Вопросы по гарантии, сервису, запчастям.

[unGUN]

добрый всем день! в 3м цилиндре компрессия 8! предварительно сказали что прогорел клапан! и сказали что случай очень может быть не гарантийный! пробег 20800км. а ремонт за мой счет встанет в 5т.р. в обычном сервисе. а у официалов все 8т.р. наверное! помоги!( как так не гарантийный!(((

[Spitefulbeaver]

Сообщение от unGUN

добрый всем день! в 3м цилиндре компрессия 8! предварительно сказали что прогорел клапан! и сказали что случай очень может быть не гарантийный! пробег 20800км. а ремонт за мой счет встанет в 5т.р. в обычном сервисе. а у официалов все 8т.р. наверное! помоги!( как так не гарантийный!(((

Если вы проходили все ТО официально, то думаю проблем с гарантией не будет.
Максимум что они могут предъявить, это то, что вы плохим бензином заправлялись.
Это может подтвердится если состоянии всех выпускных клапанов будет одинаково.
Если один, а все остальные нормальные, то будут два факта:
1. Брак клапана или седла.
2. Неправильная регулировка клапанов (если 8 кл двиг) на ТО.

Так что присутствуйте обязательно при снятии головки и если не согласны требуйте экспертизы от завода.
Если все равно отказывают в гарантийном ремонте, то обязательно требуйте письменный отказ.

[Opsy]

Уважаемыйgarantyrns, опишите пожалуйста порядок приёма автомобиля на гарантийный ремонт. В частности, должен ли я писать какую-либо заявку при обращении, должна ли копия её оставаться у меня на руках, какой формы должна быть эта заявка? Должен ли мне выдаваться на руки заказ-наряд, в случае проведения гарантийного ремонта, и на каком этапе копия заказ-наряда должна передаваться мне? Должен ли составляться какой либо документ при приёме автомобиля на гарантийный ремонт. Если инженер по гарантии считает, что случай является не гарантийным или он "не слышит" посторонних звуков работы, например, двигателя, должен ли он дать письменный отказ в проведении гарантийного ремонта или сделать соответствующую отметку в сервисной книжке? Заранее спасибо.

[Sergey70]

unGUN, чеки на бензин надо хранить во время гарантии. Они всегда отмазываются что вы бензин ослиной мочей разводили.

[garantys]

Сообщение от Opsy

Уважаемыйgarantyrns, опишите пожалуйста порядок приёма автомобиля на гарантийный ремонт.

Что касается процедуры приемки-выдачи автомобиля в гарантийный ремонт (не путать с платным ремонтом!!!!), то законодательство РФ весьма и весьма скупо и расплывчато осветило этот вопрос.
Пункт 3 статьи 20 ЗоЗПП:
"...
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
..."
Как видите никаких стандартных форм и обязательных документов.

Более подробно эту процедуру прописывают внутризаводские документы, которые, вообще-то, Вас ни к чему не обязывают.

...В частности, должен ли я писать какую-либо заявку при обращении, должна ли копия её оставаться у меня на руках, какой формы должна быть эта заявка?... Должен ли составляться какой либо документ при приёме автомобиля на гарантийный ремонт...

Не обязаны ничего писать, но это в Ваших интересах зафиксировать все неисправности автомобиля с Ваших слов и подписаться под этими словами, чтобы никто Вам потом не сказал, что Вы этого не заявляли.

ПССС же обязано оформить заявку на ремонт с перечнем неисправностей с Ваших слов в виде приемо-сдаточного акта. Копию акта должны вручить Вам.
Обязательной формы акта нет. Есть только рекомендуемая АВТОВАЗом, которая может отличаться на разных ПССС.

...Должен ли мне выдаваться на руки заказ-наряд, в случае проведения гарантийного ремонта, и на каком этапе копия заказ-наряда должна передаваться мне? ...

В законодательных актах РФ нет понятия "заказ-наряд" применительно к гарантийному ремонту. То есть закон не обязывает.

По руководящим документам АВТОВАЗа, заказ-наряд на гарантийный ремонт должен выдаваться клиенту по окончании гарантийного ремонта.

