Как бывший работник банка (не сбера) могу сказать, что если сумма не выдалась, то не сойдется остаток в банкомате (или зажевалось или еще как, но не сойдется). По банкоматам согласно заявке делается инкассация или касса сводится каждый день, зависит от лимитов банка и других мелочей.
Ваши действия должны быть такими: обратиться в отделение банка, которому принадлежит банкомат и написать заявление о возврате данной денежной суммы. На заявлении обязательно Банк должен поставить входящий номер (без бумажки, вы - какашка). При этом общаться ли с управляющим офиса решать Вам, но лучше пообщаться. По сути, если работники грамотные, то это не обязательно. Если реакции нет, то позвонить по телефону на карте и сообщить о ситуации, скорее всего отошлют в отделение.
Если реакции нет, то надо сразу идти на сайт банка и писать там претензию. Сейчас очень внутри банков по голове дают за плохое отношение с клиентом, в том числе и в сбере. Контроль качества, так сказать. Плюс к этому позвоните на телефон горячей линии банка (или колцентра, попросите выяснить ситуацию и записывайте должность и имя сотрудника, с которым общались.
В претензии нужно указать все Ваши обращения в Банк по поводу возврата денежных средств, а также сделать ссылку на то, что по вине Банка и сотрудников в том числе, Вы теряете драгоценное время, рабочая стоимость которого, например, оценивается в такую-то сумму, в принципе, можно даже попросить Банк возместить данную сумму, но, в итоге они этого, скорее всего не сделают.
По срокам, точно уже не скажу, но мне помнится, что возврат денежных средств происходит более 30 дней. Потому что там всякие сверки сначала сделают, потом согласуют... сложная система, в общем.
Желаю удачи в возврате своей суммы. Если хотите, могу помочь написать претензию.
у подруги банкомат Альфабанка не выдал 5000 рублей. Она сразу зашла в отделение, где ей обещали сделать инкассацию и написала претензию. По смс ей пришел входящий номер претензии, потом банк отказал в ней. Созвонились с колл-центром, там выяснили, что причина отказа - "Ну вы же сняли деньги". Еще раз объяснили, что в отделении обещали снять инкассацию, сотрудник колл-центра составил повторную претензию. Деньги зачислили на карту.
Т.е. порядок действий может немного различаться.
Дело было перед нг.
У меня з/п карта в ВТБ 24, я пользуюсь телебанком, как только кидают з/п я сразу же всю сумму перевожу на р/с банка, по мере необходимости с р/с кидаю на карточный и снимаю или плачу картой. Таким образом обезопасил себя от возможной кражи, потери или обмана по карте. Сумма на ней невелика и даже если что -то случиться, то не так страшно.
Re: Сбербанк.
Линейный вид
