОД где мне сказали "машину отремонтировали с ней все хорошо приезжайте забирайте"

II Приемка автомобиля
Сразу хочу сказать - что из заявленного на тот момент покрасили только телевизор (4п) - остальное мол это коммерческий ремонт итд

III. Первая претензия
В этом случае вооружаетесь бумажкой (А4) ручкой (синего цвета) и спокойно едете к ОД где
1) сначала просите покататься
2) выявив уже заявленный недостаток спокойно сообщаете ИПГ (мастеру или любому представителю ОД) о том что вы пишите претензию
3) пишите претензию в простой форме
От Иванова ИИ
Ген Диру ООО "ОД ОАО Автоваз"
Претензия
Я ФИО такого то числа приехал к ОД (адрес) с целью получения готового автомобиля но забрать его не могу тк ОД (в моем случае Продавец) не отремонтировал ... (дальше по пунктам перечисляете что не сделано)
Прошу в установленный Законом срок отремонтировать мой автомобиль по Гарантии и устранить данные недостатки.
По существу претензии прошу ответить мне письменно в установленный Законом срок
ФИО дата подпись
Вам - должны поставить визу (тот кто принял) и подписать. Если отказываются - сообщаете что претензию отправите почтой и неисправную машину вы сейчас не забираете.

Все оставляете автомобиль и спокойно уезжаете домой.
Проходит время вам допустим опять звонят/пишут. Что мол мы вас приглашаем, приезжайте на проверку качества автомобиля.

IV Проверка качества (автомобиля/владельца).

Вы спокойно приезжаете ( с камерой/диктофоном) идете в ремзону и смотрите слушаете доводы если они вас неустроили - пишете по п 2 снова претензию и уезжаете.
Nota Bene!;(лучше не избегать встреч и контактов тк на суде (если он будет) у ОД есть записи всех звонков - соот-но они просто скажут судье что машина была готова и вы просто не захотели ее забирать)

Дальше вариантов у вас и у ОД несколько:
1) уходить в несознанку тянуть время (45 дней) и ждать судебной эспертизы (в это время капает пеня 1% от суммы нового автомобиля начиная с получения досудебной претензии) - времяХсумму+нервы и непонятный исход + материальные потери
2) проводить работы за их счет/начать шевелиться и согласовывать работы с заводом-изготовителем (более простой и наименее затратный вариант для ОД)

Будьте готовы что на этом этапе будет оказано моральное давление н"это же ВАЗ" "подумаешь у всех так" "это норма" ну итд - на это вестись не стоит
Собственно переходим к 3му шагу.

V Претензия на завод + ОД через ПР
После того как была произведена проверка качества моя рекомендация
1) отправитьо ПРЕТЕНЗИЮ досудебную письменно с описью вложения заказное письмо с почты россии в адрес ОД и Завода
2) пожаловаться на горячую линию (скорее всего на этом этапе если вы тут оказались - вас уже будут узнавать по голосу =))
3) являться с камерой и записывать все звонки/контакты/общение с сотрудниками ОД/Завода - может пригодиться в суде.

VI Ожидание результатов претензионной работы
Самый долгий вариант как правило на этом этапе начинается быстрое согласование всех работ и ремонт автомобиля в кратчайшие сроки. Надо вооружиться терпением и потихоньку подыскивать адвоката (мне не пригодилось но я почти с одни договорился) =)
Будьте готовы что вам не только будут звонить но и писать (телеграммы о том что автомобиль готов)

VII Приезд к ОД для повторной приемки а/м
Повторная приемка автомобиля (их может быть несколько в зависимости от кол-ва поданных недостатков в претензии)
Внимательно все проверяйте! Требуйте предоставить фотографии если дефекты были в труднодоступных местах.
В случае если что то не устранили - действуем по п III (оставляем претензию что мол ничего не устранили снова).

Да в качестве ремарки - обязательно просите прокатиться/ завести автомобиль - помните это надо делать ВСЕГДА!

ВАЖНО помнить:
1) правда на вашей стороне.
2) всегда проверяйте даты в документах которые подписываете! Они должны быть правильные!
3) ставьте жесткое условие - заберете только по устранению ВСЕХ заявленных дефектов.
4) все общение под камеру/диктофон
5) забрать автомобиль вы можете в любое время т к он ВАШ
6) не бойтесь рубиться - и стойте на своем если уверены в знаниях (я был уверен более того - я намекнул что неисправности нашли в другом сервисе (это была правда))
7) не ругайтесь это бессмысленно- все общение формально (на бумаге)/вежливо/твердо в личном общении\
8) время работает на вас

ЗЫ чет мог забыть времени много утекло)
Да прибудет с Вами сила!
__________________
Лучше нету и не надо чем тольяттинская Лада!

