Хочу вернуть деньги или обменять автомобиль. Дело в том, что каждый месяц я заезжаю на ПССС менять генератор с ремнем,меняют не без проблем, завпчасти приходят не сразу и приходится ходить пешком,тратится много сил,нервов,денег. Из за поломки генератор уже второй раз провалилась поездка на юг, на работу я ходил пешком каждый день по 8 км,так как автобусы туда не ходят. Съездил в Нижний Новгород (300 км в одну сторону) 2 раза на автобусе. Хочу так же получить компенсацию за причиненные неудобства.
Вообщем нужен совет юристов, с чего начинать,как дальше поступать. Генератор придет еще не скоро, машина стоит,на юг еду на машине друга.
Звонил на горячую линую,где мне вежливо сказали типа иди ка ты на ***,за**** уже со своими проблемами, мы только продаем,А не ремонтируем. После этого звонка отправил письмо на Автоваз,жду от него ответа.
Вообщем помогите советом,куда подавать претенизую и все такое. Собираюсь подать в суд.
з.ы если тему создал не там,то пожалуйста перенесите куда надо.
вообще если по существу, начать надо с закона о правх потребителя (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 25.06.2012)"О защите прав потребителей"), автомоболь он хоть и сложный товар но товар. именно таких статей как:
Цитата:
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
КонсультантПлюс: примечание.
О возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг см. также параграф 3 главы 59 ГК РФ.
Цитата:
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
ну и самая главная статья по которой то и выигрыаются все дела с продовцами нерадивыми:
Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
я не скажу что это будет легко, но если вы задались целью вернуть свои деньги скажу вам по опыту нет ничего невозможного. сначала вам необходи поискать в своей области объединения занимающиеся защитой прав потребителя (у нас такое объединение называется "ЩИТ", если найдёте, то вам повезёт и муки ваши сократятся, потому как за гонорар в полмашины они очень постораются вам помоч. если не найдёте то нужно подыскать толкового адвоката. Начать общение с продовцом нужно с заявления о расторжении договора купли продажи на основании ст. 18 закона с приведением подтверждения что автомобиль действительно находился в ремонте более 30 дней в течении календарного года. и жди от них ответ (скорее всего отказ) ну а дальше суд. дело интересное но пипец какое нудное. удачи, будет чё интересно спрашивай.
__________________
Митинг - конституционное право, являющееся АПН и карающееся как уголовное преступление.
Mewk_off, на 18 статью тут не накрутить. Замена генератора никак 30 дней непротянет. Максимум пару часов :-) а то что машина жлет запчастей это проблема владельца т.к. Он может привести детальку сам а не ждать когда логисты автоваза привезут ее. Вот если они ее 30 дней ставить будут тогда да но это сами понимаете нонсенс.
А чтоб не парится с генераторами надо купить за свой счетстар вольт на 120а и не парится будет работать долго и упорно. А не надеятся на холявную (якобы) гарантию
Mewk_off, на 18 статью тут не накрутить. Замена генератора никак 30 дней непротянет. Максимум пару часов :-)
тут я с вами не соглашусь, читаем закон, для начала выясним что такое по 18 статье
Цитата:
"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
а это не что иное как вытекающее из вот этой статьи обстоятельство:
Цитата:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
так что это только ваши размышления по этому поводу, ну или навязанное продавцом мнение, не скажу что возвращал автомобили (с этим тюфу-тьфу не доводилось сталкиваться), но вот товары попроще уже не раз и в основном в досудебном порядке, но из инета знаю что возврат и автомобиля впринципе возможен причём по той же схеме что и любой другой товар.
Цитата:
Сообщение от nif
а то что машина жлет запчастей это проблема владельца
ну-ну т.е. продать тавар ненадлежащего качества это теперь проблема не касающаяся продавца? хорошая логика.
Цитата:
Сообщение от nif
Он может привести детальку сам а не ждать когда логисты автоваза привезут ее.
он и машину сам починить может, зачем тогда вообще существует гарантия? трата времени?
Цитата:
Сообщение от nif
Вот если они ее 30 дней ставить будут тогда да но это сами понимаете нонсенс.
закон о правах потребителя не выделяет доставку зап частей для ремонта и ремонт в разные категории это всё (включая и экспертизы) есть процедура гарантийного ремонта и она в соответствии с законодательством не может превышать 45дней.
Цитата:
Сообщение от nif
А чтоб не парится с генераторами надо купить за свой счетстар вольт на 120а и не парится будет работать долго и упорно. А не надеятся на холявную (якобы) гарантию
может тогда на наши авто как на китайские пачкорды вообще гарантию отменить? и исключить из цены примерно треть? и все будут довольны и сами себе будут кулибиными напишите на автоваз, может они рассмотрят ваше предложение
__________________
Митинг - конституционное право, являющееся АПН и карающееся как уголовное преступление.
Mewk_off, :-) ожидание поставки и ремонт это разные вещи. Да и неодин сервис не возьмет на гарантийное хранение машину ждать запчастюльку. Ибо получается на калинах часто летят блоки комфорта и люди по гарантии ждут два три месяца. Что им всем машины менять? :-)
дело не в хранении, а начале и завершении ремонта,
Святые слова. Нужно только сдать автомобиль в ремонт с АКТОМ приемки, где указано число сдачи авто в ремонт и потом забрать по акту где будет написано число выдачи автомобиля из ремонта.
Цитата:
Сообщение от nif
Ибо получается на калинах часто летят блоки комфорта и люди по гарантии ждут два три месяца. Что им всем машины менять? :-)
Так всем же ездить надо, фиг с ним с блоком комфорта, мотор работает, свет горит, дождик не капает. А сдали бы в ремонт, да по истечении 2-3 месяцев обратились бы с требованием замены некачественного товара. тогда бы и на вазе шевелится начали
Нужно только сдать автомобиль в ремонт с АКТОМ приемки, где указано число сдачи авто в ремонт и потом забрать по акту где будет написано число выдачи автомобиля из ремонта.
вот это правильно так и надо.
Цитата:
Сообщение от ApostoLL
Так всем же ездить надо, фиг с ним с блоком комфорта, мотор работает, свет горит, дождик не капает.
золотые слова. так что nif это дело добровольое и сугубо индивидуальное.
Добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от ApostoLL
тогда бы и на вазе шевелится начали
как сам работник ваза сообщу что дело зачастую не в вазовцах, тк запчасти всегда есть в наличии и по правильнозаполненым документам отправляются в течении суток, это дилеры чаще мудрят - время затягивают, чтобы народ плевал на гарантии и менял за свой счёт - дилеру так выгоднее.
__________________
Митинг - конституционное право, являющееся АПН и карающееся как уголовное преступление.
напишите на автоваз, может они рассмотрят ваше предложение
Линейный вид
