Отзыв о Василестровском Автоцентре (TERRAVTO) и не только - 2

[Pavel_001]

Вы предлагаете не ехать?
Хорошо, тогда посоветуйте где обслуживать машину у неофициалов?

[DRIVER RZD]

Pavel_001, сверху тема. Неужели не посмотреть?

[Ladavod_SPb]

Сообщение от Pavel_001

Вы предлагаете не ехать?
Хорошо, тогда посоветуйте где обслуживать машину у неофициалов?

Тут советы давать дело тухлое. Кому-то гарантия нужна, кто-то смысла в этом не видит. Сам решай, магина твоя, деньги тоже, тебе и выбор делать.

[Елизавета Попова]

Добрый день, уважаемые форумчане!

Меня зовут Елизавета, я являюсь Представителем Клиента Василеостровского Автоцентра LADA.
Я буду просматривать эту тему каждый будний день с 9.00 до 18.00. При возникновении каких-либо вопросов, обращайтесь ко мне, я Вам обязательно отвечу и помогу. Также буду рада получить от Вас отзывы, комментарии и предложения по работе нашего дилерского центра.

Ваши отзывы очень важны для нас, они помогают нам становиться лучше. Поэтому мы не оставим их без внимания, и позаботимся о скорейшем исправлении всех возникших недочетов и ошибок.

Вы сможете связаться со мной по телефону +7(812)448-02-05, или встретиться со мной по адресу: Санкт-Петербург, ул. Уральская, 33 в дилерском центре "Василеостровский Автоцентр" (пн-пт 9.00-18.00). Также, Вы можете отправить свой отзыв на нашу электронную почту: otzyv@terravto.ru (при размещении отзывов, прошу вас указывать дату визита в АЦ и, по возможности контактную информацию).

[Shur_SPB]

Елизавета Попова, Елизавета привествуем Вас в питерской ячейке. У терраавто уже была попытка наладить улучшение качества обслуживания в своих центрах. И Ваша предшественница тоже проявляла активность и была очень отзывчива, действительно пыталась помочь, НО. проблема "красных директоров" не исправима - пока у руля находятся собственники пришедшие еще из директоров советских станций тех. обслуживания и приватизировавшие их в 90-е - менеджмент будет оставлять желать лучшего.
А если в двух словах, то обращаясь в Ваш Василеостровский автоцентр в свое время за обслуживанием, покупкой машины - честно получал услугу осписываемым одним слово " на отъе-ись". Да ине только я - тут таких много. Наверное дополнят.
А из последнего добавлю:
Буквально 2-ва месяца назад сдать в трейд-ин машину и получить скидку положенную мне автовазом на Весту - так вот менеджеры Вашего салона определенно думают, что скидку эту дали, не мне, как покупателю, а им - т.е. они упорно понижают цену по трейд-ину на эту скидку.
Поэтому желаю Вам всего доброго, хорошего, удачи Вам, здоровья. На нелегкий путь Вы встали.

[SergeySPb]

Shur_SPB, а чего тут дополнять, тему немного назад пролистать всего лишь. К системе терравто доверия не имею, и стараюсь обходить стороной, что и всем знакомым рекомендую.

[Елизавета Попова]

Сообщение от Shur_SPB

Елизавета Попова, У терраавто уже была попытка наладить улучшение качества обслуживания в своих центрах.

Добрый день еще раз. Спасибо большое за Ваше мнение, это говорит о том, что действительно есть над чем работать. Очень жаль, что Вы имеете негативный опыт обращения в наш автоцентр. Но мы все равно будем стараться улучшить наш сервис, и подобные отзывы помогают нам в данной работе.
Конечно есть сложности, необходимо предпринимать меры, а также наличие инициативных и неравнодушных сотрудников и клиентов) В любом случае, я буду стараться.
Что касается тех моментов,которые Вы описали, у меня к Вам несколько вопросов:
1) по поводу обслуживания и покупки машины - разговаривали ли Вы в прошлом с руководителями отдела сервиса или отдела продаж по поводу описанного Вами обслуживания? звонили ли Вам из нашей Клиентской Службы?
2) относительно покупки автомобиля в trade-in. Поясните пожалуйста, вы все-таки совершили данную покупку - приобрели автомобиль в трейд-ин в нашем автоцентре?

