Вернуться   Официальный Форум любителей LADA Kalina и новой Лада Калина 2 > Новости и объявления > Специальные разделы > Авторский раздел Ю.К.Целикова

Авторский раздел Ю.К.Целикова Ведущий раздела Юрий Кузьмич Целиков (ветеран ВАЗа, экс-гендиректор Международной ассоциации дилеров ВАЗа), который знает о Ладе Калине и АВТОВАЗе все.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 16.09.2011, 14:05   #1
Ветеран ВАЗа

 
Регистрация: 30.03.2010
Возраст: 83
Пол: Мужской
Сообщений: 1,949
Вес репутации: 59890 Целиков Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутации
Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Уважаемые форумчане. Возможно, что в середине ноября мне удастся принять участие в "круглом столе" ,который планирует руководство АВТОВАЗа . Тема "Мнение потребителей о продукции завода и что делать для улучшения связи с потребителем". Тему я сформулировал сам для обмена мнением с вами. Вообще же ТЕМА будет изложена иначе, но суть остается-"ДИЛЕР-КЛИЕНТ"...
То, что касается конструкторских замечаний и предложений, материалов у меня достаточно . Просматриваю уже открытые ТЕМЫ.
А по взаимоотношением с дилерами материала маловато. Заранее СПАСИБО за отклик.
С уважением! Ю.К.Целиков.
Целиков Юрий Кузьмич вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.09.2011, 12:46   #2
Бывалый
 
Аватар для Durable Carburetor
 
Регистрация: 27.11.2008
Адрес: город
Возраст: 43
Пол: Мужской
Автомобиль: LADA KALINA (2017)
Сообщений: 1,362
Изображений: 67
Вес репутации: 29962 Durable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутацииDurable Carburetor имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Уважаемый Юрий Кузьмич! Думаю, что владельцы новых автомобилей сталкиваются с сервисом в первую очередь во время прохождения очередного ТО. Поэтому от того, как проводится ТО и сколько времени занимает, зависит мнение клиента. На мой взгляд, нужно, чтобы кроме записи в сервисной книжке, оформлялась бумага с указанием всех проводимых работ и за каждую операцию(или группу выполняемых операций) чтобы расписывался конкретный специалист и как долго он эти работы делал. А то пишут например, в заказ-наряде "слесар.работы по ТО"- должно быть конкретно всё расписано и сколько времени заняло выполнение этих работ. И ещё при регламентных работах если требуются ещё какие-то операции, выполняемые за деньги, то должны сразу уведомлять клиента или не говорить потом, что Вам например,потребовался сход-развал или проверка АКБ. Так же должно быть чётко ограничено время на проведение ТО, без отговорок что машин много, если уж записался человек заранее- то будьте добры сделать всё своевременно и быстро.
Durable Carburetor вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.09.2011, 15:50   #3
Пермская ячейка
 
Аватар для Dimaz1982
 
Регистрация: 26.07.2009
Адрес: Пермь
Возраст: 42
Пол: Мужской
Автомобиль: Vesta седан Comfort 1,6
Сообщений: 2,614
Вес репутации: 7063 Dimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутацииDimaz1982 имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

По моему мнению, официальные СТО, во всяком случае у нас в Перми, работают по принципу "меньше делать и больше стричь денег с клиентов".
Недостатки следующие (из личного опыта):
1) Предпродажной подготовки на официальных СТО просто не существует в природе, ФАКТ!
2) Клиент, обратившийся по гарантии, по умолчанию враг №1 для инженера по гарантии, он показывает это всем своим видом. Даже если и устраняют дефекты по гарантии, то это делается с таким снисхождением и такой неаккуратность, что в следующий раз уже десять раз подумаешь, ехать по гарантии или устранить за свой счёт в нормальном сервисе.
3) Прохождение ТО - то ещё издевательство над людьми. Неподконтрольная процедура, порой просто наглое невыполнение многих работ, даже в присутствии клиента.
После пары таких ТО, к официалам точно больше не поедешь. Лично мне гораздо выгоднее и надёжнее поехать в неофициальный хорошо себя зарекомендовавший сервис, где сделают всё по честному. Пускай я и лишусь гарантии.
Сложилось такое мнение, что деятельность СТО вообще никак не контролируется Автовазом. Весь контроль возложен на самих владельцев автомобилей, которым не всегда до этого. У самого несколько раз было - сделают что-то на СТО, денег заплатишь, а потом всё переделываешь или сам или в другом сервисе. Укажешь на недостатки или откровенные косяки, допущенные при работах, а тебе в ответ - "сам дурак"...
Извините конечно за столько негатива, но положительных эмоций при посещении СТО у меня больше никаких не возникает.
Должен измениться сам принцип подхода дилеров к клиенту, клиент должен быть другом, а не врагом дилера, как сейчас. Но это видимо не выгодно им...
Dimaz1982 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.09.2011, 16:16   #4
Легенда форума
 