Если инженер по гарантии считает, что случай является не гарантийным или он "не слышит" посторонних звуков работы, например, двигателя, должен ли он дать письменный отказ в проведении гарантийного ремонта или сделать соответствующую отметку в сервисной книжке? Заранее спасибо.

Обязан сделать запись в СК об отказе в гарантийном ремонте или об отсутствии неисправности. При этом обозначить трактовку неисправности с Ваших слов и привести основания по которым отказывает в гарантийном ремонте.

[mechenyj]

Добрый день, уважаемые! Прокомментируйте, пожалуйста, мою ситуацию. Перед зимой решил поменять масло на синтетику на ПССС у своего дилера. Не подумав, согласился на предложенный ими Castrol. Сделана отметка в сервисной книжке. Получается с гарантией на двигатель я попрощался?
Еще вопрос по установке дополнительной сигнализации. Как я понимаю, не важно в сертифицированном ПССС устанавливаю я сигнализацию, в гаражном сервисе либо самостоятельно, заводская гарантия на электрику в любом случае теряется. Какими последствиями для гарантии оборачивается самостоятельная установка, если сделать без повреждения штатной проводки?

[ApostoLL]

mechenyj,такие вопросы как у вас тут наиболее распространенные, поэтому полистайте тему:
На ТО1 в апреле 2011 мне поменяли масло: в двигатель залили ESSO Ultron 5w40 , а в коробку Mannol 75w90 (или 75w85).
ВОПРОС: посмотрел недавно в сервисной книжке, но там таких масел в рекомендованных заводом нет. Можно такое лить?...
ОТВЕТ:Если подходить формально, то нет. Если практически, то роли не играет.
Надеюсь отметок в СК Вам не наделали и запись в заказ-наряд по ТО-1 о том, что Вы согласны с потерей гарантии на агрегаты не внесли.

ВОПРОС:в FAQ указано про установку бк у дилера.
а если ставить не у дилера как я понял все равно теряется гарантия только на жгут?...
ОТВЕТ:Да. Где бы, кто бы ни ставил бк, хоть даже Вы сами, заводская гарантия будет утрачена только на жгут и возможно на некоторые другие детали (зависит от того, как и куда бк ставить), которые получат механические повреждения (сверление, например, отверстия от саморезов).

[Ky.]

Сообщение от mechenyj

согласился на предложенный ими Castrol. Сделана отметка в сервисной книжке. Получается с гарантией на двигатель я попрощался?

Чойта? Онож в списке рекомендованных.

[mechenyj]

Сообщение от ApostoLL

mechenyj,такие вопросы как у вас тут наиболее распространенные, поэтому полистайте тему:

Тему листал, правда первую часть еще не осилил. Большой объем, самому непросто разобраться, вот и спрашиваю для верности

Сообщение от ApostoLL

Надеюсь отметок в СК Вам не наделали и запись в заказ-наряд по ТО-1 о том, что Вы согласны с потерей гарантии на агрегаты не внесли.

Вот написали мне "замена масла Кастрол синт.", никаких записей о потере гарантии. В моем ПССС проблем может и не будет, а если придется обращаться к другим сервисникам? Посмотрят там на эту запись и скажут - нет гарантии? Или от ИПГ зависит?

Сообщение от ApostoLL

ВОПРОС:в FAQ указано про установку бк у дилера.

Эту запись в FAQ читал, просто в теме про сигнализации стращали что могут снять с гарантии и проводку, и ЭСУД и вообще чуть ли не всю электрику.

Сообщение от Ky.

Чойта? Онож в списке рекомендованных.

В моем руководстве по эксплуатации нет Castrol. Или есть еще документы в которых разрешено?

[Sergey70]

mechenyj, покупал первую калину в 2006, там другие масла были. А мне надо было шелл синтетику залить. Потом уже не помню где, но находил запись что если масла нет в рекомендованных, то оно должно соответствовать кинематической вязкости и классу. Залили мне шелл, ИПГ чё то вякнул, я ему рот завалил. С гарантии он меня снять не смог. Масла нет в списке, но у него есть сертификат. Присадки и вязкость подходят. У нас вообще к маслу не докапываются.