Вернуться   Официальный Форум любителей LADA Kalina и новой Лада Калина 2 > Лада Калина Клуб > Уральский федеральный округ > Нижний Тагил

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 03.04.2012, 09:02   #21
Свой человек
 
Аватар для VERO_GI
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Нижний Тагил
Возраст: 38
Пол: Женский
Автомобиль: KIA Rio
Сообщений: 706
Вес репутации: 9 VERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном пути
Re: АнК и другие

Цитата:
Сообщение от DIC Посмотреть сообщение
я вообще растроенный этим АнК...под пистолетом не загнать больше к ним...
Поддерживаю! Тоже после того случая там ноги моей не было.(и колеса)
VERO_GI вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.04.2012, 19:56   #22
Нижнетагильская ячейка
 
Регистрация: 30.03.2012
Адрес: Нижний Тагил
Пол: Мужской
Автомобиль: 111960
Сообщений: 54
Вес репутации: 7 {Miha} не успел проявить себя
Re: АнК и другие

Вираж так и не перезвонил. Как я понял вираж не совсем еще получил лицензию на гарантийный ремонт - сказали, что они как бы могут, просто бумаги где-то, на какой-то стадии повисли. Но уверяли что печати поставят и все будет хорошо. И еще сказали, что не все поломки и машины берут ремонтировать по гарантии. Это чуть насторожило. День приема так и не назначили. Позвонил в АнК - сказали в пятницу приехать. Поеду, оценю их работу.
{Miha} вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.04.2012, 17:33   #23
Нижнетагильская ячейка
 
Регистрация: 30.03.2012
Адрес: Нижний Тагил
Пол: Мужской
Автомобиль: 111960
Сообщений: 54
Вес репутации: 7 {Miha} не успел проявить себя
Re: АнК и другие

Побывал сегодня в АнК. Так как я первый раз по гарантии и даже в сервисе, то некоторые вещи для меня показались слегка не нормальными.

Значит приехал в АнК. Подошел к стойке - никого нет. Думаю ладно. Подождал минут 10. Пришел менеджер. Сказал сейчас мастер подойдет. Подождал еще не много. Пришел мастер. Говорю ему, что я записывался на 15:00. Он, ага, есть такой. Берет у меня документы - гарантийный, книжку и ПТС. Дает подписать какие-то бумаги. Бумаги я полистал и понял, что это отмаз АнК от всего на всякий случай.
Думаю, ладно, подписал и то не везде (забил), потому что он мне сказал, подпишешь и езжай в боксы, но сначала надо помыть машину и убежал. Где боксы и где мыть он не сказал. Пришлось догадываться. Догадался подъехал к каким-то створчатым воротам. Они закрыты, на воротах надпись - не сигнальте, пожалуйста, а пройдите на вахту и вам откроют - где эта вахта? Вышел к воротам подергал их - заперто. Пошел в машину. Только сел, как вдруг из ворот показался мужик - открыл мне их. Заехал внутрь, там направо ворота - думаю, наверное, это мойка. Встал у ворот. Оттуда вышли какие-то люди - я их спрашиваю мойка тут? Они - погоди сейчас мы машину затолкаем. Какую машину, почему не сказать мойка это или нет? Отъехал. Смотрю, действительно, заталкивают туда какую-то девятку. Затолкали и закрыли за собой ворота. Думаю, наверное, не туда. Поехал дальше. Там в конце открыты ворота. Подъехал. Пошел с бумагами узнавать, что да как. Кого не спрошу - все говорят - сейчас мастер придет. Ладно, жду мастера. Жду, жду, жду. Пришел он. Я к нему, говорю - отдайте мне ПТС, я поехал. Здесь нет ни кому до меня дела. Он такой - погоди, какая машина? Я показал. Он - надо мыть. Я говорю, хорошо, а где мойка. Он мне показал. Поехал мыть. Подъезжаю к тем воротам, куда заталкивали девятку. Зашел во внутрь. А тут люди, которым вообще по фиг чего человек зашел и чего он тут шастает. Смотрю, мимо пробегает мужик в сапогах. Я ему - мне бы помыть машинку. Он - давай. Вон там в углу кнопка, открой себе ворота. Ладно, открыл заехал. А мне в спину кричат - ворота за собой закрывать надо. Я им - сам открой, сам закрой, может и машину я сам мыть буду? Короче кто-то сходил закрыл ворота. Мужик под сильным напором (мне показалось, что можно и сбавить напор) помыл мою калинку. Затем говорит - как въезжал так и выезжай, только ворота за собой закрой. Пошел, открыл, выехал, закрыл. Отправился к боксам. Захожу во внутрь, говорю - куда заезжать кто посмотрит, а там опять тишина и только слышно - ща-ща, скоро, подождите мастера. Я уже расстроился такому наплевательскому отношению. Пошел в машину. Тут Ко мне обратился какой-то работник - подождите, сейчас мы выгоним две машины и вы заедете. Ура - думаю! Выезжают две машины. Заехал в боксы. Мне сказали куда встать. Встал и опять тишина. Минут через 10 подошел работник спросил, что у меня - показал ему. Он посмотрел, подергал и сказал, что человек через минуту подойдет и посмотрит. Действительно, через минуту подошел человек. Говорит - что у вас? Показал ему. Он посмотрел, подергал. Сказал сейчас подойду и ушел. Через минут 5 пришел и сказал - деталь на замену, но у нас ее нет. Я ее заказал для вас, придет в среду. И сказал, вот тут внимание - подождите, ПОЖАЛУЙСТА! - вот не ожидал такого слова за все время, проведенное там. Ладно, сел поехал на выезд. Дальше был не очень приятный разговор с мастером (особо без наездов, но с подколами) - тут и я чуть перегнул и он (оба виноваты). После заплатил за мойку 100р, забрал документы и поехал домой.