Аватар для АГ2
 
Регистрация: 13.10.2009
Адрес: Н-ск
Возраст: 58
Пол: Мужской
Сообщений: 6,840
Вес репутации: 149995 АГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутацииАГ2 имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Имхо, в сервисной книжке для каждого ТО нужен пооперационный лист с подписями каждого специалиста, выполнявшего данную операцию и разрешение допуска владельца (пользователя авто) в рем.зону (поскольку по закону только автовладелец отвечает за техническую исправность машины). Это, конечно, не панацея, но некоторых сервисменов дисциплинирует в плане выполнения ТО и ремонта.
__________________
стиль езды - философский :)
___________________________________
Езжу на автобусе, как все нормальные люди :)
АГ2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.09.2011, 17:23   #5
Ярославская ячейка
 
Аватар для А.Журавлёв
 
Регистрация: 14.02.2008
Адрес: д. Москва
Возраст: 42
Пол: Мужской
Автомобиль: 3 штуки.
Сообщений: 2,087
Записей в дневнике: 1
Изображений: 58
Вес репутации: 29 А.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущееА.Журавлёв имеет блестящее будущее
Отправить сообщение для А.Журавлёв с помощью ICQ
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Очень низкая квалификация персонала. Поэтому отказались от заводской гарантии в своё время. После замены стоек и опор у нас оказалось что недокручены гайки удерживающие опоры, гайки были чуть наживлены. На просьбу выставить нужную высоту просвет - сказали сделаем, а оказалось что аморты зажаты до упора и не работают практически. была винтовая подвеска. Защиту картера тоже чуть наживили и всё. Дребезжало, пока не вышли и не довернули сами в дороге. Сперва грешили на жёсткую подвеску, а оказалось то что оказалось
__________________
Эксперимент 2008год, 9часов вечера

Нажмите, чтобы прочитать текст полностью
скорость около 140 в среднем и стабильно ускоряясь 160-180км/ч. Одно фигово из-за дураков часто сбавляешь до 100км/ч. Стрёмно писец ехать. 22минуты
скорость 140 не выше - 24мин - ехать чуть проще
скорость 90-110 -28мин. Ехать проще некуда, практически не маневрируешь

Вопрос - стоят ли 6 мин успевания диких нервных потрясений самому себе и окружающим водителям? При этом огромный шанс убраться или тебя уберут.

Но бывает что:
Нажмите, чтобы прочитать текст полностью
Однако фраза ребёнка: "Папа я хочу какать" заставила порвать собственный рекорд и приехать за чуть меньше 20минут. Плотность потока 7часов вечера воскресенье 2014 год. От адреналина трясло



А.Журавлёв вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.09.2011, 19:50   #6
Волгоградская ячейка
 
Аватар для vess
 
Регистрация: 02.11.2010
Адрес: Москва
Пол: Мужской
Сообщений: 1,033
Изображений: 1
Вес репутации: 42 vess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутацииvess имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Цитата:
Сообщение от Целиков Юрий Кузьмич Посмотреть сообщение
А по взаимоотношением с дилерами материала маловато
Работа дилерских центров в части продаж считаю удовлетворительная. Что касается сервиса - кошмар полнейший. Детали порой закупаются на соседнем рынке. Дилерский сервис в том в виде в котором он есть у "мировых производителей" отсутствует. Системы снабжения оригинальными запчастями у завода судя по всему нет. Каких-то единых стандартов обслуживания клиентов у дилеров Лада тоже не просматривается. Кто во что горазд. Недавно столкнулся с приемкой в кабинете с надписью на двери "входить строго по одному".
__________________
vess вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.09.2011, 08:56   #7
Бывалый
 