Как добиться гарантийного ремонта ОД
Нажмите, чтобы прочитать текст полностью
http://www.lkforum.ru/showpost.php?p=6985166&postcount=1

Последний раз редактировалось leo-2123; 12.10.2019 в 12:08..
leo-2123 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.10.2019, 14:50   #2
Легенда форума
 
Аватар для leo-2123
 
Регистрация: 07.09.2011
Адрес: /home/russia/msk
Пол: Мужской
Сообщений: 6,337
Записей в дневнике: 16
Вес репутации: 43787 leo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Гарантийный ремонт и что делать если ОД не хочет ремонтировать ваше авто по гарантии

Подведу итог:
Машина сдана 29.08.2019
Машину забрал 11.10.2019

Починили/устранили за свой счет/по гарантии:
1) Рамка телевизора (коррозия) - окрашена и замовилена
2) Замена РЦС (у старого были признаки утечки ТЖ)
3) Замена гидрокомпенсаторов (16шт) (стук мотора на холодную первую минуту работы мотора после холодного запуска)
4) Ремонт сцепления (КПП дергалось/туго включались передачи с хрустом и задняя с трудом и 2м выжимом) - замена диска и корзины + замена поврежденных деталей коробки (шестеренок).
5) продули/прочистили от листвы моторчик печки (также за счет ОД)
6) перекрас заднего бампера (в качестве моральных страданий и компенсации возможности пользоваться автомобилем)

За последние 3 мес также по отзывной мне поменяли - стабилизатор в сборе.

ЗЫ мои траты: 900руб (на претензии и поездки к ОД)
__________________
Лучше нету и не надо чем тольяттинская Лада!

Как добиться гарантийного ремонта ОД
Нажмите, чтобы прочитать текст полностью
http://www.lkforum.ru/showpost.php?p=6985166&postcount=1
leo-2123 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.10.2019, 22:52   #3
Липецкая ячейка
 
Аватар для oapv
 
Регистрация: 08.10.2010
Адрес: Липецк
Возраст: 50
Пол: Мужской
Автомобиль: Ларгус Люкс 7 мест
Сообщений: 30,074
Записей в дневнике: 15
Изображений: 7
Вес репутации: 144577 oapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Гарантийный ремонт и что делать если ОД не хочет ремонтировать ваше авто по гарантии

Цитата:
Сообщение от leo-2123 Посмотреть сообщение
также по отзывной мне поменяли - стабилизатор в сборе.
нет такой отзывной!
oapv вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.10.2019, 15:15   #4
Легенда форума
 
Аватар для leo-2123
 
Регистрация: 07.09.2011
Адрес: /home/russia/msk
Пол: Мужской
Сообщений: 6,337
Записей в дневнике: 16
Вес репутации: 43787 leo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутацииleo-2123 имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Гарантийный ремонт и что делать если ОД не хочет ремонтировать ваше авто по гарантии

Цитата:
Сообщение от oapv Посмотреть сообщение
нет такой отзывной!
а в ТехИнкоме утверждают что было предписание по моему году выпуска) =)
Я не знаю кто тут прав - но факт остается фактом.
__________________
Лучше нету и не надо чем тольяттинская Лада!

Как добиться гарантийного ремонта ОД
Нажмите, чтобы прочитать текст полностью
http://www.lkforum.ru/showpost.php?p=6985166&postcount=1
leo-2123 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.10.2019, 15:30   #5
Липецкая ячейка
 
Аватар для oapv
 
Регистрация: 08.10.2010
Адрес: Липецк
Возраст: 50
Пол: Мужской
Автомобиль: Ларгус Люкс 7 мест
Сообщений: 30,074
Записей в дневнике: 15
Изображений: 7
Вес репутации: 144577 oapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутацииoapv имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Гарантийный ремонт и что делать если ОД не хочет ремонтировать ваше авто по гарантии

Цитата:
Сообщение от leo-2123 Посмотреть сообщение
а в ТехИнкоме утверждают что было предписание по моему году выпуска) =)
было ИП по какой причине менять и что и как менять - это раз, а второе - предписание и отзыв это две разные вещи!
Миниатюры
Безымянный.jpg  
oapv вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Метки
гарантийный ремонт

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Сервис метрических линеек для форумов и блогов


Быстрый переход









Часовой пояс GMT +3, время: 10:58.