Ростов-на-Дону Лада Форвард

[Sergmel]

не реагируют на претензию, нужна помощь, пишите комментарии

[Sergmel]

Нучто помочь некому или нечем???

ВОПРОС Что можно еще предпринять в их адрес чтоб поторопились а то ездить с гулом и треском долго не получиться да и ТО уже подошло т.к. езжу много...

И вообще где можно в ростове пройти ТО по человечески???

PS еще заметил подтекания масла м/у приводом левого колеса и коробкой!!!

[Ubi pus, ibi incisio]

Сообщение от Sergmel

Нучто помочь некому или нечем???

ВОПРОС Что можно еще предпринять в их адрес чтоб поторопились а то ездить с гулом и треском долго не получиться да и ТО уже подошло т.к. езжу много...

Не забирать а/м до его починки. (Далее, требовать его замены у продавца).

Сообщение от Sergmel

И вообще где можно в ростове пройти ТО по человечески???

Это - не знаю..

Сообщение от Sergmel

PS еще заметил подтекания масла м/у приводом левого колеса и коробкой!!!

Обнаружили - незамедлительно на ГСТО - так гласит руководство по эксплуатации... Не забывайте ОЧЕНЬ часто измерять ур-нь масла в КПП... Т.к. при обрыве кромки сальника - хватит и 30 км, чтоб убить КПП. А раз Вы об этом (подсекании) знаете - то действуйте в соответствии с рекомендациями изготовителя - иначе - УСУГУБИТЕ ДЕФЕКТ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ! А такие дела - дооолго рассматриваются...

[Sergmel]

Сообщение от Ubi pus, ibi incisio

Не забирать а/м до его починки. (Далее, требовать его замены у продавца).


Это - не знаю..


Обнаружили - незамедлительно на ГСТО - так гласит руководство по эксплуатации... Не забывайте ОЧЕНЬ часто измерять ур-нь масла в КПП... Т.к. при обрыве кромки сальника - хватит и 30 км, чтоб убить КПП. А раз Вы об этом (подсекании) знаете - то действуйте в соответствии с рекомендациями изготовителя - иначе - УСУГУБИТЕ ДЕФЕКТ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ! А такие дела - дооолго рассматриваются...

Огромное спасибо,

Сегодня утром позвонили сказали можешь приехать и мы посмотрим как и что там у вас ... сегодня поеду, кстати представляться их не научили хорошо хоть здравствуйте сказал и потом что то невнятное типа вас беспокоет Ростов-лада , а потом исправился и говорит лада форвард.


PS Я их всех заочно терпеть не могу и как после такого отношения им доверять ТО?????

[Sergmel]

День второй полет "нормальный"

Вчера забрали машинку:(
Слава богу есть на чем передвигаться

Кстати менеджер Виталий (проживающий в Новочеркаске) вроде адекватная личность принял авто без лишнего разговора..., но все в этом мире относительно... Инженер по гарантиии и менеджер Александр ухмылялись смотря мою претензию как глупые (не хвотает им силы воли признать то, что они поступили неправильно отправив меня с гарантийного ремонта)

ВОПРОС!!!

1. Правомерно ли взимание оплаты за мойку авто???(аж 150р за техн. мойку)
2. Как лучше вести себя с такими ребятами? Ведь полюбому начнутся проблемы всвязи с ремонтом (гарантия или нет)

[Sergmel]

Ну вот вернулся от манагеров лада форварда, настроение подняли своей глупостью и испортили разговорами не о чем...

а все началось со звонка:
М-Манагер Виталий
Я- собственно я
Р-ИПГ РЯБОВ
М-"Мы нашли причину хруста на задней скорости!!!" (читайте претензию)
Я- И что там у нас
М- "У Вас стучала стойка (правая)
Я- А причем здесь стойка если звук точно уж не ее...
Я-попросите к телефону человека который занимается гарантийным ремонтом
Р-Здравствуйте бла,бла,бла(славо богу стал представляться как положенно, у меня даже чувство гордости проснулось, ведь оказывается не только на своих подчененных имею влияние...) у Вас стучит стойка и вся неисправность только в ней, (начинаем вместе читать претензию, после второго прочтения он понимает что циклический стук(хруст) это не как не увязывается с тем что они говорят насчет стойки!) и я прошу передать трубку манагеру...
М- Вы менять стойку будете???!!!
(я чуствуя что меня разводят)
Я- А стук пропадет?!
М-В99% случаях
Я-А кто платить за это все будет?
М-Вы конечно...
Я-А если я поменяю и стучать так и будет, то что, деньги вы мне вернете?
М-Нет (категорически!) зато мы будем точно знать что это не стойка!
Я- это называется "устранение неисправности методом подбора нормальных запасных частей за мои деньги"???
М- МОЛЧАНИЕ И МЫЧАНИЕ!!!
Я- Ничего не делайте через 40 минут приеду...


