Подскажите. Попал в аварию, по КАСКЕ "РОСНО" предложило сервис для ремонта. Обычно за "налик" такой ремонт делают за неделю, мне обещали 2-3 недели, но судя по ситуации(общению с мастером) я не уверен что они уложатся в эти сроки. Вопрос в следующем, есть ли нормативы по длительности ремонта и как можно его ускорить.
При возникновении споров со страховыми компаниями в данных правоотношениях помимо законодательства РФ необходимо руководствоваться также и Правилами страхования, которые индивидуальны у каждой страховой. Всем страхователям КАСКО нужно внимательно изучать Правила выбранной Вами страховой компании ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА. Посмотрите Ваш договор - есть ли там что - то о сроках ремонта? Сервис выдаст Вам квитанцию, когда будет принимать автомобиль? Будет ли в ней что-то о сроках?
__________________ Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась - сначала сам улыбнись жизни.
Посмотрите еще вот такой документ есть. Согласно пункту 15 "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 договор об оказании услуг по ремонту автомобиля заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, СРОКИ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
__________________ Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась - сначала сам улыбнись жизни.
Спасибо T@NUSH@. Вот еще в Инете нарыл, может кому нибудь понадобиться. Оказывается, что заказ наряд действительно должен быть , а если его нет и машина уже стоит долго, то можно потребовать ремонта в разумный срок, а если он уже прошел, то написать претензию где потребовать окончания ремонта в 7 дневной срок основываясь на ст 314 ГК. В случае невыполнения можно требовать неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки(ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Естественно через суд. Но полагаю, что когда диалог перейдет в плоскость письменных и обоснованных вопросов и ответов, ситуация измениться еще до суда.
Последний раз редактировалось strannikk; 17.02.2010 в 21:57..
В случае невыполнения можно требовать неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки(ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Насчёт 314 ГК РФ все верно, это вообще почти ко всем жизненным ситуациям подходит (например, мебель не доставили, а срок в договоре не прописан; телефон сдали в ремонт (не гарантийный), а его долго не отдают). А вот насчет 3% по ст.28 Закона «О защите прав потребителей» не верно, когда речь идет о ремонте через страховую по КАСКО, к таким правоотношениям не применяется Закон «О защите прав потребителей». Вы можете требовать неустойку по ст.395 ГК РФ.
__________________ Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась - сначала сам улыбнись жизни.
strannikk,проблема может быть только в том,что страховая не хочет перечислять деньги сервису.Мой совет,иди к юристу и пиши претензию,если не поможет-суд.Чем раньше начнёшь действовать,тем быстрее получишь авто.Я в своё время потерял много времени на этом.
Насчёт 314 ГК РФ все верно, это вообще почти ко всем жизненным ситуациям подходит (например, мебель не доставили, а срок в договоре не прописан; телефон сдали в ремонт (не гарантийный), а его долго не отдают). А вот насчет 3% по ст.28 Закона «О защите прав потребителей» не верно, когда речь идет о ремонте через страховую по КАСКО, к таким правоотношениям не применяется Закон «О защите прав потребителей». Вы можете требовать неустойку по ст.395 ГК РФ.
Возможно. Я не юрист, пользуюсь инетом, руководствовался следующим мнением
" Имейте в виду: что бы ни говорили вам в сервисе насчет того, что договор у них заключен со страховщиками и никакие претензии от автовладельцев не принимаются, вы имеете полное право выдвинуть требование о соблюдении сроков ремонта. При этом ссылайтесь на следующее: по закону потребителем со всеми вытекающими из этого «звания» правами и гарантиями является не только лицо, заключившее договор, но и тот, кто непосредственно использует результат работ или услуг. Таким образом, владелец застрахованной машины является полноправным потребителем работ и услуг автосервиса. Поэтому, во-первых, в отношении такого клиента действуют все правила определения срока ремонта, в том числе обязанность сервиса выдать заказ-наряд (см. выше). Во-вторых, в случае нарушения срока применяются те же правила о выплате неустойки автовладельцу (см. выше). Поэтому смело составляйте претензию со ссылками на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» (см. в тексте) и предъявляйте администрации сервиса."
strannikk,проблема может быть только в том,что страховая не хочет перечислять деньги сервису.Мой совет,иди к юристу и пиши претензию,если не поможет-суд.Чем раньше начнёшь действовать,тем быстрее получишь авто.Я в своё время потерял много времени на этом.
Я это имею ввиду, но у меня разумный срок еще не истек. Интересуюсь заранее, готовлюсь. Разумный срок истекает через 1-2 недели. Затем претензия. Меня так с холодильником морочили два месяца. Позвонил знакомому юристу, а он им просто объяснил чего следует ожидать дальше. На другой день приехал мастер и все сделал на отлично. Но в том случае они еще не сообщали адрес офиса, только телефон.
Возможно. Я не юрист, пользуюсь инетом, руководствовался следующим мнением
" Имейте в виду: что бы ни говорили вам в сервисе насчет того, что договор у них заключен со страховщиками и никакие претензии от автовладельцев не принимаются, вы имеете полное право выдвинуть требование о соблюдении сроков ремонта. При этом ссылайтесь на следующее: по закону потребителем со всеми вытекающими из этого «звания» правами и гарантиями является не только лицо, заключившее договор, но и тот, кто непосредственно использует результат работ или услуг. Таким образом, владелец застрахованной машины является полноправным потребителем работ и услуг автосервиса. Поэтому, во-первых, в отношении такого клиента действуют все правила определения срока ремонта, в том числе обязанность сервиса выдать заказ-наряд (см. выше). Во-вторых, в случае нарушения срока применяются те же правила о выплате неустойки автовладельцу (см. выше). Поэтому смело составляйте претензию со ссылками на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» (см. в тексте) и предъявляйте администрации сервиса."
Претензию предъявляй только СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ поскольку у тебя с ней договор, и это её проблемы.Говорить они могут что угодно-не верь!Попробуй написать претензию страховой,хотя бы в свободной форме и отнеси им.Пусть примут и присвоят входящий номер,и обязательно сделают отметку на твоём экземпляре.А вообще лучше к юристу,поверь деньги окупятся нервами и здоровьем.
Я это имею ввиду, но у меня разумный срок еще не истек. Интересуюсь заранее, готовлюсь. Разумный срок истекает через 1-2 недели. Затем претензия. Меня так с хлодильником морочили два месяца. Позвонил знакомому юристу, а он им просто объснил чего следует ожидать дальше. На другой день приехал мастер и все сделал на отлично.
Действуешь в правильном направлении!А пока доставай их частыми телефонными звонками и визитами,они это любят.
.
Линейный вид