Пробыл там 2 часа. В итоге была выполнена только мойка. Зато машинка сейчас чистая.
{Miha} вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.04.2012, 08:15   #24
Координатор
Лидер приороводов Нижнего Тагила
 
Аватар для DIC
 
Регистрация: 17.03.2010
Адрес: Нижний Тагил
Возраст: 38
Пол: Мужской
Сообщений: 479
Вес репутации: 9 DIC не успел проявить себя
Re: АнК и другие

{Miha}, Ну Миха, я так понимаю работа АнК тебя удивила...я когда с такой безразличностью к клиентам столкнулся, подумал: а почему их ещё ни кто не поджег...сцуко...
__________________
ВСЁ В ЖИЗНИ ВОЗМОЖНО!!!
DIC вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.04.2012, 09:13   #25
Нижнетагильская ячейка
 
Регистрация: 30.03.2012
Адрес: Нижний Тагил
Пол: Мужской
Автомобиль: 111960
Сообщений: 54
Вес репутации: 7 {Miha} не успел проявить себя
Re: АнК и другие

Обидно, что Вираж пока не берется полностью выполнять гарантийные случаи. Вот и думаешь, может Екб. ехать.
{Miha} вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 09.04.2012, 06:18   #26
Свой человек
 
Аватар для VERO_GI
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Нижний Тагил
Возраст: 38
Пол: Женский
Автомобиль: KIA Rio
Сообщений: 706
Вес репутации: 9 VERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном пути
Re: АнК и другие

{Miha},знакомая до боли картина. Только с кнопками и воротами мы не мучились, поэтому в ремонтную зону машина попала грязная, хотя в заказ-наряде счет на мойку выставлен. Да и ждать действительно приходится долго, не только при покупке и оформлении, так же при получении, при приеме на ремонт и забирать можно тоже о-о-о-очень долго (полгода)
VERO_GI вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 12.04.2012, 18:18   #27
Нижнетагильская ячейка
 
Регистрация: 30.03.2012
Адрес: Нижний Тагил
Пол: Мужской
Автомобиль: 111960
Сообщений: 54
Вес репутации: 7 {Miha} не успел проявить себя
Re: АнК и другие

Продолжаю повествовать о поездках по СТО наших дилеров.

Вчера решил позвонить еще раз в Вираж. Позвонил - объяснил проблему. Мне сказали перезвонят и скажут возьмутся ли за работу. Перезвонили относительно быстро. Сказали приехать, они посмотрят и примут решение, на замену или чинить.
Согласился. Договорились сегодня на 17:30.

Сегодня в назначенное время приехал к ним в салон - уже готовился морально к двух часовому ожиданию. Зашел в салон, подошел к девушке - она начала меня оформлять. Во время оформления подошел мастер - вежливый и приятный для общения человек. Мы с ним поговорили и он рассказал, что у них есть договор с АВТОВАЗ'ом на гарантийный ремонт, сейчас практически завершилась процедура по получению договора на запчасти для гарантийного ремонта. Пока они берутся менять по гарантии не сильно дорогие вещи, так как салон их покупает в магазине за свои деньги - работает частично себе в убыток. Так же он сказал, что у АнК была отозвана лицензия на гарантийный ремонт - я предположил, что скорее всего они меня "кормят" следующими неделями именно по этому поводу, ждут что им с дня на день вернут лицензию. Пока мы беседовали, документы были оформлены, человек (к сожалению не знаю кем он там приходится) взял у меня ключи и пошел загонять машину в бокс. Попросил мастера посмотреть, побыть с машинкой в боксе - он сказал, что у них по технике безопасности нельзя находится в боксе, но если клиент настаивает, то можно. Зайдя в бокс, увидел чистоту и большие пространства - не то что в АнК, где страшно что машину кто-нибудь заденет. Человек, который завез машину, подтвердил мастеру, что беда с рычагом. Тут же подошел ремонтник, мастер попросил его убедится - менять или чинить. Разобрали, достали рычаг - все оперативно и аккуратно - ремонтник подтвердил - замена. Причем мастер сказал, что специально звонил в Тольятти и узнавал про не работающий рычаг, там сказали что бывает такой брак. Так как они не были уверены в замене рычага, то и покупать они его не стали. Предложили приехать завтра - согласился. Когда мы вышли из бокса обратно в салон, чтоб записаться на завтра, там находился дядечка - как я понял это был директор салона Вираж - он не видя меня спросил приезжал ли человек на калине с рычагом, ему сказали да и показали на меня. Директор уважительно общаясь, как с подчиненными, так и со мной объяснил, что если бы я приехал на час по раньше, то они бы успели сгонять до магазина и купить мне деталь, и сегодня же установить - я был удивлен такому трепетному подходу к клиенту - даже руководство переживает за клиентов. Он при мне позвонил кому-то из своих сотрудников и попросил купить деталь, и привезти ее завтра к 9:00. Меня записали на 12:00 (так было удобно и им и мне).