Добавлено через 6 минут

Сообщение от SergeySPb

Shur_SPB, а чего тут дополнять, тему немного назад пролистать всего лишь. К системе терравто доверия не имею, и стараюсь обходить стороной, что и всем знакомым рекомендую.

Сергей, добрый вечер.
Очень жаль, что мы потеряли Ваше расположение и доверие. Мы в любом случае будем стараться улучшить наш сервис и реабилитировать себя в глазах разочарованных клиентов. И я надеюсь, что Вы не откажетесь от взаимодействия с нами, чтобы исправить ситуацию.
Не могли бы Вы пояснить, что стало причиной недовольства нашими услугами? Спасибо

[SergeySPb]

Сообщение от Елизавета Попова

что стало причиной недовольства нашими услугами

Уважаемая Елизавета, Вы уверены, что услышите что то новое?=)
В кратце. Началось все с отвратительного качества продажи чуть больше 5ти лет назад. Затем, пока имел глупость обслуживаться в вашей сети, силюсь вспомнить решенные гарантийные вопросы- ни одного (у других они потом решались без лишних нервов сразу)... ниже низшего квалификация персонала (докручивание гаек самому, невыполнение предписанные операций, даже если стоять над душой) и какое то традиционное для сети крохоборство по мелочи... но вероятно это исходит от руководства, о чем ранее написал мой коллега. Для примера Дакар тоже, далеко не святые, но поверьте, по сравнению с вашей сетью они мне показались чем то волшебным... и гарантия появилась и в мелочах никто не пытался облопошить (со мной бесполезно), так что сходите посмотрите, как люди Работают. В данный момент мне в принципе сервис не актуален, т.к. обслуживание и ремонт самостоятельный. А вот если понадобится новая машина, то сильно сомневаюсь, что в вашей сети найду лучшие условия, особенно в плане навязывания допов и прочей ерунды.

[Shur_SPB]

Сообщение от Елизавета Попова

1) по поводу обслуживания и покупки машины - разговаривали ли Вы в прошлом с руководителями отдела сервиса или отдела продаж по поводу описанного Вами обслуживания? звонили ли Вам из нашей Клиентской Службы?

1) Разговаривал, из службы звонили. Я высказывал все, что думаю, воз и ныне там.
Екатерина Иванова - так звали инициативную сотрудницу отдела качества - но после нее никого не было примерно 2-3 года.
2) Конечно нет, во превых, кто отдаст машину в трейд-ин за 140 тыс, когда за нее на рынке дают 200, а то и 210.
А во вторых машину мы купили в Питер Ладе в Красном селе, там по крайней мере допы не навязывают, как у Вас - пришел с наличкой и через 4 часа уехал на авто из салона.

[Елизавета Попова]

Сообщение от SergeySPb

Началось все с отвратительного качества продажи чуть больше 5ти лет назад.

Сергей, добрый день. Спасибо за Ваши комментарии. Очень жаль, что Вы имеете такой негативный опыт о нашем дилерском центре, и что нам в прошлом не удалось вернуть Ваше доверие. В любом случае, мы будем искренне стараться стать лучше.
Скажите пожалуйста, а Вы общались по поводу вышеизложенных проблем с представителями нашего автоцентра? звонили ли Вам?
Сколько по времени Вы уже не обслуживаетесь у нас?

Добавлено через 27 минут

Сообщение от Shur_SPB

Екатерина Иванова - так звали инициативную сотрудницу отдела качества - но после нее никого не было примерно 2-3 года.

Добрый день. Скажите пожалуйста, я правильно поняла, что в последний раз Вы общались с Екатериной 2-3 года назад и это было Ваше последнее обращение по поводу качества услуг и отношения к клиентам? Или после этого были еще обращения? Изменений никаких не заметили?

Сообщение от Shur_SPB

Конечно нет

Поздравляю Вас с покупкой машины!Конечно, очень жаль, что в данном случае нам не удалось договориться, но мы в любом случае будем рады видеть Вас у нас на сервисе. Я знаю, что у Вас был негативный опыт обращения к нам, но мы предпринимаем активные меры по улучшению качестве наших услуг. Надеюсь, мы сможем вернуть Ваше расположение. )