Аватар для BenderSgibatel
 
Регистрация: 17.06.2010
Адрес: Каспийск
Возраст: 42
Пол: Мужской
Сообщений: 1,412
Вес репутации: 18 BenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себяBenderSgibatel имеет великолепную ауру вокруг себя
Отправить сообщение для BenderSgibatel с помощью Skype™
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

ваш официальный дилер в дагестане "Каспий лада" искуственно создает ажиотаж вокруг автомобилей, когда я приобретал авто, пришел с деньгами сказали что все авто только по программе утилизации в итоге предложили по блату по сертификату кого-то из работников приобрести авто, позже узнал, что покупателям с сертификатами говорили совершенно обратное
__________________


Bite my shiny metal ass!!!
BenderSgibatel вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.09.2011, 10:12   #8
Интересующийся
 
Регистрация: 23.03.2010
Адрес: Волгоград
Пол: Мужской
Сообщений: 109
Вес репутации: 15 KalinaSS не успел проявить себя
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Отношение к клиенту недоброжелательное, а зачастую и хамоватое. Работы, проводящиеся на ТО должны выполняться все, в заказ-наряде тоже должны прописываться все! - поддерживаю. Как можно сделать за час ТО, в которое вложено 3,5 часа работы? Просто делается замена масла и расходников, считывание ошибок с ЭСУД, ну и сам если что попросишь посмотреть - ВСЕ! На вопросы в основном мычат нечленораздельное или отмахиваются. Контролько-смотровые работы не проводятся вообще - надо самому все тыкать.

Предлагаю сделать обязательными для всех сервис-центров бланки со списком работ, чтобы каждый слесарь ставил свою подпись и расшифровку в каждом пункте. Будет личная ответственность - будут делать.

Сам планирую отказаться от третьего ТО у официалов, потому что после второго ТО пришлось ехать в гараж и делать за деньги то, что должны были сделать в рамках ТО, да и просто поговорить с нормальным спецом и получить несколько советов.

Справедливости ради отмечу - первое ТО было сделано отлично. Был другой специалист, который сделал весь регламент и ответил на все вопросы. Поэтому и приехал на второе ТО, которое меня разочаровало.

Последний раз редактировалось KalinaSS; 23.09.2011 в 10:24..
KalinaSS вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.09.2011, 13:50   #9
Ветеран ВАЗа

 
Регистрация: 30.03.2010
Возраст: 83
Пол: Мужской
Сообщений: 1,949
Вес репутации: 59890 Целиков Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутацииЦеликов Юрий Кузьмич имеет репутацию за пределами доброй репутации
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

[QUOTE=KalinaSS;2356641]Отношение к клиенту недоброжелательное, а зачастую и хамоватое.

Всем спасибо за информацию. Просьба только указывать город и наименование дилера , где происходили Ваши контакты. С уважением! Ю.К.Целиков.
Целиков Юрий Кузьмич вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.09.2011, 19:13   #10
экс-лидер Воронежа
 
Аватар для SHEIVAN
 
Регистрация: 02.05.2009
Адрес: Богучарский юрт
Пол: Мужской
Автомобиль: 11183 ЕВРО2 LedokoL
Сообщений: 3,789
Изображений: 11
Вес репутации: 6771 SHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутацииSHEIVAN имеет репутацию за пределами доброй репутации
Отправить сообщение для SHEIVAN с помощью ICQ Отправить сообщение для SHEIVAN с помощью Skype™
Re: Дилер-клиент,куда двигаться сервисменам???

Цитата:
Сообщение от Целиков Юрий Кузьмич Посмотреть сообщение
Просьба только указывать город и наименование дилера , где происходили Ваши контакты. С уважением! Ю.К.Целиков.
Сообщения не по теме будут удаляться.
__________________
Энергия моя работа-энергия моя душа
Воронеж и область тут http://vrn.ladakalina.net/


Хочется просто сесть в машину и уехать, ехать целую ночь, а на рассвете выпить баночку пепси-колы и продолжать ехать в Нью-Йорк...
SHEIVAN вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Сервис метрических линеек для форумов и блогов


Быстрый переход









Часовой пояс GMT +3, время: 04:55.