Затраченное время: на общение (это все таки отвлекает от работы) + осмотр машины (с разбором и сбором и принятием решения по моей проблеме) + запись на следующий день = 32 минуты. Всего 32 минуты!!!
Да и мыть они машину не стали, хотя я хотел - чтоб чистенькая была. Сказали завтра помоют.

Итог: я в восторге! Большой плюс салону Вираж. Буду советовать именно их. Правда они пока не сделали мне рычаг, но их подход и манера общения выше всяких похвал. Уехал от туда с позитивом и даже забыл, что рычаг... блин рычаг так и не работает. Жду завтра
{Miha} вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 12.04.2012, 22:58   #28
Координатор
Лидер приороводов Нижнего Тагила
 
Аватар для DIC
 
Регистрация: 17.03.2010
Адрес: Нижний Тагил
Возраст: 38
Пол: Мужской
Сообщений: 479
Вес репутации: 9 DIC не успел проявить себя
Re: АнК и другие

{Miha}, Ну что, поздравлять тебя пока не буду, но от тебя завтра полный отчет! кстати мастер тебя принимал Анатолий наверное, он темненький среднего роста(такой улыбчивый, добродушный человек, приятный в общении)?
__________________
ВСЁ В ЖИЗНИ ВОЗМОЖНО!!!
DIC вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 13.04.2012, 20:49   #29
Нижнетагильская ячейка
 
Регистрация: 30.03.2012
Адрес: Нижний Тагил
Пол: Мужской
Автомобиль: 111960
Сообщений: 54
Вес репутации: 7 {Miha} не успел проявить себя
Re: АнК и другие

И так:
Сегодня приехал в Вираж к 12:00. Встретили меня уже с готовыми бумагами - ждать оформления не пришлось, это сэкономило время. Попросили заехать на мойку. Заехал, отдал ключи и пошел ждать на диваны в салон - смотреть любезно предоставленные фильмы. Не стал настаивать на присутствии при ремонте - решил проверить на сколько быстро они будут делать, если над душой не стоять. Через некоторое время, попросили заполнить анкету (анкета на тему "понравилось ли вам у нас") - конечно поставил везде отлично, но пару пунктов надо было выставлять после осмотра машины, они затрагивали такие моменты, как: были ли выполнены работы в полном объеме, качество выполненных работ и так далее. Не стал заморачиваться - доверился. И не зря, после заполнения анкеты, вышел к своей калинке, осмотрел ее, подергал рычаг, проверил качество сборки - все оказалось в порядке. Пожелали больше не ломаться, но всегда будут рады видеть меня среди своих клиентов. Сказал спасибо. Со спокойной душой и удовлетворением поехал бороздить ямы - уж дорогами это покрытие назвать тяжело.

Итог: время пребывания в салоне = 45 минут - не знаю почему, но вчера было сделано все быстрее, может сегодня была очередь. Машину они так мыть и не стали - не стал выяснять почему, спешил. Так же, на вопрос будут ли они делать запись в сервисной книге, ответили, что запись не нужна - странно, таких тонкостей я не знаю и поэтому согласился.
Стоимость услуг = 0,00 руб.
{Miha} вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2012, 08:08   #30
Свой человек
 
Аватар для VERO_GI
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Нижний Тагил
Возраст: 38
Пол: Женский
Автомобиль: KIA Rio
Сообщений: 706
Вес репутации: 9 VERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном путиVERO_GI находится на правильном пути
Re: АнК и другие

{Miha},мелкие ремонты, не требующие особых затрат они в сервисную книжку не записывают, так как там места не так уж и много, берегут для "серьёзных" случаев. Мой Ремонт, со снятием и разбором большого количества деталей (замена механизма выбора передач) и тот не записали в сервисную книжку в "АВТОВЕКЕ", так как по их мнению это настолько мелкий ремонт, а в АнК устроили драму на полгода и явно исписали бы половину сервисной книжки.
VERO_GI вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Сервис метрических линеек для форумов и блогов


Быстрый переход









Часовой пояс GMT +3, время: 17:01.