Приезжаю... вижу машину в ремзоне со снятой стойкой,
Я- зачем стойку снимали, ведь к ней нет претензий!!!
М- Мы делали проверку всего и пришли к выводу что это она во всем виновата...
Я- Но я же не заявлял что слышен стук ходовой, да еще и справой стороны...
М-Нет но мы уверены на 99% что именно она и виновата...
Я-Давайде по порядку
1,2,3...
М-бла,бла,бла...(НИОЧЕМ) Стойку менять будете???
М-Смотрите сами... (берется за конец стойки передвигает(с большим трудом) ее в положение "полная нагрузка" и говорит о каком-то глухом звуке)
Я- это нормальная работа стойки... ведь вы ее в самый конец до упора.
...(опять ниочем)

Я- где бумага о том что претензионные поломки не являются гарантийными?
М- Вот... (Показывая листок где даже я успел список комисии почитать... и где ни одной подписи...) Вы подписывать будете???!!!

PS Был я там везде разговаривал тоже почти со всеми, результат, лада форвард ошеламляет своей несостаятельностью по решению гарантийных проблем... ПОЛНЫЙ НЕ АДЕКВАТ!!! Когда я попросил ИПГ и (вроде как понял я) его начальника доказать мне что поломки действительно не гарантийные и после их жесткого отказа и фразы "МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ВАМ НИЧЕГО ДОКАЗЫВАТЬ!!!" возникло непреодалимое желание съездит таким работникам драколом по рожам!!! Разговаривая с клиентом они даже не удасужились оторвать глаз от компьютера!!!!

I will back!!!

[Sergmel]

И так, по истечению пары дней, с той поры как я оставил свой автомобиль на так называемую диагностику, ЗВОНОК,
(Лица те же)
М-Машина собрана можете приехать забрать
Я- Неисправности подтвердились?
М- Приезжайте…

Вооружившись телефоном доверия (где обещали разобраться…) автоваза, поехал в Ладу форвард.

По прибытию в автосалон улыбки с лиц манагеров сползли на нет и все засуетились
Пришел ИПГ…
Р(Рябов)-Вот акт осмотра автомобиля, ознакомьтесь и подпишите!
Я-Ничего подписывать не буду
Бла бла бла…
Далее звонок в автоваз: девушка говорит что ИПГ должен написать в сервисной книге причину отказа!
Я- Товарищ Р напишите в сервисной книге причину отказа в гарантийном ремонте
Р-Я отказываюсь писать Вам в сервисной книге причину отказа в гарантийном ремонте
Я-Почему
Р- Потому что я дал Вам Акт осмотра автомобиля…
Бла бла бла
И вдруг ИПГ приносит вообще сомнительного содержания лист А4 и просит (практически вымогает с переходом в просьбы) его подписать, а я в отказ, тогда ИПГ вынудил меня написать меня на этом листе хоть что-нибудь. (в беседе без протокола ИПГ спросил чего я хочу от них, я ему ответил «Выполнения Вами своих обязанностей, и замены испортившихся до срока истечения гарантии деталей», но он видно ничего не понял…)

Дальше страшнее…, машину то надо забирать… ведь ее по какой-то причине выгнали на неохраняемую стоянку! И после чего предложили оплатить заказ наряд т.к. неисправности не подтвердились! На мой вопрос, почему в заказ наряде написали диагностика ходовой ответа не последовало.

Очередной рабочий день «коту под хвост»!!!

ЧТО МНЕ С НИМИ ДЕЛАТЬ!??

[Moby Dick]

Сообщение от Sergmel

ЧТО МНЕ С НИМИ ДЕЛАТЬ!??

1.забить на бесплатное устранение деффектов в конкретном случае
2. сэкономленную энеергию направить на зарабатывание средств
3. отдать заработанное нормальному мастеру за качество и человеческое отношение
4. не торопиться, шестерня заднего хода не умрет мгновенно
5. менять сервис - там Вам счастья не видать.

[Sergmel]

Moby Dick, Так что получаетя вся эта гарантия до 50000км до фени?

[vasco72]

Sergmel, перед оплатой заказ-наряда и получением ключей от автомобиля имеете полное право потребовать сдать Вам автомобиль и в присутствии представителя сервиса или ИПГ совершить пробную поездку на авто и в случае неустранения заявленных дефектов оставить машину "до устранения". Об этом прямо указывается в "правилах оказани услаг по ремонту и обслуживанию автотранспорта" утвержденному между прочим Правительством РФ копия которого должна быть в обязательном порядке размещена в приемке техцентра для свободного ознакомления клиентами.
ИПГ ОБЯЗАН слышите!!! ОБЯЗАН!!! по Вашему требованию в сервисной книжке указать причину отказа в ремонте по гарантии и при этом должен сослатся в записи на конкретный пунк гарантийного талона или конкретное предписание АвтоВАЗа относительно причины отказа и передать Вам копию предписания (если отказ на основании предписания) и один подписанный и оформленный Акт отказной.